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Au-delà des mots / Martine Story
Titre : Au-delà des mots Type de document : texte imprimé Auteurs : Martine Story, Auteur Editeur : Maxima Année de publication : DL 2018 Importance : 1 vol. (244 p.) Format : 23 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84001-947-3 Note générale : Bibliogr. p. 227-228. - Glossaire. Index. - La couv. porte en plus : "un livre complet sur le langage corporel". Langues : Français (fre) Catégories : Communication non verbale Index. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"Décoder le langage corporel de vos interlocuteurs, anticiper leurs réactions, analyser les situations, comprendre ce qui se joue réellement au-delà des mots, repérer les non-dits, détecter les mensonges, et finalement communiquer de façon plus efficace, tels sont les objectifs de ce guide pratique.
Il comporte des apports conceptuels, mais aussi des exemples et des photos qui viennent illustrer les propos. Vous y trouverez également des grilles de lecture nécessaires au décryptage de situations réelles.
Cet ouvrage vous donnera les clés de compréhension du langage corporel de vos interlocuteurs, tant dans l’univers professionnel que dans la sphère privée." (4è de couv.)
Note de contenu :
PARTIE 1 - LA COMMUNICATION NON VERBALE
Les cinq dimensions de la communication non verbale
La synergologie : de quoi s'agit-il ?
Les quatre temporalités du langage corporel
Les idées reçues sur la communication non verbale
La dynamique du corps en mouvement
Les champs d'applications de la communication non verbale
Attention à l'effet Dunning-Kupler !
Le spectateur engagé
Les sept espaces mentaux
Les biais systémiques
Attention à l'effet Pygmalion !
La théorie de la relation
Les neurones miroirs, les neurones de l'empathie
Le synergologue mène l'enquête
PARTIE 2 - LES CLES DU DECOAGE
Les trois niveaux de lecture
Les principaux items dans le décodage du langage corporel
La logique gestuelle
Les gestes de préhension
Les yeux
Les sourcils
La bouche
Les microdémangeaisons
PARTIE 3 - DECRYPTER LES SITUATIONS
Les émotions
Qui est le dominant ?
Décrypter le mensonge
Le jeu de la séduction
Décoder le malaise
Mon auditoire est-il réceptif ?
PARTIE 4 - HISTOIRES SANS PAROLES
Barack Obama et Donald Trump, première conférence de presse commune
Daniel Cohn-Bendit face à François Bayrou, le clash
Echange musclé entre Laurence Ferrari et Gilbert Collard
Audition de Bill Clinton dans l'affaire Lewinsky
La poignée de main entre Emmanuel Macron et Donald Trump
Serge Gainsbourg insulte Catherine Ringer
Alain Delon s'exprime sur le mariage gay
Dernière émission
L'émotion de Claire Chasal
La polémique du film Jean Dujardin et Philippe Lelouch
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=24586 Au-delà des mots [texte imprimé] / Martine Story, Auteur . - [S.l.] : Maxima, DL 2018 . - 1 vol. (244 p.) ; 23 cm.
ISBN : 978-2-84001-947-3
Bibliogr. p. 227-228. - Glossaire. Index. - La couv. porte en plus : "un livre complet sur le langage corporel".
Langues : Français (fre)
Catégories : Communication non verbale Index. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"Décoder le langage corporel de vos interlocuteurs, anticiper leurs réactions, analyser les situations, comprendre ce qui se joue réellement au-delà des mots, repérer les non-dits, détecter les mensonges, et finalement communiquer de façon plus efficace, tels sont les objectifs de ce guide pratique.
Il comporte des apports conceptuels, mais aussi des exemples et des photos qui viennent illustrer les propos. Vous y trouverez également des grilles de lecture nécessaires au décryptage de situations réelles.
Cet ouvrage vous donnera les clés de compréhension du langage corporel de vos interlocuteurs, tant dans l’univers professionnel que dans la sphère privée." (4è de couv.)
Note de contenu :
PARTIE 1 - LA COMMUNICATION NON VERBALE
Les cinq dimensions de la communication non verbale
La synergologie : de quoi s'agit-il ?
Les quatre temporalités du langage corporel
Les idées reçues sur la communication non verbale
La dynamique du corps en mouvement
Les champs d'applications de la communication non verbale
Attention à l'effet Dunning-Kupler !
Le spectateur engagé
Les sept espaces mentaux
Les biais systémiques
Attention à l'effet Pygmalion !
La théorie de la relation
Les neurones miroirs, les neurones de l'empathie
Le synergologue mène l'enquête
PARTIE 2 - LES CLES DU DECOAGE
Les trois niveaux de lecture
Les principaux items dans le décodage du langage corporel
La logique gestuelle
Les gestes de préhension
Les yeux
Les sourcils
La bouche
Les microdémangeaisons
PARTIE 3 - DECRYPTER LES SITUATIONS
Les émotions
Qui est le dominant ?
Décrypter le mensonge
Le jeu de la séduction
Décoder le malaise
Mon auditoire est-il réceptif ?
PARTIE 4 - HISTOIRES SANS PAROLES
Barack Obama et Donald Trump, première conférence de presse commune
Daniel Cohn-Bendit face à François Bayrou, le clash
Echange musclé entre Laurence Ferrari et Gilbert Collard
Audition de Bill Clinton dans l'affaire Lewinsky
La poignée de main entre Emmanuel Macron et Donald Trump
Serge Gainsbourg insulte Catherine Ringer
Alain Delon s'exprime sur le mariage gay
Dernière émission
L'émotion de Claire Chasal
La polémique du film Jean Dujardin et Philippe Lelouch
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=24586 Réservation
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Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0300573 159BE STO A Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible Dénouer les conflits par la communication non violente / Marshall B. Rosenberg
Titre : Dénouer les conflits par la communication non violente Type de document : texte imprimé Auteurs : Marshall B. Rosenberg, Auteur ; Gabriele Seils, Auteur Editeur : Saint-Julien-en-Genevois [France] : Jouvence Année de publication : DL 2023 Importance : 1 vol. (248 p.) Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-88953-725-9 Note générale : Notes. Langues : Français (fre) Catégories : Communication (Psychologie)
Communication interpersonnelle
Communication non violente
Empathie
Relations humainesIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
" La CNV est un moyen d'établir une communication empathique avec soi-même et avec les autres. Elle peut contribuer à nous restituer notre capacité naturelle à écouter avec le coeur. "
Médiateur au sein de conflits internationaux, Marshall B. Rosenberg a inventé et développé la Communication NonViolente (CNV) grâce à une méditation approfondie des épreuves qui ont jalonné son existence. Il s'est appuyé sur l'approche de l'écoute active centrée sur la personne développée par Carl Rogers.
Dans ce livre, plongez au cœur d'un entretien passionnant autour de la CNV, rédigé par une journaliste, également médiatrice et formatrice en CNV, au cours duquel Marshall B. Rosenberg se confie sur sa philosophie, aborde la question des relations amoureuses, l'éducation des enfants, et vous invite à vous engager pour un monde plus vrai et plus humain. "(4e de couv.)
Note de contenu :
1. QU'EST-CE QUE MA COMMUNICATION NONVIOLENTE ?
"Préfères-tu avoir raison ou être heureux ? Tu ne peux pas avoir les deux !".
2. LA LOGIQUE DES SENTIMENTS
"Le but dans la vie est de rire de tous nos rires et de pleurer de toutes nos larmes"
3. LE LANGAGE DES BESOINS
"Tout conflit est l'expression tragique d'un besoin insatisfait"
4. LA PHILOSOPHIE DE L'ABONDANCE
"A chaque instant, nous avons la possibilité, soit de servir la vie, soir de la détruire"
5. LA FORCE DE L'EMPATHIE
"Chaque fois que deux ou trois d'entre vous sont réunis en mon nom..."
6. ALLER VISITER LE COEUR ENNEMI
"Au-delà du Bien et du Mal, se trouve un lieu...3
7. VERS UNE JUSTICE RESTAURATRICE DU MIEN ENTRE AGRESSEURS ET VICTIMES
"Droit ne veut pas dire justice"
8. LES RELATIONS AMOUREUSES, UNE ECOLE DE GESTION DES CONFLITS
"L'amour n'est pas un sentiment"
9. ELEVER LES ENFANTS SANS UTILISER LA VIOLENCE
"Et si votre enfant était Gandhi en personne…"
10. INTRODUIRE LA CNV A L'ECOLE
"Enseigner, c'est donner envie aux élèves de se lancer sur les chemins de la vie"
11. CHANGER LE MONDE... PAS DEMAIN, AUJOURD'HUI 8
"Ayons le courage de manifester autour de nous cet amour de la vie qui nous porte !"
12. EXPRIMER SA RECONNAISSANCE ET APPRENDRE A EN RECEVOIR
"Faire de la vie une fête permanente"
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=25736 Dénouer les conflits par la communication non violente [texte imprimé] / Marshall B. Rosenberg, Auteur ; Gabriele Seils, Auteur . - Saint-Julien-en-Genevois (France) : Jouvence, DL 2023 . - 1 vol. (248 p.) ; 21 cm.
ISBN : 978-2-88953-725-9
Notes.
Langues : Français (fre)
Catégories : Communication (Psychologie)
Communication interpersonnelle
Communication non violente
Empathie
Relations humainesIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
" La CNV est un moyen d'établir une communication empathique avec soi-même et avec les autres. Elle peut contribuer à nous restituer notre capacité naturelle à écouter avec le coeur. "
Médiateur au sein de conflits internationaux, Marshall B. Rosenberg a inventé et développé la Communication NonViolente (CNV) grâce à une méditation approfondie des épreuves qui ont jalonné son existence. Il s'est appuyé sur l'approche de l'écoute active centrée sur la personne développée par Carl Rogers.
Dans ce livre, plongez au cœur d'un entretien passionnant autour de la CNV, rédigé par une journaliste, également médiatrice et formatrice en CNV, au cours duquel Marshall B. Rosenberg se confie sur sa philosophie, aborde la question des relations amoureuses, l'éducation des enfants, et vous invite à vous engager pour un monde plus vrai et plus humain. "(4e de couv.)
Note de contenu :
1. QU'EST-CE QUE MA COMMUNICATION NONVIOLENTE ?
"Préfères-tu avoir raison ou être heureux ? Tu ne peux pas avoir les deux !".
2. LA LOGIQUE DES SENTIMENTS
"Le but dans la vie est de rire de tous nos rires et de pleurer de toutes nos larmes"
3. LE LANGAGE DES BESOINS
"Tout conflit est l'expression tragique d'un besoin insatisfait"
4. LA PHILOSOPHIE DE L'ABONDANCE
"A chaque instant, nous avons la possibilité, soit de servir la vie, soir de la détruire"
5. LA FORCE DE L'EMPATHIE
"Chaque fois que deux ou trois d'entre vous sont réunis en mon nom..."
6. ALLER VISITER LE COEUR ENNEMI
"Au-delà du Bien et du Mal, se trouve un lieu...3
7. VERS UNE JUSTICE RESTAURATRICE DU MIEN ENTRE AGRESSEURS ET VICTIMES
"Droit ne veut pas dire justice"
8. LES RELATIONS AMOUREUSES, UNE ECOLE DE GESTION DES CONFLITS
"L'amour n'est pas un sentiment"
9. ELEVER LES ENFANTS SANS UTILISER LA VIOLENCE
"Et si votre enfant était Gandhi en personne…"
10. INTRODUIRE LA CNV A L'ECOLE
"Enseigner, c'est donner envie aux élèves de se lancer sur les chemins de la vie"
11. CHANGER LE MONDE... PAS DEMAIN, AUJOURD'HUI 8
"Ayons le courage de manifester autour de nous cet amour de la vie qui nous porte !"
12. EXPRIMER SA RECONNAISSANCE ET APPRENDRE A EN RECEVOIR
"Faire de la vie une fête permanente"
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0301621 159BE ROS D Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible Du désir du plaisir de changer : le coaching du changement / Françoise Kourilsky-Belliard
Titre : Du désir du plaisir de changer : le coaching du changement Type de document : texte imprimé Auteurs : Françoise Kourilsky-Belliard, Auteur ; Paul Watzlawick, Préfacier, etc. Mention d'édition : 4e éd. Editeur : Paris [France] : Dunod Année de publication : impr. 2011 Collection : Stratégies et Management Importance : 1 vol. (340 p.) Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-051835-7 Note générale : Bibliogr. p. [331]-335. index Langues : Français (fre) Catégories : Affirmation de soi
Changement organisationnel
Communication dans les organisationsIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"Cet ouvrage de référence sur la conduite du changement met en cause bien des idées reçues. Son énorme succès montre à quel point le problème du changement concerne chacun de nous, tant dans sa vie professionnelle que personnelle.
De nombreux exemples et démonstrations illustreront les principes de cette approche novatrice. Le fait qu'elle concilie élégance, plaisir et performance participe largement à sa renommée et à son développement.
Cette 4è édition, encore plus accessible et pédagogique est enrichie de schémas utiles et précieux pour faciliter la mémorisation et la mise en application de la méthode par els lecteurs.
Ce livre passionnera aussi bien les managers et les coachs que toute personne désireuse d'évoluer et de faire évoluer son environnement." (4è de couv.)
Note de contenu :
----------------------------------------------------------------------------
PREMIERE PARTIE - LE CHANGEMENT DECOULE D'UNE NOUVELLE LECTURE DE LA REALITE
----------------------------------------------------------------------------
1. LA RELAITE: UNE CONSTRUCTION DE L'ESPRIT
Du positivisme au constructivisme
Du mythe de l'objectivité au principe de responsabilité
Processus cognitif et construction de la réalité
2. LIMITES ET FILTRES DE LA PERCEPTION
La perception résulte de souvenirs, de projections et d'attentes
Les effets mutilants des théories
Développement de l'acuité sensorielle et accès au sixième sens
Nos interprétations orientent nos expériences
3. LE RECADRAGE, L'ETAPE MAJEURE DU CHANGEMENT
Le recadrage de point de vue
Le recadrage se sens
Le recadrage de comportement
----------------------------------------------------
DEUXIEME PARTIE - LA COMPLEXITE DU CHANGEMENT HUMAIN
----------------------------------------------------
4. LE CHANGEMENT, UN PROCESSUS PARADOXAL
Le changement et la permanence
Les deux types de changement
Vouloir changer ne suffit pas
5. TOUT CHANGEMENT RESULTE D'UN APPRENTISSAGE OU L'IMPLIQUE
Les trois niveaux d'apprentissage selon Bateson
Apprentissages informels, formels et techniques
6. LES OBSTACLES AU CHANGEMENT
Le poids de certains présupposés
L'enfermement et la rigidité des apprentissages de niveau 2
Les solutions standard dites "de bon sens"
Les "ultrasolutions": éliminons ls causes, on supprimera le problème !
"Toujours plus d'information" pour "toujours moins de communication"
L'emprise des utopies et les illusions du contrôle
--------------------------------------------------------------
TROISIEME PARTIE - UN IMPERATIF: REFORMER NOS MODES DE PENSEES
--------------------------------------------------------------
7. LES LIMITES DU MODELE ANALYTIQUE ET DE LA LOGIQUE DISJONCTIVE
Changer, c'est avant tout penser différemment
L'héritage de la logique disjonctive
Le raisonnement binaire ou logique du tiers exclu
Les conséquences de la pensée binaire
Causalité linéaire, déterminisme et culpabilisation
Les effets pervers de la prédiction-prévision
Dépasser la logique du tiers exclu et la causalité linéaire
8. LA PERTINENCE DU MODELE SYSTEMQIEU ET DE LA LOGIQUE CONJONCTIVE
Une pensée qui relie
Du dilemme à la définition d'objectif: un changement de niveau logique
Causalité circulaire, probabilisme et responsabilisation
9. LA DEMARCHE SYSTEMIQUE, UNE CLE POUR LA CONDUITE DU CHANGEMENT
Les fondements historiques de l'approche analytique
Un autre paradigme pour appréhender les systèmes humains: le systémisme
Deux hypothèses de base différentes
Deux lectures de l'inconscient: de Freud à Erickson
Des descriptions, des buts et moins d'explications
L'attention portée à l'écologie humaine
Une exploitation différente du passé, du présent et du futur
De la rationalisation à la pensée créative et à l'étonnement
-----------------------------------------------------------------------------
QUATRIEME PARTIE - LE CHANGEMENT SE SECRETE ET SE PROVOQUE DANS L'INTERACTION
-----------------------------------------------------------------------------
10. LA GESTION DE L'INTERACTION: L'ART DE L'INFLUENCE
L'interaction, un phénomène circulaire
Le dialogue efficace produit un changement
Influencer est inévitable, manipuler ne l'est pas
Les jeux de pouvoir: symétrie et complémentarité
L'utilisation stratégique de la position basse
11. POUR UNE ETHIQUE ET UNE ESTH2TIQUE DES RAPPORTS HUMAINS
La reconnaissance de l'autre est sagesse, la connaissance de l'autre est illusoire
L'effet miroir et l'effet écho
La communication: une composition, une cocréation pour une coévolution
12. LA RIGUEUR DANS LE RECUEIL ET LE TRAITEMENT DE L'INFORMATION
Les trois niveaux de recueil de l'information
Les vertus de la clarification
La boussole du langage, un outil pertinent de questionnement
Favoriser l'émergence de l'intuition
-----------------------------------------------------------------------------
CINQUIEME PARTIE - LA QUALITE DE LA COMMUNICATION, UNE CONDITION FONDAMENTALE
-----------------------------------------------------------------------------
13. LE LANGAGE VERBAL, MATIERE PREMIERE DE LA COMMUNICATION
Le corps et les mots, deux modes d'expression et d'influence
Les mots, un discours symbolique sur l'expérience
Des simulations et des prophéties
Des moteurs et des freins
Changer de Rhétorique: motiver au lieu de convaincre
Les pollutions du langage verbal
La négation, attributs du langage verbal
Le verbe "être" et ses risque d'étiquetage
Le langage sensoriel est le plus proche de la réalité vécue
14. LE LANGE VERBAL, VALEUR AJOUTEE DE LA COMMUNICATION
La puissance du non-dit
Le langage non verbal véhicule l'émotion et le sens
L'éloquence des silences
La gestion du non-verbal dans la relation
Le comportement n'est pas la personne
15. DEUX PIEGES DE LA COMMUNICATION A DEJOUER
La double contrainte: menaces et défis
La métacommunication, une solution et un piège
16. LES VERTUS DE LA COMMUNICATION INDIRECTE
Le langage des deux cerveaux
La communication hypnotique, selon Milton Erickson
Le langage métaphorique
Les effets du truisme
17. ETRE UN TACTICIEN AUSSI RUSE QUE RESPECTUEUX
"Cruauté malveillance", tendresse de l'humour et provocation
Maïeutique, L'irone socratique
La double contrainte libératrice
L'alternative illusoire
La mise en attente, créer le désir
La dissociation ou Métaposition
L'art de la confusion
La démarche du "comme si"
Faire envisager le pire
Le questionnement circulaire
Prescrire le comportement, encourager la résistance
La sabotage bienveillant, emprunter le comportement de l'autre
Mettre en court-circuit
La tactique de la préemption
-------------------------------------------------------------
SIXIEME PARTIE - L'APPLICATION DANS LA RESOLUTION DE PROBLEME
-------------------------------------------------------------
18. EXAMINER, CLARIFIER OU REDEFINIR L'ENONCE DU PROBLEME
L'énoncé du problème est vague
Le cadre de l'énoncé est trop restrictif
Le niveau logique est inadéquat
L'interprétation rend le le problème insoluble des présupposés limitants sont masqués dans l'énoncé
Le problème résulte d'une prédiction limitante
19. EXPLORER LES "SOLUTIONS3 DEJA TENTEES
20. PROJETER LE FUTUR SOUHAITE: DU DESIR A L'OBJECTIF DE CHANGEMENT
Construire le désir de changement
Clarifier les objectifs
Définir un objectif opérationnel, selon les critères requis
21. EXPLOITER LES RESSROUCES, TIRER PROFIT DES RESISTANCES
Détecter et mobiliser les ressources
Ancrer les ressources
Le respect de l'écologie
La prescription du symptôme et des résistances
Résistances et inhibitions: des moteurs cachés à exploiter
---------------------------------------------------------------------------
SEPTIEME PARTIE - L'APPLICATION DANS LA GESTION DES CONFLITS ET LA NEGATION
---------------------------------------------------------------------------
22. LA RESOLUTION DES CONFLITS HUMAINS
Le conflit, un appel à un nouvel équilibre
Les conflits résultent des rigidités humaines
Comment perpétuer un conflit !
Les conflits liés à une intrusion
Miser sur l'interdépendance
Conflit et médiation: la nécessité d'un tiers
Les conflits intérieurs: négocier avec soi-même
23. APPLICATIONS POUR DES NEGOCIATIONS ELEGANTES ET PERFORMANTES
Les principes d'une négociation élégante et bénéfique
Les objections et les résistances, des tremplins pour progresser
Les moments-clés de la démarche négociatrice
-----------------------------------------------------------------------------
HUITIEME PARTIE - MANAGEMENT DU CHANGEMENT ET COACHING: DE FORTES SIMILITUDES
-----------------------------------------------------------------------------
24. MEMES QUALITES REQUISE: ETRE PEDAGOGUE ET MOBILISATEUR
Communiquer pour faire agir
Détecter les ressources pour les développer
Semer et faire croître
Ecouter et apprendre Harmoniser pour orchestrer
Conjuguer flexibilité sur la stratégie et directivité sur l'objectif
25. UN MEME SOUCI DE L'EFFICACITE ET DU RESPECT DES SYSTMES HUMAINS
La mise au point d'un tableau de bord
Le respect des systèmes humains
Les sources d'échec les plus fréquentes
L'importance du premier entretien
Une vision pragmatique et constructive des problèmes humains
CONCLUSION: POUR UNE ETHIQUE DU MANAGEMENT DU CHANGEMENT ET DU DEVELOPPEMENT HUMAIN
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=19291 Du désir du plaisir de changer : le coaching du changement [texte imprimé] / Françoise Kourilsky-Belliard, Auteur ; Paul Watzlawick, Préfacier, etc. . - 4e éd. . - Paris (Rue Laromiguière, 5, 75005, France) : Dunod, impr. 2011 . - 1 vol. (340 p.) ; 24 cm. - (Stratégies et Management) .
ISBN : 978-2-10-051835-7
Bibliogr. p. [331]-335. index
Langues : Français (fre)
Catégories : Affirmation de soi
Changement organisationnel
Communication dans les organisationsIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"Cet ouvrage de référence sur la conduite du changement met en cause bien des idées reçues. Son énorme succès montre à quel point le problème du changement concerne chacun de nous, tant dans sa vie professionnelle que personnelle.
De nombreux exemples et démonstrations illustreront les principes de cette approche novatrice. Le fait qu'elle concilie élégance, plaisir et performance participe largement à sa renommée et à son développement.
Cette 4è édition, encore plus accessible et pédagogique est enrichie de schémas utiles et précieux pour faciliter la mémorisation et la mise en application de la méthode par els lecteurs.
Ce livre passionnera aussi bien les managers et les coachs que toute personne désireuse d'évoluer et de faire évoluer son environnement." (4è de couv.)
Note de contenu :
----------------------------------------------------------------------------
PREMIERE PARTIE - LE CHANGEMENT DECOULE D'UNE NOUVELLE LECTURE DE LA REALITE
----------------------------------------------------------------------------
1. LA RELAITE: UNE CONSTRUCTION DE L'ESPRIT
Du positivisme au constructivisme
Du mythe de l'objectivité au principe de responsabilité
Processus cognitif et construction de la réalité
2. LIMITES ET FILTRES DE LA PERCEPTION
La perception résulte de souvenirs, de projections et d'attentes
Les effets mutilants des théories
Développement de l'acuité sensorielle et accès au sixième sens
Nos interprétations orientent nos expériences
3. LE RECADRAGE, L'ETAPE MAJEURE DU CHANGEMENT
Le recadrage de point de vue
Le recadrage se sens
Le recadrage de comportement
----------------------------------------------------
DEUXIEME PARTIE - LA COMPLEXITE DU CHANGEMENT HUMAIN
----------------------------------------------------
4. LE CHANGEMENT, UN PROCESSUS PARADOXAL
Le changement et la permanence
Les deux types de changement
Vouloir changer ne suffit pas
5. TOUT CHANGEMENT RESULTE D'UN APPRENTISSAGE OU L'IMPLIQUE
Les trois niveaux d'apprentissage selon Bateson
Apprentissages informels, formels et techniques
6. LES OBSTACLES AU CHANGEMENT
Le poids de certains présupposés
L'enfermement et la rigidité des apprentissages de niveau 2
Les solutions standard dites "de bon sens"
Les "ultrasolutions": éliminons ls causes, on supprimera le problème !
"Toujours plus d'information" pour "toujours moins de communication"
L'emprise des utopies et les illusions du contrôle
--------------------------------------------------------------
TROISIEME PARTIE - UN IMPERATIF: REFORMER NOS MODES DE PENSEES
--------------------------------------------------------------
7. LES LIMITES DU MODELE ANALYTIQUE ET DE LA LOGIQUE DISJONCTIVE
Changer, c'est avant tout penser différemment
L'héritage de la logique disjonctive
Le raisonnement binaire ou logique du tiers exclu
Les conséquences de la pensée binaire
Causalité linéaire, déterminisme et culpabilisation
Les effets pervers de la prédiction-prévision
Dépasser la logique du tiers exclu et la causalité linéaire
8. LA PERTINENCE DU MODELE SYSTEMQIEU ET DE LA LOGIQUE CONJONCTIVE
Une pensée qui relie
Du dilemme à la définition d'objectif: un changement de niveau logique
Causalité circulaire, probabilisme et responsabilisation
9. LA DEMARCHE SYSTEMIQUE, UNE CLE POUR LA CONDUITE DU CHANGEMENT
Les fondements historiques de l'approche analytique
Un autre paradigme pour appréhender les systèmes humains: le systémisme
Deux hypothèses de base différentes
Deux lectures de l'inconscient: de Freud à Erickson
Des descriptions, des buts et moins d'explications
L'attention portée à l'écologie humaine
Une exploitation différente du passé, du présent et du futur
De la rationalisation à la pensée créative et à l'étonnement
-----------------------------------------------------------------------------
QUATRIEME PARTIE - LE CHANGEMENT SE SECRETE ET SE PROVOQUE DANS L'INTERACTION
-----------------------------------------------------------------------------
10. LA GESTION DE L'INTERACTION: L'ART DE L'INFLUENCE
L'interaction, un phénomène circulaire
Le dialogue efficace produit un changement
Influencer est inévitable, manipuler ne l'est pas
Les jeux de pouvoir: symétrie et complémentarité
L'utilisation stratégique de la position basse
11. POUR UNE ETHIQUE ET UNE ESTH2TIQUE DES RAPPORTS HUMAINS
La reconnaissance de l'autre est sagesse, la connaissance de l'autre est illusoire
L'effet miroir et l'effet écho
La communication: une composition, une cocréation pour une coévolution
12. LA RIGUEUR DANS LE RECUEIL ET LE TRAITEMENT DE L'INFORMATION
Les trois niveaux de recueil de l'information
Les vertus de la clarification
La boussole du langage, un outil pertinent de questionnement
Favoriser l'émergence de l'intuition
-----------------------------------------------------------------------------
CINQUIEME PARTIE - LA QUALITE DE LA COMMUNICATION, UNE CONDITION FONDAMENTALE
-----------------------------------------------------------------------------
13. LE LANGAGE VERBAL, MATIERE PREMIERE DE LA COMMUNICATION
Le corps et les mots, deux modes d'expression et d'influence
Les mots, un discours symbolique sur l'expérience
Des simulations et des prophéties
Des moteurs et des freins
Changer de Rhétorique: motiver au lieu de convaincre
Les pollutions du langage verbal
La négation, attributs du langage verbal
Le verbe "être" et ses risque d'étiquetage
Le langage sensoriel est le plus proche de la réalité vécue
14. LE LANGE VERBAL, VALEUR AJOUTEE DE LA COMMUNICATION
La puissance du non-dit
Le langage non verbal véhicule l'émotion et le sens
L'éloquence des silences
La gestion du non-verbal dans la relation
Le comportement n'est pas la personne
15. DEUX PIEGES DE LA COMMUNICATION A DEJOUER
La double contrainte: menaces et défis
La métacommunication, une solution et un piège
16. LES VERTUS DE LA COMMUNICATION INDIRECTE
Le langage des deux cerveaux
La communication hypnotique, selon Milton Erickson
Le langage métaphorique
Les effets du truisme
17. ETRE UN TACTICIEN AUSSI RUSE QUE RESPECTUEUX
"Cruauté malveillance", tendresse de l'humour et provocation
Maïeutique, L'irone socratique
La double contrainte libératrice
L'alternative illusoire
La mise en attente, créer le désir
La dissociation ou Métaposition
L'art de la confusion
La démarche du "comme si"
Faire envisager le pire
Le questionnement circulaire
Prescrire le comportement, encourager la résistance
La sabotage bienveillant, emprunter le comportement de l'autre
Mettre en court-circuit
La tactique de la préemption
-------------------------------------------------------------
SIXIEME PARTIE - L'APPLICATION DANS LA RESOLUTION DE PROBLEME
-------------------------------------------------------------
18. EXAMINER, CLARIFIER OU REDEFINIR L'ENONCE DU PROBLEME
L'énoncé du problème est vague
Le cadre de l'énoncé est trop restrictif
Le niveau logique est inadéquat
L'interprétation rend le le problème insoluble des présupposés limitants sont masqués dans l'énoncé
Le problème résulte d'une prédiction limitante
19. EXPLORER LES "SOLUTIONS3 DEJA TENTEES
20. PROJETER LE FUTUR SOUHAITE: DU DESIR A L'OBJECTIF DE CHANGEMENT
Construire le désir de changement
Clarifier les objectifs
Définir un objectif opérationnel, selon les critères requis
21. EXPLOITER LES RESSROUCES, TIRER PROFIT DES RESISTANCES
Détecter et mobiliser les ressources
Ancrer les ressources
Le respect de l'écologie
La prescription du symptôme et des résistances
Résistances et inhibitions: des moteurs cachés à exploiter
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SEPTIEME PARTIE - L'APPLICATION DANS LA GESTION DES CONFLITS ET LA NEGATION
---------------------------------------------------------------------------
22. LA RESOLUTION DES CONFLITS HUMAINS
Le conflit, un appel à un nouvel équilibre
Les conflits résultent des rigidités humaines
Comment perpétuer un conflit !
Les conflits liés à une intrusion
Miser sur l'interdépendance
Conflit et médiation: la nécessité d'un tiers
Les conflits intérieurs: négocier avec soi-même
23. APPLICATIONS POUR DES NEGOCIATIONS ELEGANTES ET PERFORMANTES
Les principes d'une négociation élégante et bénéfique
Les objections et les résistances, des tremplins pour progresser
Les moments-clés de la démarche négociatrice
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HUITIEME PARTIE - MANAGEMENT DU CHANGEMENT ET COACHING: DE FORTES SIMILITUDES
-----------------------------------------------------------------------------
24. MEMES QUALITES REQUISE: ETRE PEDAGOGUE ET MOBILISATEUR
Communiquer pour faire agir
Détecter les ressources pour les développer
Semer et faire croître
Ecouter et apprendre Harmoniser pour orchestrer
Conjuguer flexibilité sur la stratégie et directivité sur l'objectif
25. UN MEME SOUCI DE L'EFFICACITE ET DU RESPECT DES SYSTMES HUMAINS
La mise au point d'un tableau de bord
Le respect des systèmes humains
Les sources d'échec les plus fréquentes
L'importance du premier entretien
Une vision pragmatique et constructive des problèmes humains
CONCLUSION: POUR UNE ETHIQUE DU MANAGEMENT DU CHANGEMENT ET DU DEVELOPPEMENT HUMAIN
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Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0244350 159BE KOU D Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible Dire et faire dire : l'entretien / Alain Blanchet
Titre : Dire et faire dire : l'entretien Type de document : texte imprimé Auteurs : Alain Blanchet, Auteur Editeur : Paris : Armand Colin Année de publication : DL 2015 Collection : Collection U. Série psychologie Importance : 1 vol. (171 p.) Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-200-60049-5 Prix : 22,50 EUR Note générale : Bibliogr. p. 161-169 Langues : Français (fre) Catégories : Analyse de contenu (communication)
Entretiens
Entretiens en psychologie
Entretiens en sociologieIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"On réalise aujourd'hui des entretiens de la même manière qu'il y a cinquante ans. Dispositif empirique caractérisé par une attitude et des interventions de l'interviewer qui s'ajustent pragmatiquement au discours de l'interviewé, l'entretien ne satisfait pas aux critères minimaux qui définissent un outil scientifique : aucune variable n'est véritablement contrôlée.
Pour comprendre les mécanismes interlocutoires qui président à la construction du discours, mettre en relief les effets de distorsion de cette technique et, à terme, se donner les moyens de les contrôler, nous avons analysé des séquences d'interactions verbales, dégagé les concepts et les variables linguistiques pertinents et procédé à des expérimentations systématiques.
Au terme de ce travail, chaque type de relance apparaît comme porteur d'actes de langage (de compréhension, évaluation, inquisition, etc.) auxquels l'interviewé répond par des stratégies discursives complexes : interviewer et interviewé construisent ensemble, souvent à leur insu, les univers référentiels de leur discours. Cet ouvrage décrit et analyse le processus de construction du «dire» dans l'entretien : il peut contribuer à renouveler la pratique d'un outil aujourd'hui largement utilisé dans de nombreux domaines des sciences humaines et sociales." ( 4e de couv.)
Note de contenu :
INTRODUCTION.
I. LES RECHERCHES ANATOMIQUES
1. L'herméneutique clinique.
2. Le codage quantitatif des comportements interactionnels.
3. La mesure des variables linguistiques.
4. La structure temporelle des interactions.
5. La description micro-analytique.
6. L'analyse pragmatique.
II. FONDEMENTS THÉORIQUES.
A. La fonction sémantique du langage.
--- 1. La référentialisation.
--- 2. La modélisation.
--- 3. La notion d'interaction verbale.
--- 4. L'acte de langage.
--- 5. L'interaction verbale.
III. CONFRONTATIONS EMPIRIQUES.
A. Le programme expérimental.
--- 1. Méthodologie.
--- 2. Effet des réitérations de l'interviewer sur les stratégies discursives de l'interviewé.
--- 3. Effet de déclarations de l'interviewer sur les stratégies discursives de l'interviewé.
--- 4. Effet des interrogations de l'interviewer sur les stratégies discursives de l'interviewé.
--- 5. L'influence non directive.
--- 6. Conclusion.
B. L'anatomie d'un entretien.
--- 1. Modes d'intervention de l'interviewer.
--- 2. Analyse séquentielle de l'entretien.
IV. CONCLUSIONS PRATIQUES.
A. Principes et conseils.
B. Orientations méthodologiques.
--- 1. Les paramètres de la situation d'entretien.
--- 2. Cohérence et planification.
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=21295 Dire et faire dire : l'entretien [texte imprimé] / Alain Blanchet, Auteur . - Paris (21, rue du Montparnasse, 75283) : Armand Colin, DL 2015 . - 1 vol. (171 p.) ; 24 cm. - (Collection U. Série psychologie) .
ISBN : 978-2-200-60049-5 : 22,50 EUR
Bibliogr. p. 161-169
Langues : Français (fre)
Catégories : Analyse de contenu (communication)
Entretiens
Entretiens en psychologie
Entretiens en sociologieIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"On réalise aujourd'hui des entretiens de la même manière qu'il y a cinquante ans. Dispositif empirique caractérisé par une attitude et des interventions de l'interviewer qui s'ajustent pragmatiquement au discours de l'interviewé, l'entretien ne satisfait pas aux critères minimaux qui définissent un outil scientifique : aucune variable n'est véritablement contrôlée.
Pour comprendre les mécanismes interlocutoires qui président à la construction du discours, mettre en relief les effets de distorsion de cette technique et, à terme, se donner les moyens de les contrôler, nous avons analysé des séquences d'interactions verbales, dégagé les concepts et les variables linguistiques pertinents et procédé à des expérimentations systématiques.
Au terme de ce travail, chaque type de relance apparaît comme porteur d'actes de langage (de compréhension, évaluation, inquisition, etc.) auxquels l'interviewé répond par des stratégies discursives complexes : interviewer et interviewé construisent ensemble, souvent à leur insu, les univers référentiels de leur discours. Cet ouvrage décrit et analyse le processus de construction du «dire» dans l'entretien : il peut contribuer à renouveler la pratique d'un outil aujourd'hui largement utilisé dans de nombreux domaines des sciences humaines et sociales." ( 4e de couv.)
Note de contenu :
INTRODUCTION.
I. LES RECHERCHES ANATOMIQUES
1. L'herméneutique clinique.
2. Le codage quantitatif des comportements interactionnels.
3. La mesure des variables linguistiques.
4. La structure temporelle des interactions.
5. La description micro-analytique.
6. L'analyse pragmatique.
II. FONDEMENTS THÉORIQUES.
A. La fonction sémantique du langage.
--- 1. La référentialisation.
--- 2. La modélisation.
--- 3. La notion d'interaction verbale.
--- 4. L'acte de langage.
--- 5. L'interaction verbale.
III. CONFRONTATIONS EMPIRIQUES.
A. Le programme expérimental.
--- 1. Méthodologie.
--- 2. Effet des réitérations de l'interviewer sur les stratégies discursives de l'interviewé.
--- 3. Effet de déclarations de l'interviewer sur les stratégies discursives de l'interviewé.
--- 4. Effet des interrogations de l'interviewer sur les stratégies discursives de l'interviewé.
--- 5. L'influence non directive.
--- 6. Conclusion.
B. L'anatomie d'un entretien.
--- 1. Modes d'intervention de l'interviewer.
--- 2. Analyse séquentielle de l'entretien.
IV. CONCLUSIONS PRATIQUES.
A. Principes et conseils.
B. Orientations méthodologiques.
--- 1. Les paramètres de la situation d'entretien.
--- 2. Cohérence et planification.
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0271278 159BE BLA D Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible Les dix secrets du négociateur efficace / Guy Cabana
Titre : Les dix secrets du négociateur efficace Type de document : texte imprimé Auteurs : Guy Cabana, Auteur Editeur : Genève [Suisse] : Ambre éditions Année de publication : cop. 2009 Importance : 1 vol. (195 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84639-151-1 Prix : 18,50 EUR Langues : Français (fre) Catégories : Communication ** Aspect social
Communication interpersonnelle
NégociationsIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"S'il y a une habileté qu'il nous est essentiel de cultiver dans la vie, c'est bien l'art de négocier. De fait, la plupart de nos activités quotidiennes font appel à notre capacité à défendre nos aspirations et nos valeurs, à écouter le point de vue de notre entourage et à dénicher un terrain d'entente permettant à chacun d'y trouver son compte.
La négociation n'est pas toujours chose facile, on le sait. Heureusement, il existe des moyens éprouvés, des techniques sûres et des trucs efficaces pour négocier dans le respect de soi et de l'autre, dans le but de combler les besoins réels des deux parties et de transformer des conflits potentiels en accords agréables. C'est ce que l'auteur, un négociateur chevronné, nous dévoile tout au long du livre.
Tout y est : des modes de négociation aux différentes facettes du pouvoir, en passant par les styles de négociateurs, les objectifs, les stratégies et les enjeux. S'ajoutent à cela des astuces pour tirer notre épingle du jeu, des techniques pour nous sortir de l'impasse et quelques conseils pratiques pour parer à toute éventualité.
Bref un auteur nous révèle ses plus grands secrets de négociateur…" (4è de couv.)
Note de contenu :
CHAPITRE 1 - NOUS SOMMES TOUS DES NEGOCIATEURS
Le fruit d'une longue évolution
D'abord, quelques connaissances
Le jeu
L'échanges d'informations
Les bonnes questions
Le pouvoir rassurant de la confiance
CHAPITRE 2 - LES SIX MOTS DE NEGOCIATION
Le mode gagnant-perdant
Le mode perdant-gagnant
Le mode perdant-perdant
Le mode gagnant-gagnant
Le mode gagnant-gagnant pu aucune ententes n'est possible
Le mode shotgun
Au quotidien
CHAPITRE 3 - LES TYPES DE POUVOIR DANS LA NEGOCIATION
Le pouvoir de al forme
Le pouvoir de l'engagement
Le pouvoir de la connaissance
Le pouvoir du non
Le pouvoir du risque
Le pouvoir de l'intimidation
Le pouvoir de l'équipe
Le pouvoir du temps
Les autres pouvoirs
Quelques remarques supplémentaires
CHAPITRE 4 - LES STYLES DE NEGOCIATEURS
Le négociateur imbécile
Le négociateur dictateur
Le négociateur grignoteur
Le négociateur penseur
Le négociateur pacificateur
Le négociateur coriace
Sommaire des caractéristiques
Négociation de style à style
Un dernier mot
CHAPITRE 5 - LA STRUCTURE DE LA NEGOCIATION
Le mandat
Les objectifs
Les pouvoirs
Les stratégies
Les solutions re rechange
Les résultats attendus
Les enjeux
La structure, de A à Z
CHAPITRE 6 - LES CONSEILS PRATIQUES
Soyez assuré que presque tout est négociable
Soyez bien préparé
Créez un effet de surprise
Sachez garder le silence
Ne présumez jamais
Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier
Ne vous sentez pas visé personnellement
Sachez sortir de l'impasse
Provoquez une impasse
Survol de la boîte à outils
CHAPITRE 7 - LES 10 SECRETS POUR UNE NEGOCIATION HAUTEMENT EFFICACE
1er secret: se connaître soi-même
2è secret: garder à l'esprit que le pouvoir n'est qu'une illusion
3è secret: cerner l'essentiel
4è secret: obtenir l'information
5è secret: connaître son partenaire
6è secret: préparer les solutions de rechange
7è secret: établir la confiance
8è secret: définir un mandat clair
9è secret: être créatif
10è secret: se respecter soi-même et respecter autrui
CONCLUSION
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=18014 Les dix secrets du négociateur efficace [texte imprimé] / Guy Cabana, Auteur . - Genève (3625, Suisse) : Ambre éditions, cop. 2009 . - 1 vol. (195 p.) : ill. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-84639-151-1 : 18,50 EUR
Langues : Français (fre)
Catégories : Communication ** Aspect social
Communication interpersonnelle
NégociationsIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"S'il y a une habileté qu'il nous est essentiel de cultiver dans la vie, c'est bien l'art de négocier. De fait, la plupart de nos activités quotidiennes font appel à notre capacité à défendre nos aspirations et nos valeurs, à écouter le point de vue de notre entourage et à dénicher un terrain d'entente permettant à chacun d'y trouver son compte.
La négociation n'est pas toujours chose facile, on le sait. Heureusement, il existe des moyens éprouvés, des techniques sûres et des trucs efficaces pour négocier dans le respect de soi et de l'autre, dans le but de combler les besoins réels des deux parties et de transformer des conflits potentiels en accords agréables. C'est ce que l'auteur, un négociateur chevronné, nous dévoile tout au long du livre.
Tout y est : des modes de négociation aux différentes facettes du pouvoir, en passant par les styles de négociateurs, les objectifs, les stratégies et les enjeux. S'ajoutent à cela des astuces pour tirer notre épingle du jeu, des techniques pour nous sortir de l'impasse et quelques conseils pratiques pour parer à toute éventualité.
Bref un auteur nous révèle ses plus grands secrets de négociateur…" (4è de couv.)
Note de contenu :
CHAPITRE 1 - NOUS SOMMES TOUS DES NEGOCIATEURS
Le fruit d'une longue évolution
D'abord, quelques connaissances
Le jeu
L'échanges d'informations
Les bonnes questions
Le pouvoir rassurant de la confiance
CHAPITRE 2 - LES SIX MOTS DE NEGOCIATION
Le mode gagnant-perdant
Le mode perdant-gagnant
Le mode perdant-perdant
Le mode gagnant-gagnant
Le mode gagnant-gagnant pu aucune ententes n'est possible
Le mode shotgun
Au quotidien
CHAPITRE 3 - LES TYPES DE POUVOIR DANS LA NEGOCIATION
Le pouvoir de al forme
Le pouvoir de l'engagement
Le pouvoir de la connaissance
Le pouvoir du non
Le pouvoir du risque
Le pouvoir de l'intimidation
Le pouvoir de l'équipe
Le pouvoir du temps
Les autres pouvoirs
Quelques remarques supplémentaires
CHAPITRE 4 - LES STYLES DE NEGOCIATEURS
Le négociateur imbécile
Le négociateur dictateur
Le négociateur grignoteur
Le négociateur penseur
Le négociateur pacificateur
Le négociateur coriace
Sommaire des caractéristiques
Négociation de style à style
Un dernier mot
CHAPITRE 5 - LA STRUCTURE DE LA NEGOCIATION
Le mandat
Les objectifs
Les pouvoirs
Les stratégies
Les solutions re rechange
Les résultats attendus
Les enjeux
La structure, de A à Z
CHAPITRE 6 - LES CONSEILS PRATIQUES
Soyez assuré que presque tout est négociable
Soyez bien préparé
Créez un effet de surprise
Sachez garder le silence
Ne présumez jamais
Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier
Ne vous sentez pas visé personnellement
Sachez sortir de l'impasse
Provoquez une impasse
Survol de la boîte à outils
CHAPITRE 7 - LES 10 SECRETS POUR UNE NEGOCIATION HAUTEMENT EFFICACE
1er secret: se connaître soi-même
2è secret: garder à l'esprit que le pouvoir n'est qu'une illusion
3è secret: cerner l'essentiel
4è secret: obtenir l'information
5è secret: connaître son partenaire
6è secret: préparer les solutions de rechange
7è secret: établir la confiance
8è secret: définir un mandat clair
9è secret: être créatif
10è secret: se respecter soi-même et respecter autrui
CONCLUSION
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=18014 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0228362 159BE CAB D Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible L'Ecoute centrée sur la personne : principes et pratique en relation d'aide / Michel Hermier
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