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Du désir du plaisir de changer : le coaching du changement / Françoise Kourilsky-Belliard
Titre : Du désir du plaisir de changer : le coaching du changement Type de document : texte imprimé Auteurs : Françoise Kourilsky-Belliard, Auteur ; Paul Watzlawick, Préfacier, etc. Mention d'édition : 4e éd. Editeur : Paris [France] : Dunod Année de publication : impr. 2011 Collection : Stratégies et Management Importance : 1 vol. (340 p.) Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-051835-7 Note générale : Bibliogr. p. [331]-335. index Langues : Français (fre) Catégories : Affirmation de soi
Changement organisationnel
Communication dans les organisationsIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"Cet ouvrage de référence sur la conduite du changement met en cause bien des idées reçues. Son énorme succès montre à quel point le problème du changement concerne chacun de nous, tant dans sa vie professionnelle que personnelle.
De nombreux exemples et démonstrations illustreront les principes de cette approche novatrice. Le fait qu'elle concilie élégance, plaisir et performance participe largement à sa renommée et à son développement.
Cette 4è édition, encore plus accessible et pédagogique est enrichie de schémas utiles et précieux pour faciliter la mémorisation et la mise en application de la méthode par els lecteurs.
Ce livre passionnera aussi bien les managers et les coachs que toute personne désireuse d'évoluer et de faire évoluer son environnement." (4è de couv.)
Note de contenu :
----------------------------------------------------------------------------
PREMIERE PARTIE - LE CHANGEMENT DECOULE D'UNE NOUVELLE LECTURE DE LA REALITE
----------------------------------------------------------------------------
1. LA RELAITE: UNE CONSTRUCTION DE L'ESPRIT
Du positivisme au constructivisme
Du mythe de l'objectivité au principe de responsabilité
Processus cognitif et construction de la réalité
2. LIMITES ET FILTRES DE LA PERCEPTION
La perception résulte de souvenirs, de projections et d'attentes
Les effets mutilants des théories
Développement de l'acuité sensorielle et accès au sixième sens
Nos interprétations orientent nos expériences
3. LE RECADRAGE, L'ETAPE MAJEURE DU CHANGEMENT
Le recadrage de point de vue
Le recadrage se sens
Le recadrage de comportement
----------------------------------------------------
DEUXIEME PARTIE - LA COMPLEXITE DU CHANGEMENT HUMAIN
----------------------------------------------------
4. LE CHANGEMENT, UN PROCESSUS PARADOXAL
Le changement et la permanence
Les deux types de changement
Vouloir changer ne suffit pas
5. TOUT CHANGEMENT RESULTE D'UN APPRENTISSAGE OU L'IMPLIQUE
Les trois niveaux d'apprentissage selon Bateson
Apprentissages informels, formels et techniques
6. LES OBSTACLES AU CHANGEMENT
Le poids de certains présupposés
L'enfermement et la rigidité des apprentissages de niveau 2
Les solutions standard dites "de bon sens"
Les "ultrasolutions": éliminons ls causes, on supprimera le problème !
"Toujours plus d'information" pour "toujours moins de communication"
L'emprise des utopies et les illusions du contrôle
--------------------------------------------------------------
TROISIEME PARTIE - UN IMPERATIF: REFORMER NOS MODES DE PENSEES
--------------------------------------------------------------
7. LES LIMITES DU MODELE ANALYTIQUE ET DE LA LOGIQUE DISJONCTIVE
Changer, c'est avant tout penser différemment
L'héritage de la logique disjonctive
Le raisonnement binaire ou logique du tiers exclu
Les conséquences de la pensée binaire
Causalité linéaire, déterminisme et culpabilisation
Les effets pervers de la prédiction-prévision
Dépasser la logique du tiers exclu et la causalité linéaire
8. LA PERTINENCE DU MODELE SYSTEMQIEU ET DE LA LOGIQUE CONJONCTIVE
Une pensée qui relie
Du dilemme à la définition d'objectif: un changement de niveau logique
Causalité circulaire, probabilisme et responsabilisation
9. LA DEMARCHE SYSTEMIQUE, UNE CLE POUR LA CONDUITE DU CHANGEMENT
Les fondements historiques de l'approche analytique
Un autre paradigme pour appréhender les systèmes humains: le systémisme
Deux hypothèses de base différentes
Deux lectures de l'inconscient: de Freud à Erickson
Des descriptions, des buts et moins d'explications
L'attention portée à l'écologie humaine
Une exploitation différente du passé, du présent et du futur
De la rationalisation à la pensée créative et à l'étonnement
-----------------------------------------------------------------------------
QUATRIEME PARTIE - LE CHANGEMENT SE SECRETE ET SE PROVOQUE DANS L'INTERACTION
-----------------------------------------------------------------------------
10. LA GESTION DE L'INTERACTION: L'ART DE L'INFLUENCE
L'interaction, un phénomène circulaire
Le dialogue efficace produit un changement
Influencer est inévitable, manipuler ne l'est pas
Les jeux de pouvoir: symétrie et complémentarité
L'utilisation stratégique de la position basse
11. POUR UNE ETHIQUE ET UNE ESTH2TIQUE DES RAPPORTS HUMAINS
La reconnaissance de l'autre est sagesse, la connaissance de l'autre est illusoire
L'effet miroir et l'effet écho
La communication: une composition, une cocréation pour une coévolution
12. LA RIGUEUR DANS LE RECUEIL ET LE TRAITEMENT DE L'INFORMATION
Les trois niveaux de recueil de l'information
Les vertus de la clarification
La boussole du langage, un outil pertinent de questionnement
Favoriser l'émergence de l'intuition
-----------------------------------------------------------------------------
CINQUIEME PARTIE - LA QUALITE DE LA COMMUNICATION, UNE CONDITION FONDAMENTALE
-----------------------------------------------------------------------------
13. LE LANGAGE VERBAL, MATIERE PREMIERE DE LA COMMUNICATION
Le corps et les mots, deux modes d'expression et d'influence
Les mots, un discours symbolique sur l'expérience
Des simulations et des prophéties
Des moteurs et des freins
Changer de Rhétorique: motiver au lieu de convaincre
Les pollutions du langage verbal
La négation, attributs du langage verbal
Le verbe "être" et ses risque d'étiquetage
Le langage sensoriel est le plus proche de la réalité vécue
14. LE LANGE VERBAL, VALEUR AJOUTEE DE LA COMMUNICATION
La puissance du non-dit
Le langage non verbal véhicule l'émotion et le sens
L'éloquence des silences
La gestion du non-verbal dans la relation
Le comportement n'est pas la personne
15. DEUX PIEGES DE LA COMMUNICATION A DEJOUER
La double contrainte: menaces et défis
La métacommunication, une solution et un piège
16. LES VERTUS DE LA COMMUNICATION INDIRECTE
Le langage des deux cerveaux
La communication hypnotique, selon Milton Erickson
Le langage métaphorique
Les effets du truisme
17. ETRE UN TACTICIEN AUSSI RUSE QUE RESPECTUEUX
"Cruauté malveillance", tendresse de l'humour et provocation
Maïeutique, L'irone socratique
La double contrainte libératrice
L'alternative illusoire
La mise en attente, créer le désir
La dissociation ou Métaposition
L'art de la confusion
La démarche du "comme si"
Faire envisager le pire
Le questionnement circulaire
Prescrire le comportement, encourager la résistance
La sabotage bienveillant, emprunter le comportement de l'autre
Mettre en court-circuit
La tactique de la préemption
-------------------------------------------------------------
SIXIEME PARTIE - L'APPLICATION DANS LA RESOLUTION DE PROBLEME
-------------------------------------------------------------
18. EXAMINER, CLARIFIER OU REDEFINIR L'ENONCE DU PROBLEME
L'énoncé du problème est vague
Le cadre de l'énoncé est trop restrictif
Le niveau logique est inadéquat
L'interprétation rend le le problème insoluble des présupposés limitants sont masqués dans l'énoncé
Le problème résulte d'une prédiction limitante
19. EXPLORER LES "SOLUTIONS3 DEJA TENTEES
20. PROJETER LE FUTUR SOUHAITE: DU DESIR A L'OBJECTIF DE CHANGEMENT
Construire le désir de changement
Clarifier les objectifs
Définir un objectif opérationnel, selon les critères requis
21. EXPLOITER LES RESSROUCES, TIRER PROFIT DES RESISTANCES
Détecter et mobiliser les ressources
Ancrer les ressources
Le respect de l'écologie
La prescription du symptôme et des résistances
Résistances et inhibitions: des moteurs cachés à exploiter
---------------------------------------------------------------------------
SEPTIEME PARTIE - L'APPLICATION DANS LA GESTION DES CONFLITS ET LA NEGATION
---------------------------------------------------------------------------
22. LA RESOLUTION DES CONFLITS HUMAINS
Le conflit, un appel à un nouvel équilibre
Les conflits résultent des rigidités humaines
Comment perpétuer un conflit !
Les conflits liés à une intrusion
Miser sur l'interdépendance
Conflit et médiation: la nécessité d'un tiers
Les conflits intérieurs: négocier avec soi-même
23. APPLICATIONS POUR DES NEGOCIATIONS ELEGANTES ET PERFORMANTES
Les principes d'une négociation élégante et bénéfique
Les objections et les résistances, des tremplins pour progresser
Les moments-clés de la démarche négociatrice
-----------------------------------------------------------------------------
HUITIEME PARTIE - MANAGEMENT DU CHANGEMENT ET COACHING: DE FORTES SIMILITUDES
-----------------------------------------------------------------------------
24. MEMES QUALITES REQUISE: ETRE PEDAGOGUE ET MOBILISATEUR
Communiquer pour faire agir
Détecter les ressources pour les développer
Semer et faire croître
Ecouter et apprendre Harmoniser pour orchestrer
Conjuguer flexibilité sur la stratégie et directivité sur l'objectif
25. UN MEME SOUCI DE L'EFFICACITE ET DU RESPECT DES SYSTMES HUMAINS
La mise au point d'un tableau de bord
Le respect des systèmes humains
Les sources d'échec les plus fréquentes
L'importance du premier entretien
Une vision pragmatique et constructive des problèmes humains
CONCLUSION: POUR UNE ETHIQUE DU MANAGEMENT DU CHANGEMENT ET DU DEVELOPPEMENT HUMAIN
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=19291 Du désir du plaisir de changer : le coaching du changement [texte imprimé] / Françoise Kourilsky-Belliard, Auteur ; Paul Watzlawick, Préfacier, etc. . - 4e éd. . - Paris (Rue Laromiguière, 5, 75005, France) : Dunod, impr. 2011 . - 1 vol. (340 p.) ; 24 cm. - (Stratégies et Management) .
ISBN : 978-2-10-051835-7
Bibliogr. p. [331]-335. index
Langues : Français (fre)
Catégories : Affirmation de soi
Changement organisationnel
Communication dans les organisationsIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"Cet ouvrage de référence sur la conduite du changement met en cause bien des idées reçues. Son énorme succès montre à quel point le problème du changement concerne chacun de nous, tant dans sa vie professionnelle que personnelle.
De nombreux exemples et démonstrations illustreront les principes de cette approche novatrice. Le fait qu'elle concilie élégance, plaisir et performance participe largement à sa renommée et à son développement.
Cette 4è édition, encore plus accessible et pédagogique est enrichie de schémas utiles et précieux pour faciliter la mémorisation et la mise en application de la méthode par els lecteurs.
Ce livre passionnera aussi bien les managers et les coachs que toute personne désireuse d'évoluer et de faire évoluer son environnement." (4è de couv.)
Note de contenu :
----------------------------------------------------------------------------
PREMIERE PARTIE - LE CHANGEMENT DECOULE D'UNE NOUVELLE LECTURE DE LA REALITE
----------------------------------------------------------------------------
1. LA RELAITE: UNE CONSTRUCTION DE L'ESPRIT
Du positivisme au constructivisme
Du mythe de l'objectivité au principe de responsabilité
Processus cognitif et construction de la réalité
2. LIMITES ET FILTRES DE LA PERCEPTION
La perception résulte de souvenirs, de projections et d'attentes
Les effets mutilants des théories
Développement de l'acuité sensorielle et accès au sixième sens
Nos interprétations orientent nos expériences
3. LE RECADRAGE, L'ETAPE MAJEURE DU CHANGEMENT
Le recadrage de point de vue
Le recadrage se sens
Le recadrage de comportement
----------------------------------------------------
DEUXIEME PARTIE - LA COMPLEXITE DU CHANGEMENT HUMAIN
----------------------------------------------------
4. LE CHANGEMENT, UN PROCESSUS PARADOXAL
Le changement et la permanence
Les deux types de changement
Vouloir changer ne suffit pas
5. TOUT CHANGEMENT RESULTE D'UN APPRENTISSAGE OU L'IMPLIQUE
Les trois niveaux d'apprentissage selon Bateson
Apprentissages informels, formels et techniques
6. LES OBSTACLES AU CHANGEMENT
Le poids de certains présupposés
L'enfermement et la rigidité des apprentissages de niveau 2
Les solutions standard dites "de bon sens"
Les "ultrasolutions": éliminons ls causes, on supprimera le problème !
"Toujours plus d'information" pour "toujours moins de communication"
L'emprise des utopies et les illusions du contrôle
--------------------------------------------------------------
TROISIEME PARTIE - UN IMPERATIF: REFORMER NOS MODES DE PENSEES
--------------------------------------------------------------
7. LES LIMITES DU MODELE ANALYTIQUE ET DE LA LOGIQUE DISJONCTIVE
Changer, c'est avant tout penser différemment
L'héritage de la logique disjonctive
Le raisonnement binaire ou logique du tiers exclu
Les conséquences de la pensée binaire
Causalité linéaire, déterminisme et culpabilisation
Les effets pervers de la prédiction-prévision
Dépasser la logique du tiers exclu et la causalité linéaire
8. LA PERTINENCE DU MODELE SYSTEMQIEU ET DE LA LOGIQUE CONJONCTIVE
Une pensée qui relie
Du dilemme à la définition d'objectif: un changement de niveau logique
Causalité circulaire, probabilisme et responsabilisation
9. LA DEMARCHE SYSTEMIQUE, UNE CLE POUR LA CONDUITE DU CHANGEMENT
Les fondements historiques de l'approche analytique
Un autre paradigme pour appréhender les systèmes humains: le systémisme
Deux hypothèses de base différentes
Deux lectures de l'inconscient: de Freud à Erickson
Des descriptions, des buts et moins d'explications
L'attention portée à l'écologie humaine
Une exploitation différente du passé, du présent et du futur
De la rationalisation à la pensée créative et à l'étonnement
-----------------------------------------------------------------------------
QUATRIEME PARTIE - LE CHANGEMENT SE SECRETE ET SE PROVOQUE DANS L'INTERACTION
-----------------------------------------------------------------------------
10. LA GESTION DE L'INTERACTION: L'ART DE L'INFLUENCE
L'interaction, un phénomène circulaire
Le dialogue efficace produit un changement
Influencer est inévitable, manipuler ne l'est pas
Les jeux de pouvoir: symétrie et complémentarité
L'utilisation stratégique de la position basse
11. POUR UNE ETHIQUE ET UNE ESTH2TIQUE DES RAPPORTS HUMAINS
La reconnaissance de l'autre est sagesse, la connaissance de l'autre est illusoire
L'effet miroir et l'effet écho
La communication: une composition, une cocréation pour une coévolution
12. LA RIGUEUR DANS LE RECUEIL ET LE TRAITEMENT DE L'INFORMATION
Les trois niveaux de recueil de l'information
Les vertus de la clarification
La boussole du langage, un outil pertinent de questionnement
Favoriser l'émergence de l'intuition
-----------------------------------------------------------------------------
CINQUIEME PARTIE - LA QUALITE DE LA COMMUNICATION, UNE CONDITION FONDAMENTALE
-----------------------------------------------------------------------------
13. LE LANGAGE VERBAL, MATIERE PREMIERE DE LA COMMUNICATION
Le corps et les mots, deux modes d'expression et d'influence
Les mots, un discours symbolique sur l'expérience
Des simulations et des prophéties
Des moteurs et des freins
Changer de Rhétorique: motiver au lieu de convaincre
Les pollutions du langage verbal
La négation, attributs du langage verbal
Le verbe "être" et ses risque d'étiquetage
Le langage sensoriel est le plus proche de la réalité vécue
14. LE LANGE VERBAL, VALEUR AJOUTEE DE LA COMMUNICATION
La puissance du non-dit
Le langage non verbal véhicule l'émotion et le sens
L'éloquence des silences
La gestion du non-verbal dans la relation
Le comportement n'est pas la personne
15. DEUX PIEGES DE LA COMMUNICATION A DEJOUER
La double contrainte: menaces et défis
La métacommunication, une solution et un piège
16. LES VERTUS DE LA COMMUNICATION INDIRECTE
Le langage des deux cerveaux
La communication hypnotique, selon Milton Erickson
Le langage métaphorique
Les effets du truisme
17. ETRE UN TACTICIEN AUSSI RUSE QUE RESPECTUEUX
"Cruauté malveillance", tendresse de l'humour et provocation
Maïeutique, L'irone socratique
La double contrainte libératrice
L'alternative illusoire
La mise en attente, créer le désir
La dissociation ou Métaposition
L'art de la confusion
La démarche du "comme si"
Faire envisager le pire
Le questionnement circulaire
Prescrire le comportement, encourager la résistance
La sabotage bienveillant, emprunter le comportement de l'autre
Mettre en court-circuit
La tactique de la préemption
-------------------------------------------------------------
SIXIEME PARTIE - L'APPLICATION DANS LA RESOLUTION DE PROBLEME
-------------------------------------------------------------
18. EXAMINER, CLARIFIER OU REDEFINIR L'ENONCE DU PROBLEME
L'énoncé du problème est vague
Le cadre de l'énoncé est trop restrictif
Le niveau logique est inadéquat
L'interprétation rend le le problème insoluble des présupposés limitants sont masqués dans l'énoncé
Le problème résulte d'une prédiction limitante
19. EXPLORER LES "SOLUTIONS3 DEJA TENTEES
20. PROJETER LE FUTUR SOUHAITE: DU DESIR A L'OBJECTIF DE CHANGEMENT
Construire le désir de changement
Clarifier les objectifs
Définir un objectif opérationnel, selon les critères requis
21. EXPLOITER LES RESSROUCES, TIRER PROFIT DES RESISTANCES
Détecter et mobiliser les ressources
Ancrer les ressources
Le respect de l'écologie
La prescription du symptôme et des résistances
Résistances et inhibitions: des moteurs cachés à exploiter
---------------------------------------------------------------------------
SEPTIEME PARTIE - L'APPLICATION DANS LA GESTION DES CONFLITS ET LA NEGATION
---------------------------------------------------------------------------
22. LA RESOLUTION DES CONFLITS HUMAINS
Le conflit, un appel à un nouvel équilibre
Les conflits résultent des rigidités humaines
Comment perpétuer un conflit !
Les conflits liés à une intrusion
Miser sur l'interdépendance
Conflit et médiation: la nécessité d'un tiers
Les conflits intérieurs: négocier avec soi-même
23. APPLICATIONS POUR DES NEGOCIATIONS ELEGANTES ET PERFORMANTES
Les principes d'une négociation élégante et bénéfique
Les objections et les résistances, des tremplins pour progresser
Les moments-clés de la démarche négociatrice
-----------------------------------------------------------------------------
HUITIEME PARTIE - MANAGEMENT DU CHANGEMENT ET COACHING: DE FORTES SIMILITUDES
-----------------------------------------------------------------------------
24. MEMES QUALITES REQUISE: ETRE PEDAGOGUE ET MOBILISATEUR
Communiquer pour faire agir
Détecter les ressources pour les développer
Semer et faire croître
Ecouter et apprendre Harmoniser pour orchestrer
Conjuguer flexibilité sur la stratégie et directivité sur l'objectif
25. UN MEME SOUCI DE L'EFFICACITE ET DU RESPECT DES SYSTMES HUMAINS
La mise au point d'un tableau de bord
Le respect des systèmes humains
Les sources d'échec les plus fréquentes
L'importance du premier entretien
Une vision pragmatique et constructive des problèmes humains
CONCLUSION: POUR UNE ETHIQUE DU MANAGEMENT DU CHANGEMENT ET DU DEVELOPPEMENT HUMAIN
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Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0244350 159BE KOU D Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible Dire et faire dire : l'entretien / Alain Blanchet
Titre : Dire et faire dire : l'entretien Type de document : texte imprimé Auteurs : Alain Blanchet, Auteur Editeur : Paris : Armand Colin Année de publication : DL 2015 Collection : Collection U. Série psychologie Importance : 1 vol. (171 p.) Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-200-60049-5 Prix : 22,50 EUR Note générale : Bibliogr. p. 161-169 Langues : Français (fre) Catégories : Analyse de contenu (communication)
Entretiens
Entretiens en psychologie
Entretiens en sociologieIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"On réalise aujourd'hui des entretiens de la même manière qu'il y a cinquante ans. Dispositif empirique caractérisé par une attitude et des interventions de l'interviewer qui s'ajustent pragmatiquement au discours de l'interviewé, l'entretien ne satisfait pas aux critères minimaux qui définissent un outil scientifique : aucune variable n'est véritablement contrôlée.
Pour comprendre les mécanismes interlocutoires qui président à la construction du discours, mettre en relief les effets de distorsion de cette technique et, à terme, se donner les moyens de les contrôler, nous avons analysé des séquences d'interactions verbales, dégagé les concepts et les variables linguistiques pertinents et procédé à des expérimentations systématiques.
Au terme de ce travail, chaque type de relance apparaît comme porteur d'actes de langage (de compréhension, évaluation, inquisition, etc.) auxquels l'interviewé répond par des stratégies discursives complexes : interviewer et interviewé construisent ensemble, souvent à leur insu, les univers référentiels de leur discours. Cet ouvrage décrit et analyse le processus de construction du «dire» dans l'entretien : il peut contribuer à renouveler la pratique d'un outil aujourd'hui largement utilisé dans de nombreux domaines des sciences humaines et sociales." ( 4e de couv.)
Note de contenu :
INTRODUCTION.
I. LES RECHERCHES ANATOMIQUES
1. L'herméneutique clinique.
2. Le codage quantitatif des comportements interactionnels.
3. La mesure des variables linguistiques.
4. La structure temporelle des interactions.
5. La description micro-analytique.
6. L'analyse pragmatique.
II. FONDEMENTS THÉORIQUES.
A. La fonction sémantique du langage.
--- 1. La référentialisation.
--- 2. La modélisation.
--- 3. La notion d'interaction verbale.
--- 4. L'acte de langage.
--- 5. L'interaction verbale.
III. CONFRONTATIONS EMPIRIQUES.
A. Le programme expérimental.
--- 1. Méthodologie.
--- 2. Effet des réitérations de l'interviewer sur les stratégies discursives de l'interviewé.
--- 3. Effet de déclarations de l'interviewer sur les stratégies discursives de l'interviewé.
--- 4. Effet des interrogations de l'interviewer sur les stratégies discursives de l'interviewé.
--- 5. L'influence non directive.
--- 6. Conclusion.
B. L'anatomie d'un entretien.
--- 1. Modes d'intervention de l'interviewer.
--- 2. Analyse séquentielle de l'entretien.
IV. CONCLUSIONS PRATIQUES.
A. Principes et conseils.
B. Orientations méthodologiques.
--- 1. Les paramètres de la situation d'entretien.
--- 2. Cohérence et planification.
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=21295 Dire et faire dire : l'entretien [texte imprimé] / Alain Blanchet, Auteur . - Paris (21, rue du Montparnasse, 75283) : Armand Colin, DL 2015 . - 1 vol. (171 p.) ; 24 cm. - (Collection U. Série psychologie) .
ISBN : 978-2-200-60049-5 : 22,50 EUR
Bibliogr. p. 161-169
Langues : Français (fre)
Catégories : Analyse de contenu (communication)
Entretiens
Entretiens en psychologie
Entretiens en sociologieIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"On réalise aujourd'hui des entretiens de la même manière qu'il y a cinquante ans. Dispositif empirique caractérisé par une attitude et des interventions de l'interviewer qui s'ajustent pragmatiquement au discours de l'interviewé, l'entretien ne satisfait pas aux critères minimaux qui définissent un outil scientifique : aucune variable n'est véritablement contrôlée.
Pour comprendre les mécanismes interlocutoires qui président à la construction du discours, mettre en relief les effets de distorsion de cette technique et, à terme, se donner les moyens de les contrôler, nous avons analysé des séquences d'interactions verbales, dégagé les concepts et les variables linguistiques pertinents et procédé à des expérimentations systématiques.
Au terme de ce travail, chaque type de relance apparaît comme porteur d'actes de langage (de compréhension, évaluation, inquisition, etc.) auxquels l'interviewé répond par des stratégies discursives complexes : interviewer et interviewé construisent ensemble, souvent à leur insu, les univers référentiels de leur discours. Cet ouvrage décrit et analyse le processus de construction du «dire» dans l'entretien : il peut contribuer à renouveler la pratique d'un outil aujourd'hui largement utilisé dans de nombreux domaines des sciences humaines et sociales." ( 4e de couv.)
Note de contenu :
INTRODUCTION.
I. LES RECHERCHES ANATOMIQUES
1. L'herméneutique clinique.
2. Le codage quantitatif des comportements interactionnels.
3. La mesure des variables linguistiques.
4. La structure temporelle des interactions.
5. La description micro-analytique.
6. L'analyse pragmatique.
II. FONDEMENTS THÉORIQUES.
A. La fonction sémantique du langage.
--- 1. La référentialisation.
--- 2. La modélisation.
--- 3. La notion d'interaction verbale.
--- 4. L'acte de langage.
--- 5. L'interaction verbale.
III. CONFRONTATIONS EMPIRIQUES.
A. Le programme expérimental.
--- 1. Méthodologie.
--- 2. Effet des réitérations de l'interviewer sur les stratégies discursives de l'interviewé.
--- 3. Effet de déclarations de l'interviewer sur les stratégies discursives de l'interviewé.
--- 4. Effet des interrogations de l'interviewer sur les stratégies discursives de l'interviewé.
--- 5. L'influence non directive.
--- 6. Conclusion.
B. L'anatomie d'un entretien.
--- 1. Modes d'intervention de l'interviewer.
--- 2. Analyse séquentielle de l'entretien.
IV. CONCLUSIONS PRATIQUES.
A. Principes et conseils.
B. Orientations méthodologiques.
--- 1. Les paramètres de la situation d'entretien.
--- 2. Cohérence et planification.
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=21295 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0271278 159BE BLA D Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible Les dix secrets du négociateur efficace / Guy Cabana
Titre : Les dix secrets du négociateur efficace Type de document : texte imprimé Auteurs : Guy Cabana, Auteur Editeur : Genève [Suisse] : Ambre éditions Année de publication : cop. 2009 Importance : 1 vol. (195 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84639-151-1 Prix : 18,50 EUR Langues : Français (fre) Catégories : Communication ** Aspect social
Communication interpersonnelle
NégociationsIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"S'il y a une habileté qu'il nous est essentiel de cultiver dans la vie, c'est bien l'art de négocier. De fait, la plupart de nos activités quotidiennes font appel à notre capacité à défendre nos aspirations et nos valeurs, à écouter le point de vue de notre entourage et à dénicher un terrain d'entente permettant à chacun d'y trouver son compte.
La négociation n'est pas toujours chose facile, on le sait. Heureusement, il existe des moyens éprouvés, des techniques sûres et des trucs efficaces pour négocier dans le respect de soi et de l'autre, dans le but de combler les besoins réels des deux parties et de transformer des conflits potentiels en accords agréables. C'est ce que l'auteur, un négociateur chevronné, nous dévoile tout au long du livre.
Tout y est : des modes de négociation aux différentes facettes du pouvoir, en passant par les styles de négociateurs, les objectifs, les stratégies et les enjeux. S'ajoutent à cela des astuces pour tirer notre épingle du jeu, des techniques pour nous sortir de l'impasse et quelques conseils pratiques pour parer à toute éventualité.
Bref un auteur nous révèle ses plus grands secrets de négociateur…" (4è de couv.)
Note de contenu :
CHAPITRE 1 - NOUS SOMMES TOUS DES NEGOCIATEURS
Le fruit d'une longue évolution
D'abord, quelques connaissances
Le jeu
L'échanges d'informations
Les bonnes questions
Le pouvoir rassurant de la confiance
CHAPITRE 2 - LES SIX MOTS DE NEGOCIATION
Le mode gagnant-perdant
Le mode perdant-gagnant
Le mode perdant-perdant
Le mode gagnant-gagnant
Le mode gagnant-gagnant pu aucune ententes n'est possible
Le mode shotgun
Au quotidien
CHAPITRE 3 - LES TYPES DE POUVOIR DANS LA NEGOCIATION
Le pouvoir de al forme
Le pouvoir de l'engagement
Le pouvoir de la connaissance
Le pouvoir du non
Le pouvoir du risque
Le pouvoir de l'intimidation
Le pouvoir de l'équipe
Le pouvoir du temps
Les autres pouvoirs
Quelques remarques supplémentaires
CHAPITRE 4 - LES STYLES DE NEGOCIATEURS
Le négociateur imbécile
Le négociateur dictateur
Le négociateur grignoteur
Le négociateur penseur
Le négociateur pacificateur
Le négociateur coriace
Sommaire des caractéristiques
Négociation de style à style
Un dernier mot
CHAPITRE 5 - LA STRUCTURE DE LA NEGOCIATION
Le mandat
Les objectifs
Les pouvoirs
Les stratégies
Les solutions re rechange
Les résultats attendus
Les enjeux
La structure, de A à Z
CHAPITRE 6 - LES CONSEILS PRATIQUES
Soyez assuré que presque tout est négociable
Soyez bien préparé
Créez un effet de surprise
Sachez garder le silence
Ne présumez jamais
Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier
Ne vous sentez pas visé personnellement
Sachez sortir de l'impasse
Provoquez une impasse
Survol de la boîte à outils
CHAPITRE 7 - LES 10 SECRETS POUR UNE NEGOCIATION HAUTEMENT EFFICACE
1er secret: se connaître soi-même
2è secret: garder à l'esprit que le pouvoir n'est qu'une illusion
3è secret: cerner l'essentiel
4è secret: obtenir l'information
5è secret: connaître son partenaire
6è secret: préparer les solutions de rechange
7è secret: établir la confiance
8è secret: définir un mandat clair
9è secret: être créatif
10è secret: se respecter soi-même et respecter autrui
CONCLUSION
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=18014 Les dix secrets du négociateur efficace [texte imprimé] / Guy Cabana, Auteur . - Genève (3625, Suisse) : Ambre éditions, cop. 2009 . - 1 vol. (195 p.) : ill. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-84639-151-1 : 18,50 EUR
Langues : Français (fre)
Catégories : Communication ** Aspect social
Communication interpersonnelle
NégociationsIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"S'il y a une habileté qu'il nous est essentiel de cultiver dans la vie, c'est bien l'art de négocier. De fait, la plupart de nos activités quotidiennes font appel à notre capacité à défendre nos aspirations et nos valeurs, à écouter le point de vue de notre entourage et à dénicher un terrain d'entente permettant à chacun d'y trouver son compte.
La négociation n'est pas toujours chose facile, on le sait. Heureusement, il existe des moyens éprouvés, des techniques sûres et des trucs efficaces pour négocier dans le respect de soi et de l'autre, dans le but de combler les besoins réels des deux parties et de transformer des conflits potentiels en accords agréables. C'est ce que l'auteur, un négociateur chevronné, nous dévoile tout au long du livre.
Tout y est : des modes de négociation aux différentes facettes du pouvoir, en passant par les styles de négociateurs, les objectifs, les stratégies et les enjeux. S'ajoutent à cela des astuces pour tirer notre épingle du jeu, des techniques pour nous sortir de l'impasse et quelques conseils pratiques pour parer à toute éventualité.
Bref un auteur nous révèle ses plus grands secrets de négociateur…" (4è de couv.)
Note de contenu :
CHAPITRE 1 - NOUS SOMMES TOUS DES NEGOCIATEURS
Le fruit d'une longue évolution
D'abord, quelques connaissances
Le jeu
L'échanges d'informations
Les bonnes questions
Le pouvoir rassurant de la confiance
CHAPITRE 2 - LES SIX MOTS DE NEGOCIATION
Le mode gagnant-perdant
Le mode perdant-gagnant
Le mode perdant-perdant
Le mode gagnant-gagnant
Le mode gagnant-gagnant pu aucune ententes n'est possible
Le mode shotgun
Au quotidien
CHAPITRE 3 - LES TYPES DE POUVOIR DANS LA NEGOCIATION
Le pouvoir de al forme
Le pouvoir de l'engagement
Le pouvoir de la connaissance
Le pouvoir du non
Le pouvoir du risque
Le pouvoir de l'intimidation
Le pouvoir de l'équipe
Le pouvoir du temps
Les autres pouvoirs
Quelques remarques supplémentaires
CHAPITRE 4 - LES STYLES DE NEGOCIATEURS
Le négociateur imbécile
Le négociateur dictateur
Le négociateur grignoteur
Le négociateur penseur
Le négociateur pacificateur
Le négociateur coriace
Sommaire des caractéristiques
Négociation de style à style
Un dernier mot
CHAPITRE 5 - LA STRUCTURE DE LA NEGOCIATION
Le mandat
Les objectifs
Les pouvoirs
Les stratégies
Les solutions re rechange
Les résultats attendus
Les enjeux
La structure, de A à Z
CHAPITRE 6 - LES CONSEILS PRATIQUES
Soyez assuré que presque tout est négociable
Soyez bien préparé
Créez un effet de surprise
Sachez garder le silence
Ne présumez jamais
Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier
Ne vous sentez pas visé personnellement
Sachez sortir de l'impasse
Provoquez une impasse
Survol de la boîte à outils
CHAPITRE 7 - LES 10 SECRETS POUR UNE NEGOCIATION HAUTEMENT EFFICACE
1er secret: se connaître soi-même
2è secret: garder à l'esprit que le pouvoir n'est qu'une illusion
3è secret: cerner l'essentiel
4è secret: obtenir l'information
5è secret: connaître son partenaire
6è secret: préparer les solutions de rechange
7è secret: établir la confiance
8è secret: définir un mandat clair
9è secret: être créatif
10è secret: se respecter soi-même et respecter autrui
CONCLUSION
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=18014 Réservation
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Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0228362 159BE CAB D Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible L'Ecoute centrée sur la personne : principes et pratique en relation d'aide / Michel Hermier
Titre : L'Ecoute centrée sur la personne : principes et pratique en relation d'aide Type de document : texte imprimé Auteurs : Michel Hermier, Auteur Editeur : Lyon [France] : Chronique Sociale Année de publication : DL 2013 Collection : Comprendre les personnes Importance : 1 vol. (223 p.) Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-36717-029-9 Note générale : Bibliogr. p. 221-222 Langues : Français (fre) Catégories : Accompagnement social ** Guides pratiques et mémentos
Bénévoles
Communication orale ** Guides pratiques et mémentos
Ecoute (psychologie) ** Guides pratiques et mémentosIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"Cet ouvrage a pour point de départ un double constat:
- le vécu par un nombre croissant de personnes de grandes difficultés et de souffrances dans une profonde solitude ou, au moins, dans l'indifférence ;
- nous ne sommes pas naturellement et spontanément écoutants.
L'ouvrage est pour l'écoutant, une aide à mieux «entendre» l'autre, ce qu'il vit et cherche à en exprimer; une aide aussi à mieux répondre à l'attente profonde de celui qui vient à l'écoute.
Le contenu se propose de répondre aussi concrètement que possible, notamment par de nombreux exemples, aux difficultés susceptibles d'être rencontrées par l'écoutant, à ses interrogations, à ce qu'il a à vivre lui-même dans la rencontre.
L'ouvrage fait apparaître, ainsi, que toute authentique rencontre d'écoute est une précieuse et riche expérience d'humanité, un cadeau, tant pour l'écoutant que pour l'écouté." (4è de couv.)
Note de contenu :
CHAPITRE 1 - L'ECOUTE, CE QU'IL OFFRE A CONSIDERER
1. La "Personne"
--- 1.1. La "Personne" et la "personne"
--- 1.2. "Ecouter" et "entendre"
2. L'écouté au présent
--- 2.1. Le problème
--- 2.2. La personne au présent
--- 2.3. La personnalité
--- 2.4. Un registre à privilégier: "l'état interne présent"
3. Des déterminants de la venue à l'écoute - Demande, besoins, attente de l'accueilli
--- 3.1. Etat de mal-être profond et désir de mieux-être
--- 3.2. Des besoins psychologiques essentiels
--- 3.3. Demande et attente profonde
4. Niveaux de conscience et intentionnalité
CHAPITRE 2 - L'ECOUTE - MANIERES D'ETRE ET ATTITUDES
1. Manières d'être et attitudes "hors écoute"
--- 1.1. Des caractères communs aux "attitudes hors d'écoute"
--- 1.2. Des catégories d'attitudes supérieures, directives, égocentriques et "d'esquive"
--- 1.3. Les effets négatifs de l'ensemble des attitudes directives
2. Les manières d'être et attitudes propres à l'écoute
--- 2.1. L'attitude d'accueil
--- 2.2. L'attitude "d'acceptation"
--- 2.3. "Reconnaître"
--- 2.4. L'attitude valorisante
--- 2.5. L'attitude sécurisante
--- 2.6. L'attitude confiante
--- 2.7. Manières d'être et attitude empathiques; la "juste distance"
--- 2.8. Manières d'être at attitudes "congruentes" (Carl Rogers)
--- 2.9. Attitudes de "non savoir", "non pouvoir", "non vouloir"
--- 2.10. Et faire vivre chez la personne ces manières d'être
3. Et d'autres manières d'être, encore
4. Convergence de l'ensemble des manières d'être
5. Les effets attendus de la rencontre d'Ecoute
--- 5.1. En lien avec la démarche de l'écouté
--- 5.2. En lien avec l'écoute elle-même
CHAPITRE 3 - PRATIQUE D'UNE ECOUTE ACTIVE
1. Tout écouter
--- 1.1. Les mots, le langage non verbal, le silence
--- 1.2. Le contenu de la parole, les registres du discours
--- 1.3. Les formes de discours
--- 1.4. "Parole vivante et parole vaine"
2. Comment intervenir - Des formes d'interventions de l'écoutant
--- 2.1. Caractères communs des interventions
--- 2.2. Des formes d'intervention
CHAPITRE 4 - L'ETAT INTERNE ET SON ECOUTE
1. L'état interne
--- 1.1. Des catégories d'états internes
--- 1.2. Sources des états internes
--- 1.3. Retentissement des états internes
--- 1.4. Le sens des émotions et de l'état interne
2. L'écoute de l'état interne
--- 2.1. Difficultés de la personne avec l'expression de l'état interne
--- 2.2. Des modes d'expression de l'état interne
--- 2.3. Privilégier l'écoute de l'état interne mais sans directivité
--- 2.4. L'écoute des affects explicitement exprimés
--- 2.5. L'écoute de sentiments moins clairement exprimés
CHAPITRE 5 - L'ECOUTE DE LA PENSEE
1. L'univers mental
--- 1.1. Contenu de l'univers mental
--- 1.2. Orientations dominantes de la pensée
--- 1.3. Pensée et niveaux de conscience
--- 1.4. pensées vivantes, pensées vaines
2. Ecoute de la pensée
--- 2.1. Pensée et affects
--- 2.2. Contradiction entre "l'idée de soi" et "le sentiment de soi"
--- 2.3. Ecoute "d'écarts de la pensée"
--- 2.4. Vérité ou mensonge ?
--- 2.5. Fantasmes et rêves
3. L'écoute de la spiritualité
CHAPITRE 6 - L'ECOUTE "DU PROBLEME"
1. Le problème et l'état interne
2. "La problème et la solution"
--- 2.1. "Le comment et le pourquoi"
--- 2.2. Pourquoi ne pas conseiller ?
--- 2.3. Cependant ne pas esquiver la réalité
CHAPITRE 7 - L'ECOUTE DE LA PEROSNNALITE
1. Places de la génétique et de l'environnement à l'origine de la personnalité
--- 1.1. Facteurs génétiques
--- 1.2. Les facteurs d'environnement
--- 1.3. Des incertitudes relatives aux places respectives des facteurs génétiques et environnementaux
2. Des traits de personnalité, sources de difficultés et souffrances
3. Des "empêchements intérieurs"
4. Difficultés avec l'identité
--- 4.1. Le concept
--- 4.2. Exemples de difficultés avec l'identité
5. Catégorie sociale et "moi personnel"
6. L'écoute de la personnalité ?
CHAPITRE 8 - L'ECOUTE DES RESSROUCES
1. Les ressources intérieures de l'écouté
--- 1.1. Ce qu'est une ressources
--- 1.2. L'écoute des ressources intérieures
2. Des ressources en lien avec la rencontre d'écoute
3. Les ressources offertes par l'environnement
4. Ne pas relever trop tôt les ressources exprimées
CHAPITRE 9 - LE CADRE DE LA RENCONTRE
1. Des éléments de spécificités des associations d'écoute
2. Des éléments de spécificités d'une association d'écoute "en face à face"
--- 2.1. La rencontre "en face à face" et "seul à seul"
--- 2.2. L'accueilli ne choisit pas son écoutant et les rencontres ont lieu sans rendez-vous et sans suivi
--- 2.3. L'accueillant offre-t-il un café ?
--- 2.4. L'accueillant accepte-t-il un don ?
3. Quelques particularités de l'écoute au téléphone
--- 3.1. Du côté de l'appelant
--- 3.2. Du côté de l'écouté
--- 3.3. Appel "immédiatement raccroché"
--- 3.4. appelant que nous reconnaissons mais qui ne nous reconnaît pas
CHAPITRE 10 - LA DYNAMIQUE DE LA RENCONTRE
1. De l'accueil à la fin de la rencontre
--- 1.1. Lors du premier contact
--- 1.2. Les premiers échanges
--- 1.3. La suite de la rencontre
--- 1.4. Quand et comment interrompre la rencontre d'écoute ?
--- 1.5. Et au-delà de la rencontre ?
2. Des formes de discours
--- 2.1. Le témoignage
--- 2.2. Le récit et l'exposé
--- 2.3. Conversation
--- 2.4. Questions et interpellations
CHAPITRE 11 - L'ACCUEILLANT DANS LA RELATION
1. Des limites à l'acceptation inconditionnelle ?
--- 1.1. Limites en relation avec l'infraction du "cadre"
--- 1.2. Limites en relation avec les émotions et sentiments de l'écouté
--- 1.3. Acceptation des pensées ?
--- 1.4. Limites en relation avec des attitudes et comportements
2. L'écoutant dans la relation
--- 2.1. L'image d'un "dédoublement" de la personne de l'écoutant
--- 2.2. "La relation asymétrique"
3. Des difficultés de l'écoutant - L'écoutant "mal" à l'écoute
--- 3.1. Des états de mal-être
--- 3.2. Ce qui, venant de l'écouté, peut atteindre l'accueillant
--- 3.3. "Ce qui en moi m'a touché"
--- 3.4. Faire face à ces difficultés ?
4. Le "Partage"
--- 4.1. Modalités de fonctionnement
--- 4.2. Le partage: rencontre d'écoute
--- 4.3. Le partage, outils de formation
--- 4.4. Le rôle du psychologue
5. Pourquoi le choix de devenir écoutant bénévole ?
6. Des dispositions à être écoutant
CHAPITRE 12 - QUELQUES SITUATIONS PARTICULIERES
1. Ecoute d'une personne silencieuse
--- 1.1. Le silence en face à face
--- 1.2. Le silence au téléphone
2. L'écoute d'un "habitué"
--- L'écoute elle-même
3. Abus des appels ou visites
4. Personne "en crise"
--- 4.1. La crise, moment évolutif
--- 4.2. La crise
--- 4.3. L'écoute
--- 4.4. Crise et "ressources"
5. Accueil et écoute de jeunes provocants
6. "Personne à la rue"
--- 6.1. Quelques distinctions
--- 6.2. L'écoute
--- 6.3. L'écoutant et les difficultés concrètes ?
7. Ecoute du risque suicidaire
--- 7.1. Première situation: le mot "suicide" est prononcé… mais …
--- 7.2. Deuxième situation: le mot "suicide" n'est pas prononcé… mais…
--- 7.3. Troisième situation: le risque suicidaire dans l'urgence
8. Ecoute dans l'urgence d'une femme battue
9. Ecoute d'une personne délirante
10. "que puis-je faire pour cet ami qui m'inquiète ?"
11. Accueilli parlant d'un autre écoutant
--- 11.1. Ce peut être pour en dire du mal
--- 11.2. Ce peut être pour dire du bien d'un accueillant
12. L'écoute d'un proche
13. Personne en larmes
--- 13.1. Les composants de l'ici et maintenant
--- 13.2. L'écoute
CHAPITRE 13 - DISCOURS ET ATTITUDES A CONTENU SEXUEL
1. Généralités
--- 1.1. Du côté de l'appelant ou accueilli
--- 1.2. Du côté de l'écoutante
2. Quelques exemples
--- 2.1. Préoccupations anxieuses d'un jeune avec la sexualité
--- 2.2. L'appelant, ou l'accueilli "masturbateur"
--- 2.3. L'homme handicapé en fauteuil qui se masturbe
--- 2.4. "Frôleur, masturbateur"
--- 2.5. L'appelant "pervers"
--- 2.6. "Parlez-moi de mon corps"
--- 2.7. Femme caressant son fils adolescent
--- 2.8. Appel d'une personne transsexuelle"
CONCLUSION - LA RENCONTRE D'ECOUTE, UNE RENCONTRE SINGULIERE
L'écoute, richesse pour l'écouté
L'écouté, richesse pour l'écoutant
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=20294 L'Ecoute centrée sur la personne : principes et pratique en relation d'aide [texte imprimé] / Michel Hermier, Auteur . - Lyon (7, rue du Plat, 69002, France) : Chronique Sociale, DL 2013 . - 1 vol. (223 p.) ; 22 cm. - (Comprendre les personnes) .
ISBN : 978-2-36717-029-9
Bibliogr. p. 221-222
Langues : Français (fre)
Catégories : Accompagnement social ** Guides pratiques et mémentos
Bénévoles
Communication orale ** Guides pratiques et mémentos
Ecoute (psychologie) ** Guides pratiques et mémentosIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"Cet ouvrage a pour point de départ un double constat:
- le vécu par un nombre croissant de personnes de grandes difficultés et de souffrances dans une profonde solitude ou, au moins, dans l'indifférence ;
- nous ne sommes pas naturellement et spontanément écoutants.
L'ouvrage est pour l'écoutant, une aide à mieux «entendre» l'autre, ce qu'il vit et cherche à en exprimer; une aide aussi à mieux répondre à l'attente profonde de celui qui vient à l'écoute.
Le contenu se propose de répondre aussi concrètement que possible, notamment par de nombreux exemples, aux difficultés susceptibles d'être rencontrées par l'écoutant, à ses interrogations, à ce qu'il a à vivre lui-même dans la rencontre.
L'ouvrage fait apparaître, ainsi, que toute authentique rencontre d'écoute est une précieuse et riche expérience d'humanité, un cadeau, tant pour l'écoutant que pour l'écouté." (4è de couv.)
Note de contenu :
CHAPITRE 1 - L'ECOUTE, CE QU'IL OFFRE A CONSIDERER
1. La "Personne"
--- 1.1. La "Personne" et la "personne"
--- 1.2. "Ecouter" et "entendre"
2. L'écouté au présent
--- 2.1. Le problème
--- 2.2. La personne au présent
--- 2.3. La personnalité
--- 2.4. Un registre à privilégier: "l'état interne présent"
3. Des déterminants de la venue à l'écoute - Demande, besoins, attente de l'accueilli
--- 3.1. Etat de mal-être profond et désir de mieux-être
--- 3.2. Des besoins psychologiques essentiels
--- 3.3. Demande et attente profonde
4. Niveaux de conscience et intentionnalité
CHAPITRE 2 - L'ECOUTE - MANIERES D'ETRE ET ATTITUDES
1. Manières d'être et attitudes "hors écoute"
--- 1.1. Des caractères communs aux "attitudes hors d'écoute"
--- 1.2. Des catégories d'attitudes supérieures, directives, égocentriques et "d'esquive"
--- 1.3. Les effets négatifs de l'ensemble des attitudes directives
2. Les manières d'être et attitudes propres à l'écoute
--- 2.1. L'attitude d'accueil
--- 2.2. L'attitude "d'acceptation"
--- 2.3. "Reconnaître"
--- 2.4. L'attitude valorisante
--- 2.5. L'attitude sécurisante
--- 2.6. L'attitude confiante
--- 2.7. Manières d'être et attitude empathiques; la "juste distance"
--- 2.8. Manières d'être at attitudes "congruentes" (Carl Rogers)
--- 2.9. Attitudes de "non savoir", "non pouvoir", "non vouloir"
--- 2.10. Et faire vivre chez la personne ces manières d'être
3. Et d'autres manières d'être, encore
4. Convergence de l'ensemble des manières d'être
5. Les effets attendus de la rencontre d'Ecoute
--- 5.1. En lien avec la démarche de l'écouté
--- 5.2. En lien avec l'écoute elle-même
CHAPITRE 3 - PRATIQUE D'UNE ECOUTE ACTIVE
1. Tout écouter
--- 1.1. Les mots, le langage non verbal, le silence
--- 1.2. Le contenu de la parole, les registres du discours
--- 1.3. Les formes de discours
--- 1.4. "Parole vivante et parole vaine"
2. Comment intervenir - Des formes d'interventions de l'écoutant
--- 2.1. Caractères communs des interventions
--- 2.2. Des formes d'intervention
CHAPITRE 4 - L'ETAT INTERNE ET SON ECOUTE
1. L'état interne
--- 1.1. Des catégories d'états internes
--- 1.2. Sources des états internes
--- 1.3. Retentissement des états internes
--- 1.4. Le sens des émotions et de l'état interne
2. L'écoute de l'état interne
--- 2.1. Difficultés de la personne avec l'expression de l'état interne
--- 2.2. Des modes d'expression de l'état interne
--- 2.3. Privilégier l'écoute de l'état interne mais sans directivité
--- 2.4. L'écoute des affects explicitement exprimés
--- 2.5. L'écoute de sentiments moins clairement exprimés
CHAPITRE 5 - L'ECOUTE DE LA PENSEE
1. L'univers mental
--- 1.1. Contenu de l'univers mental
--- 1.2. Orientations dominantes de la pensée
--- 1.3. Pensée et niveaux de conscience
--- 1.4. pensées vivantes, pensées vaines
2. Ecoute de la pensée
--- 2.1. Pensée et affects
--- 2.2. Contradiction entre "l'idée de soi" et "le sentiment de soi"
--- 2.3. Ecoute "d'écarts de la pensée"
--- 2.4. Vérité ou mensonge ?
--- 2.5. Fantasmes et rêves
3. L'écoute de la spiritualité
CHAPITRE 6 - L'ECOUTE "DU PROBLEME"
1. Le problème et l'état interne
2. "La problème et la solution"
--- 2.1. "Le comment et le pourquoi"
--- 2.2. Pourquoi ne pas conseiller ?
--- 2.3. Cependant ne pas esquiver la réalité
CHAPITRE 7 - L'ECOUTE DE LA PEROSNNALITE
1. Places de la génétique et de l'environnement à l'origine de la personnalité
--- 1.1. Facteurs génétiques
--- 1.2. Les facteurs d'environnement
--- 1.3. Des incertitudes relatives aux places respectives des facteurs génétiques et environnementaux
2. Des traits de personnalité, sources de difficultés et souffrances
3. Des "empêchements intérieurs"
4. Difficultés avec l'identité
--- 4.1. Le concept
--- 4.2. Exemples de difficultés avec l'identité
5. Catégorie sociale et "moi personnel"
6. L'écoute de la personnalité ?
CHAPITRE 8 - L'ECOUTE DES RESSROUCES
1. Les ressources intérieures de l'écouté
--- 1.1. Ce qu'est une ressources
--- 1.2. L'écoute des ressources intérieures
2. Des ressources en lien avec la rencontre d'écoute
3. Les ressources offertes par l'environnement
4. Ne pas relever trop tôt les ressources exprimées
CHAPITRE 9 - LE CADRE DE LA RENCONTRE
1. Des éléments de spécificités des associations d'écoute
2. Des éléments de spécificités d'une association d'écoute "en face à face"
--- 2.1. La rencontre "en face à face" et "seul à seul"
--- 2.2. L'accueilli ne choisit pas son écoutant et les rencontres ont lieu sans rendez-vous et sans suivi
--- 2.3. L'accueillant offre-t-il un café ?
--- 2.4. L'accueillant accepte-t-il un don ?
3. Quelques particularités de l'écoute au téléphone
--- 3.1. Du côté de l'appelant
--- 3.2. Du côté de l'écouté
--- 3.3. Appel "immédiatement raccroché"
--- 3.4. appelant que nous reconnaissons mais qui ne nous reconnaît pas
CHAPITRE 10 - LA DYNAMIQUE DE LA RENCONTRE
1. De l'accueil à la fin de la rencontre
--- 1.1. Lors du premier contact
--- 1.2. Les premiers échanges
--- 1.3. La suite de la rencontre
--- 1.4. Quand et comment interrompre la rencontre d'écoute ?
--- 1.5. Et au-delà de la rencontre ?
2. Des formes de discours
--- 2.1. Le témoignage
--- 2.2. Le récit et l'exposé
--- 2.3. Conversation
--- 2.4. Questions et interpellations
CHAPITRE 11 - L'ACCUEILLANT DANS LA RELATION
1. Des limites à l'acceptation inconditionnelle ?
--- 1.1. Limites en relation avec l'infraction du "cadre"
--- 1.2. Limites en relation avec les émotions et sentiments de l'écouté
--- 1.3. Acceptation des pensées ?
--- 1.4. Limites en relation avec des attitudes et comportements
2. L'écoutant dans la relation
--- 2.1. L'image d'un "dédoublement" de la personne de l'écoutant
--- 2.2. "La relation asymétrique"
3. Des difficultés de l'écoutant - L'écoutant "mal" à l'écoute
--- 3.1. Des états de mal-être
--- 3.2. Ce qui, venant de l'écouté, peut atteindre l'accueillant
--- 3.3. "Ce qui en moi m'a touché"
--- 3.4. Faire face à ces difficultés ?
4. Le "Partage"
--- 4.1. Modalités de fonctionnement
--- 4.2. Le partage: rencontre d'écoute
--- 4.3. Le partage, outils de formation
--- 4.4. Le rôle du psychologue
5. Pourquoi le choix de devenir écoutant bénévole ?
6. Des dispositions à être écoutant
CHAPITRE 12 - QUELQUES SITUATIONS PARTICULIERES
1. Ecoute d'une personne silencieuse
--- 1.1. Le silence en face à face
--- 1.2. Le silence au téléphone
2. L'écoute d'un "habitué"
--- L'écoute elle-même
3. Abus des appels ou visites
4. Personne "en crise"
--- 4.1. La crise, moment évolutif
--- 4.2. La crise
--- 4.3. L'écoute
--- 4.4. Crise et "ressources"
5. Accueil et écoute de jeunes provocants
6. "Personne à la rue"
--- 6.1. Quelques distinctions
--- 6.2. L'écoute
--- 6.3. L'écoutant et les difficultés concrètes ?
7. Ecoute du risque suicidaire
--- 7.1. Première situation: le mot "suicide" est prononcé… mais …
--- 7.2. Deuxième situation: le mot "suicide" n'est pas prononcé… mais…
--- 7.3. Troisième situation: le risque suicidaire dans l'urgence
8. Ecoute dans l'urgence d'une femme battue
9. Ecoute d'une personne délirante
10. "que puis-je faire pour cet ami qui m'inquiète ?"
11. Accueilli parlant d'un autre écoutant
--- 11.1. Ce peut être pour en dire du mal
--- 11.2. Ce peut être pour dire du bien d'un accueillant
12. L'écoute d'un proche
13. Personne en larmes
--- 13.1. Les composants de l'ici et maintenant
--- 13.2. L'écoute
CHAPITRE 13 - DISCOURS ET ATTITUDES A CONTENU SEXUEL
1. Généralités
--- 1.1. Du côté de l'appelant ou accueilli
--- 1.2. Du côté de l'écoutante
2. Quelques exemples
--- 2.1. Préoccupations anxieuses d'un jeune avec la sexualité
--- 2.2. L'appelant, ou l'accueilli "masturbateur"
--- 2.3. L'homme handicapé en fauteuil qui se masturbe
--- 2.4. "Frôleur, masturbateur"
--- 2.5. L'appelant "pervers"
--- 2.6. "Parlez-moi de mon corps"
--- 2.7. Femme caressant son fils adolescent
--- 2.8. Appel d'une personne transsexuelle"
CONCLUSION - LA RENCONTRE D'ECOUTE, UNE RENCONTRE SINGULIERE
L'écoute, richesse pour l'écouté
L'écouté, richesse pour l'écoutant
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=20294 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0257553 159BE HER E Livre Bibliothèque IESSID Livres Exclu du prêt 0288097 159BE HER E Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible L'écoute : osez l'empathie pour améliorer vos relations / Lionel Bellenger
Titre : L'écoute : osez l'empathie pour améliorer vos relations Type de document : texte imprimé Auteurs : Lionel Bellenger, Auteur ; Marie-Josée Couchaere, Auteur Editeur : Montrouge [France] : ESF éditeur Année de publication : DL 2007 Collection : Formation permanente Sous-collection : Développement personnel Importance : 1 vol. (164 p.) Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7101-1897-8 Note générale : La couv. porte en plus : "avec un plan d'autoformation et des exercices corrigés". - Numérotation dans la collection principale : 182
Bibliogr. p. 161-162. Glossaire. IndexLangues : Français (fre) Catégories : Ecoute (psychologie) ** Guides, manuels, etc.
Empathie ** Guides, manuels, etc.Index. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"Dans notre société dite "de communication", l'écoute apparaît plus que jamais parasitée, déficiente, galvaudée, menacée.. Parallèlement, elle n'a jamais été autant au cœur des revendications professionnelles et sociétales. En entreprise, il s'agit de redonner une place à "l'autre" face au "moi je" prépondérant, qui, à force d'être pratiqué à outrance, brouille la qualité des relations interpersonnelles et de groupes.
Parce que développer son écoute est le gage d'un savoir-être indispensable au développement personnel et professionnel, cet ouvrage revisite tous les processus, conditions et pratiques de l'écoute afin de:
- Prendre conscience des enjeux de l'écoute
- Savoir pratiquer l'écoute avec empathie
- Mettre en œuvre dans son quotidien les techniques de l'écoute active
Un décryptage pragmatique et rigoureux qui permet de progresser rapidement et d'optimiser toutes ses pratiques de communication." (4è de couv.)
Note de contenu :
1. PRENDRE CONSCIENCE DE LA FACULTE D'ECOUTER
Quels sont les enjeux de l'écoute ?
Faire la différence entre entendre et écouter
Les causes de la non-écoute
Se former et former à l'écoute: sur le chemin de Plutarque
2. RECHERCHER L'ECOUTE EMPATHIQUE
L'empathie: un concept ancien et nomade
Un cadre à définir pour l'empathie
L'écoute empathique
Les enseignements de l'écoute analytique
3. ASSIMILER LES TECHNIQUES D'ECOUTE ACTIVE
Les attitudes efficaces d'écoute
Ni réactivité, ni projection
L'écoute questionnant
Les techniques de régulation
4. CONNAITRE LES APPLICATIONS DE L'ECOUTE
L'écoute: valeur ajoutée du manager
Les réflexes de l'écoute au quotidien
L'écoute dans l'éducation et la formation
L'écoute dans les relations familiales
Sortir de la mise en échec de l'écoute en démocratie
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=19205 L'écoute : osez l'empathie pour améliorer vos relations [texte imprimé] / Lionel Bellenger, Auteur ; Marie-Josée Couchaere, Auteur . - Montrouge (80, avenue de la Marne, 92120, France) : ESF éditeur, DL 2007 . - 1 vol. (164 p.) ; 24 cm. - (Formation permanente. Développement personnel) .
ISBN : 978-2-7101-1897-8
La couv. porte en plus : "avec un plan d'autoformation et des exercices corrigés". - Numérotation dans la collection principale : 182
Bibliogr. p. 161-162. Glossaire. Index
Langues : Français (fre)
Catégories : Ecoute (psychologie) ** Guides, manuels, etc.
Empathie ** Guides, manuels, etc.Index. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"Dans notre société dite "de communication", l'écoute apparaît plus que jamais parasitée, déficiente, galvaudée, menacée.. Parallèlement, elle n'a jamais été autant au cœur des revendications professionnelles et sociétales. En entreprise, il s'agit de redonner une place à "l'autre" face au "moi je" prépondérant, qui, à force d'être pratiqué à outrance, brouille la qualité des relations interpersonnelles et de groupes.
Parce que développer son écoute est le gage d'un savoir-être indispensable au développement personnel et professionnel, cet ouvrage revisite tous les processus, conditions et pratiques de l'écoute afin de:
- Prendre conscience des enjeux de l'écoute
- Savoir pratiquer l'écoute avec empathie
- Mettre en œuvre dans son quotidien les techniques de l'écoute active
Un décryptage pragmatique et rigoureux qui permet de progresser rapidement et d'optimiser toutes ses pratiques de communication." (4è de couv.)
Note de contenu :
1. PRENDRE CONSCIENCE DE LA FACULTE D'ECOUTER
Quels sont les enjeux de l'écoute ?
Faire la différence entre entendre et écouter
Les causes de la non-écoute
Se former et former à l'écoute: sur le chemin de Plutarque
2. RECHERCHER L'ECOUTE EMPATHIQUE
L'empathie: un concept ancien et nomade
Un cadre à définir pour l'empathie
L'écoute empathique
Les enseignements de l'écoute analytique
3. ASSIMILER LES TECHNIQUES D'ECOUTE ACTIVE
Les attitudes efficaces d'écoute
Ni réactivité, ni projection
L'écoute questionnant
Les techniques de régulation
4. CONNAITRE LES APPLICATIONS DE L'ECOUTE
L'écoute: valeur ajoutée du manager
Les réflexes de l'écoute au quotidien
L'écoute dans l'éducation et la formation
L'écoute dans les relations familiales
Sortir de la mise en échec de l'écoute en démocratie
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=19205 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0243029 159BE BEL E Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible L'écoute : suivre la voie de l'empathie pour apaiser les relations / Lionel Bellenger
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