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La relation d'aide : éléments de base et guide de perfectionnement / Jean-Luc Hétu
Titre : La relation d'aide : éléments de base et guide de perfectionnement Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Luc Hétu, Auteur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Montréal [Canada] : G. Morin Année de publication : 1994 Importance : 194 p. Présentation : tabl. Format : 23 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-89105-519-2 Note générale : Annexes. - Bibliogr. p.190-194. Langues : Français (fre) Catégories : Comportement d'aide
Counseling
PsychothérapieIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"Les trois premières versions de ce volume ont permis à vingt-cinq mille personnes de s'initier à la pratique de la relation d'aide ou d'accroître leur efficacité comme aidants.
Ces personnes étaient d'horizons variés:
- enseignants et éducateurs;
- étudiants en psychologie, en sciences infirmières, en administration, etc.;
- criminologues, avocats, animateurs de pastorale;
- intervenants du secteur de la santé et des services sociaux;
- bénévoles dans les centres d'écoute téléphoniques ou de face à face.
A la fois allégé et complété, cette nouvelle édition sera davantage utile à ceux et celles qui désirent offrir une intervention plus adéquate." (4è de couv.)
Note de contenu :
CHAPITRE 1 - CE QU'AIDER VEUT DIRE
Un coup d'œil sur l'aidant
Trois préambules
--- L'impossibilité de refaire les gens
--- Une aide d'appoint
--- Des perspectives encourageantes
Un exemple d'entrevue spontanée: Le secret de al bague
CHAPITRE 2 - UNE EXPLORATION DES TYPES D'INTERVENTION
Démarche
--- Première étape (individuellement)
--- Deuxième étape (en groupe)
--- Troisième étape (individuellement)
--- Quatrième étape (en groupe)
--- Cinquième étape (individuellement)
CHAPITRE 3 - UN MODELE DE LA RELATION D'AIDE
Le phénomène de l'empathie
L'empathie et la sympathie
Connaissances en psychologie et connaissances professionnelles
L'alternance des rôles
CHAPITRE 4 - QUATRE PRESUPPOSES DU MODELE
Les deux premiers présupposés
--- La synthèse des deux présupposés
Le troisième présupposé
Le quatrième présupposé
CHAPITRE 5 - LES ETAPES DE LA RELATION D'AIDE
Un exemple d'amorce de relation d'aide
Les divers niveaux de profondeur de la démarche
La dynamique de l'enchaînement des phases
Les antécédents du modèle
Un instrument de diagnostic
Le cycle complet et les avancées stratégiques
CHAPITRE 6 - L'ACQUISITION DE QUELQUES HABILITES
Premier exercice: La formulation d'interventions
Deuxième exercice: Le reflet et la reformulation
Troisième exercice: Une démarche à deux axés sur les sentiments
--- Directives
--- Phrases à compléter
Quatrième exercice: Une démarche d'écoute active à deux
--- Directives
--- Sujets suggérés
Cinquième exercice: Se familiariser avec divers états émotifs
--- Exemple
--- Démarche
Réponses du deuxième exercice
Suggestions de réponses pour le cinquième exercice
CHAPITRE 7 - LE DIAGNOSTIC ET SA PRATIQUE
La résistance au diagnostic
Le diagnostic comme hypothèse
Le diagnostic comme processus
Le diagnostic comme habilité
--- Le première habilité
--- La deuxième habilité
--- La troisième habilité
--- La quatrième habilité
--- La cinquième habilité
Deux exemples de diagnostic
Quelques sous-questions
Un exercice
CHAPITRE 8 - LE REFLET ET LA FOCALISATION
Les émotions
--- La dynamique des émotions
--- Le champ expérientiel
Le reflet
--- Exemples de reflets
--- Différentes fonctions du reflet
--- réactions au reflet
La focalisation
--- Différentes fonctions de la focalisation
--- La focalisation nono verbale ou par injection
--- Exemples de focalisations
En conclusion
CHAPITRE 9 - LA RECHERCHE DE LA SOLUTION
Les aidants autodidactes
Une question d'étapes
Les nouvelles boucles
La multiplication des scénarios de changement
Le long terme et le court terme
Les différentes tâches de l'aidant
Exemple
En conclusion
CHAPITRE 10 - LE SOUTIEN, L'EVALUATION ET LA QUESTION FERMEE
Le soutien
--- L'ambiguïté du soutien verbal
--- D'autres formes de soutien
--- en conclusion
L'évaluation
--- L'approbation
--- La désapprobation
--- Refléter ou focaliser plutôt qu'évaluer
--- En conclusion
La question fermée
--- La question fermée et la focalisation
En conclusion
CHAPITRE 11 - L'IMPLICATION DE L'AIDANT
L'aidant: un miroir ou un livre ouvert ?
Lorsque l'aidant résiste
Les limites de notre modèle d'intervention
Deux ajouts à notre modèle
L'exemple de l'implication d'un aidant
La rechercher sur l'implication
La surimplication émotive
--- Les causes de la surimplication
--- Les conséquences de la surimplication
--- Indices d'une surimplication émotive
L'implication sexuelle
En conclusion
CHAPITRE 12 - L'INTERPRETATION
L'interprétation et le diagnostic
Cinq types d'interprétation
L'interprétation comme reflet en profondeur
Le pour et le contre
L'interprétation et la focalisation
CHAPITRE 13 - LA CONFRONTATION
La confrontation et ses sources
La confrontation et l'acceptation
L'aidé fait-il toujours ce qu'il peut ?
L'exploration et le contrôle
La réaction à la confrontation
Exemples
--- Première illustration: La tante confrontée
--- Deuxième illustration: La confrontation du monsieur âgé
En conclusion
CHAPITRE 14 - LE PHENOMENE DE LRESTITANCE
La dynamique de l'anxiété
Mécanismes de défense et résistances
Exemple
Les résistances et l'ambivalence
Résistances et croissance personnelle
Les causes de la résistance
--- L'atteinte à l'image de soi
--- L'atteinte à l'estime de soi
--- La fuite devant les appels intérieurs
--- La réaction à une prise de conscience
--- Le désir d'autonomie
--- La résistance à une erreur de l'aidant
Les réactions de l'aidant
Les façons de faire face à la résistance
--- Noter mais ne pas intervenir
--- Offrir des soutiens légers
--- Accepter ou amener des diversions temporaires
--- Interpréter ou confronter
--- Prévenir la résistance
--- Forcer délicatement la résistance
La question des silences
En conclusion
CHAPITRE 15 - L'INTERVENTION EN SITUATION DE CRISE
Exemple: L'homme qui se voyait comme un imposteur
L'aidant et l'intervention brève
Quelques conseils pratiques
Un rappel avant de passer à l'action
CHAPITRE 16 - LA FORMATION A LA RELATION D'AIDE
Une grille de supervision
--- Exemple
--- Précisions sur la procédure
Une démarche d'apprentissage remplaçant les jeux de rôle
En conclusion
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=16588 La relation d'aide : éléments de base et guide de perfectionnement [texte imprimé] / Jean-Luc Hétu, Auteur . - 2e éd. . - Montréal (Canada) : G. Morin, 1994 . - 194 p. : tabl. ; 23 cm.
ISBN : 978-2-89105-519-2
Annexes. - Bibliogr. p.190-194.
Langues : Français (fre)
Catégories : Comportement d'aide
Counseling
PsychothérapieIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"Les trois premières versions de ce volume ont permis à vingt-cinq mille personnes de s'initier à la pratique de la relation d'aide ou d'accroître leur efficacité comme aidants.
Ces personnes étaient d'horizons variés:
- enseignants et éducateurs;
- étudiants en psychologie, en sciences infirmières, en administration, etc.;
- criminologues, avocats, animateurs de pastorale;
- intervenants du secteur de la santé et des services sociaux;
- bénévoles dans les centres d'écoute téléphoniques ou de face à face.
A la fois allégé et complété, cette nouvelle édition sera davantage utile à ceux et celles qui désirent offrir une intervention plus adéquate." (4è de couv.)
Note de contenu :
CHAPITRE 1 - CE QU'AIDER VEUT DIRE
Un coup d'œil sur l'aidant
Trois préambules
--- L'impossibilité de refaire les gens
--- Une aide d'appoint
--- Des perspectives encourageantes
Un exemple d'entrevue spontanée: Le secret de al bague
CHAPITRE 2 - UNE EXPLORATION DES TYPES D'INTERVENTION
Démarche
--- Première étape (individuellement)
--- Deuxième étape (en groupe)
--- Troisième étape (individuellement)
--- Quatrième étape (en groupe)
--- Cinquième étape (individuellement)
CHAPITRE 3 - UN MODELE DE LA RELATION D'AIDE
Le phénomène de l'empathie
L'empathie et la sympathie
Connaissances en psychologie et connaissances professionnelles
L'alternance des rôles
CHAPITRE 4 - QUATRE PRESUPPOSES DU MODELE
Les deux premiers présupposés
--- La synthèse des deux présupposés
Le troisième présupposé
Le quatrième présupposé
CHAPITRE 5 - LES ETAPES DE LA RELATION D'AIDE
Un exemple d'amorce de relation d'aide
Les divers niveaux de profondeur de la démarche
La dynamique de l'enchaînement des phases
Les antécédents du modèle
Un instrument de diagnostic
Le cycle complet et les avancées stratégiques
CHAPITRE 6 - L'ACQUISITION DE QUELQUES HABILITES
Premier exercice: La formulation d'interventions
Deuxième exercice: Le reflet et la reformulation
Troisième exercice: Une démarche à deux axés sur les sentiments
--- Directives
--- Phrases à compléter
Quatrième exercice: Une démarche d'écoute active à deux
--- Directives
--- Sujets suggérés
Cinquième exercice: Se familiariser avec divers états émotifs
--- Exemple
--- Démarche
Réponses du deuxième exercice
Suggestions de réponses pour le cinquième exercice
CHAPITRE 7 - LE DIAGNOSTIC ET SA PRATIQUE
La résistance au diagnostic
Le diagnostic comme hypothèse
Le diagnostic comme processus
Le diagnostic comme habilité
--- Le première habilité
--- La deuxième habilité
--- La troisième habilité
--- La quatrième habilité
--- La cinquième habilité
Deux exemples de diagnostic
Quelques sous-questions
Un exercice
CHAPITRE 8 - LE REFLET ET LA FOCALISATION
Les émotions
--- La dynamique des émotions
--- Le champ expérientiel
Le reflet
--- Exemples de reflets
--- Différentes fonctions du reflet
--- réactions au reflet
La focalisation
--- Différentes fonctions de la focalisation
--- La focalisation nono verbale ou par injection
--- Exemples de focalisations
En conclusion
CHAPITRE 9 - LA RECHERCHE DE LA SOLUTION
Les aidants autodidactes
Une question d'étapes
Les nouvelles boucles
La multiplication des scénarios de changement
Le long terme et le court terme
Les différentes tâches de l'aidant
Exemple
En conclusion
CHAPITRE 10 - LE SOUTIEN, L'EVALUATION ET LA QUESTION FERMEE
Le soutien
--- L'ambiguïté du soutien verbal
--- D'autres formes de soutien
--- en conclusion
L'évaluation
--- L'approbation
--- La désapprobation
--- Refléter ou focaliser plutôt qu'évaluer
--- En conclusion
La question fermée
--- La question fermée et la focalisation
En conclusion
CHAPITRE 11 - L'IMPLICATION DE L'AIDANT
L'aidant: un miroir ou un livre ouvert ?
Lorsque l'aidant résiste
Les limites de notre modèle d'intervention
Deux ajouts à notre modèle
L'exemple de l'implication d'un aidant
La rechercher sur l'implication
La surimplication émotive
--- Les causes de la surimplication
--- Les conséquences de la surimplication
--- Indices d'une surimplication émotive
L'implication sexuelle
En conclusion
CHAPITRE 12 - L'INTERPRETATION
L'interprétation et le diagnostic
Cinq types d'interprétation
L'interprétation comme reflet en profondeur
Le pour et le contre
L'interprétation et la focalisation
CHAPITRE 13 - LA CONFRONTATION
La confrontation et ses sources
La confrontation et l'acceptation
L'aidé fait-il toujours ce qu'il peut ?
L'exploration et le contrôle
La réaction à la confrontation
Exemples
--- Première illustration: La tante confrontée
--- Deuxième illustration: La confrontation du monsieur âgé
En conclusion
CHAPITRE 14 - LE PHENOMENE DE LRESTITANCE
La dynamique de l'anxiété
Mécanismes de défense et résistances
Exemple
Les résistances et l'ambivalence
Résistances et croissance personnelle
Les causes de la résistance
--- L'atteinte à l'image de soi
--- L'atteinte à l'estime de soi
--- La fuite devant les appels intérieurs
--- La réaction à une prise de conscience
--- Le désir d'autonomie
--- La résistance à une erreur de l'aidant
Les réactions de l'aidant
Les façons de faire face à la résistance
--- Noter mais ne pas intervenir
--- Offrir des soutiens légers
--- Accepter ou amener des diversions temporaires
--- Interpréter ou confronter
--- Prévenir la résistance
--- Forcer délicatement la résistance
La question des silences
En conclusion
CHAPITRE 15 - L'INTERVENTION EN SITUATION DE CRISE
Exemple: L'homme qui se voyait comme un imposteur
L'aidant et l'intervention brève
Quelques conseils pratiques
Un rappel avant de passer à l'action
CHAPITRE 16 - LA FORMATION A LA RELATION D'AIDE
Une grille de supervision
--- Exemple
--- Précisions sur la procédure
Une démarche d'apprentissage remplaçant les jeux de rôle
En conclusion
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0123316 159BE HET R Livre Bibliothèque IESSID Livres Exclu du prêt 0249589 159BE HET R Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible Dire et faire dire : l'entretien / Alain Blanchet
Titre : Dire et faire dire : l'entretien Type de document : texte imprimé Auteurs : Alain Blanchet, Auteur Editeur : Paris : Armand Colin Année de publication : 1991 Collection : Collection U. Série psychologie Sous-collection : Psychologie Importance : 173 p. Présentation : couv. ill. Format : 23 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-200-31290-9 Note générale : Bibliogr. Langues : Français (fre) Catégories : Communication orale
Entretiens en psychologieIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"On réalise aujourd'hui des entretiens de la même manière qu'il y a cinquante ans. Dispositif empirique caractérisé par une attitude et des interventions de l'interviewer qui s'ajustent pragmatiquement au discours de l'interviewé, l'entretien ne satisfait pas aux critères minimaux qui définissent un outil scientifique: aucune variable n'est véritablement contrôlée.
Pour comprendre les mécanismes interlocutoires qui président à la construction du discours, mettre en relief les effets de distorsion de cette technique et, à terme, se donner les moyens de les contrôler, nous avons analysé des séquences d'interactions verbales, dégagé les concepts et les variables linguistiques pertinents et procédé des expérimentations systématiques.
A terme de ce travail, chaque type de relance apparaît comme porteur d'actes de langage ( de compréhension, évaluation, inquisition, etc.) auxquels l'interviewé répond par des stratégies discursives complexes: interviewer et interviewé construisent ensemble, souvent à leur insu, les univers référentiels de leur discours.
Cet ouvrage décrit et analyse le processus de construction du "dire" dans l'entretien: il peut contribuer à renouveler la pratique d'un outil aujourd'hui largement utilisé dans de nombreux domaines des sciences humaines et sociales. (4è de couv.)
Note de contenu :
I. LES RECHERCHES ANATOMIQUES
1. L'herméneutique clinique
2. Le codage quantitatif des comportements interactionnels
3. La mesure des variables linguistiques
4. La structure temporelle des interactions
5. La description micro-analytique
6. L'analyse pragmatique
II. FONDEMENTS THEORIQUES
A. La fonction sémantique du langage
1. La référentialisation
--- a) Fonction des noms (X, Y, Z)
--- b) Fonctions des prédicats
--- c) Valeur de vérité et principe d'extensionnalité
--- d) Valeur de vérité et sens
2. La modalisation
--- a) Approche logique des modalités
--- b) Approche sémantique des modalités
--- c) Stratégies discursives de transparence et 'opacification
3. La notion d'interaction verbale
4. L'acte de langage
--- a) Taxinomie des actes de langage
--- b) Acte direct - acte indirect
5. L'interaction verbale
--- a) Les processus d'inférence
--- b) La communication contractuelle
III. CONFRONTATION EMPIRIQUES
A. Le programme expérimental
1. Méthodologie
--- a) Caractéristiques de la relance
--- b) Les stratégies discursives de l'interviewé
--- c) Les variables dépendantes
--- d) Hypothèses générales
--- e) Procédure
2. Effet de réitérations de l'interviewer sur les stratégies discursives de l'interviewé
--- a) Problème
--- b) Résultats
3. Effet des déclarations de l'interviewer sur les stratégies discursives de l'interviewé
--- a) Problème
--- b) Résultats
4. Effet des interrogations de l'interviewer sur les stratégies discursives de l'interviewé
--- a) Problème
--- b) Résultats
5. L'influence non directive
--- a) Problème
--- b) Procédure
--- c) Résultats
B. L'anatomie d'un entretien
1. Modes d'intervention de l'interviewer
2. Analyse séquentielle de l'entretien
--- a) L'explosion
--- b) L'évocation des problèmes
--- c) La description des choses
--- d) L'histoire des personnes
--- e) Les points de vue de l'interviewé
IV. CONCLUSIONS PRATIQUES
A. Principes et conseils
B. Orientations méthodologiques
1. Les paramètres de la situation d'entretien
--- a) L'environnement
--- b) Le contrat de communication
--- c) Les modes d'intervention
2. Cohérence et planification
--- a) L'adaptation des paramètres de l'environnement et du contrat
--- b) L'adéquation des interventions au contrat
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=6444 Dire et faire dire : l'entretien [texte imprimé] / Alain Blanchet, Auteur . - Paris (21, rue du Montparnasse, 75283) : Armand Colin, 1991 . - 173 p. : couv. ill. ; 23 cm. - (Collection U. Série psychologie. Psychologie) .
ISBN : 978-2-200-31290-9
Bibliogr.
Langues : Français (fre)
Catégories : Communication orale
Entretiens en psychologieIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"On réalise aujourd'hui des entretiens de la même manière qu'il y a cinquante ans. Dispositif empirique caractérisé par une attitude et des interventions de l'interviewer qui s'ajustent pragmatiquement au discours de l'interviewé, l'entretien ne satisfait pas aux critères minimaux qui définissent un outil scientifique: aucune variable n'est véritablement contrôlée.
Pour comprendre les mécanismes interlocutoires qui président à la construction du discours, mettre en relief les effets de distorsion de cette technique et, à terme, se donner les moyens de les contrôler, nous avons analysé des séquences d'interactions verbales, dégagé les concepts et les variables linguistiques pertinents et procédé des expérimentations systématiques.
A terme de ce travail, chaque type de relance apparaît comme porteur d'actes de langage ( de compréhension, évaluation, inquisition, etc.) auxquels l'interviewé répond par des stratégies discursives complexes: interviewer et interviewé construisent ensemble, souvent à leur insu, les univers référentiels de leur discours.
Cet ouvrage décrit et analyse le processus de construction du "dire" dans l'entretien: il peut contribuer à renouveler la pratique d'un outil aujourd'hui largement utilisé dans de nombreux domaines des sciences humaines et sociales. (4è de couv.)
Note de contenu :
I. LES RECHERCHES ANATOMIQUES
1. L'herméneutique clinique
2. Le codage quantitatif des comportements interactionnels
3. La mesure des variables linguistiques
4. La structure temporelle des interactions
5. La description micro-analytique
6. L'analyse pragmatique
II. FONDEMENTS THEORIQUES
A. La fonction sémantique du langage
1. La référentialisation
--- a) Fonction des noms (X, Y, Z)
--- b) Fonctions des prédicats
--- c) Valeur de vérité et principe d'extensionnalité
--- d) Valeur de vérité et sens
2. La modalisation
--- a) Approche logique des modalités
--- b) Approche sémantique des modalités
--- c) Stratégies discursives de transparence et 'opacification
3. La notion d'interaction verbale
4. L'acte de langage
--- a) Taxinomie des actes de langage
--- b) Acte direct - acte indirect
5. L'interaction verbale
--- a) Les processus d'inférence
--- b) La communication contractuelle
III. CONFRONTATION EMPIRIQUES
A. Le programme expérimental
1. Méthodologie
--- a) Caractéristiques de la relance
--- b) Les stratégies discursives de l'interviewé
--- c) Les variables dépendantes
--- d) Hypothèses générales
--- e) Procédure
2. Effet de réitérations de l'interviewer sur les stratégies discursives de l'interviewé
--- a) Problème
--- b) Résultats
3. Effet des déclarations de l'interviewer sur les stratégies discursives de l'interviewé
--- a) Problème
--- b) Résultats
4. Effet des interrogations de l'interviewer sur les stratégies discursives de l'interviewé
--- a) Problème
--- b) Résultats
5. L'influence non directive
--- a) Problème
--- b) Procédure
--- c) Résultats
B. L'anatomie d'un entretien
1. Modes d'intervention de l'interviewer
2. Analyse séquentielle de l'entretien
--- a) L'explosion
--- b) L'évocation des problèmes
--- c) La description des choses
--- d) L'histoire des personnes
--- e) Les points de vue de l'interviewé
IV. CONCLUSIONS PRATIQUES
A. Principes et conseils
B. Orientations méthodologiques
1. Les paramètres de la situation d'entretien
--- a) L'environnement
--- b) Le contrat de communication
--- c) Les modes d'intervention
2. Cohérence et planification
--- a) L'adaptation des paramètres de l'environnement et du contrat
--- b) L'adéquation des interventions au contrat
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0028576 159B BLA D Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible Les outils du négociateur : consulter, argumenter, réfuter / Lionel Bellenger
Titre : Les outils du négociateur : consulter, argumenter, réfuter Type de document : texte imprimé Auteurs : Lionel Bellenger, Auteur Editeur : Montrouge [France] : ESF éditeur Année de publication : 1991 Collection : Formation permanente en sciences humaines num. 90 Importance : 139, 59 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7101-0886-3 Note générale : Livre en tête-bêche : connaissance du problème / applications pratiques. - Notes bibliogr. - Bibliogr. - Lexique. - Fait suite à "Stratégies et tactiques de négociation". Langues : Français (fre) Catégories : Argumentation
Entretiens
NégociationsIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Note de contenu :
EXPOSE 1. S'EXPRIMER AVEC PLUS D'ASSURANCE
Ch.1. S'adapter: l'autre comme fil rouge
Ch.2. Conditionner: atouts et risques de l'influence
Ch.3. Libérer le corps au service de la parole
Ch.4. Le recours aux procédés de la rhétorique
Ch.5. Le poids et le choc des mots dans la négociation
EXPOSE 2. LES CLES POUR UN QUESTIONNEMENT EFFICACE
Ch.1. Questionner: un art et une pratique à risques
Ch.2. L'entraînement au questionnement
Ch.3. Les techniques de questionnement
EXPOSE 3. ARGUMENTER AVEC JUSTESSE
Ch.1. Les mérites de l'explication
Ch.2. L'argumentation pratique
Ch.3. Les arguments contraignants
EXPOSE 4. STIMULER LE SENS DE LA REPARTIE
Ch.1. L'interaction argument-réfutation
Ch.2. La panoplie des moyens de réfutation
Ch.3. Calmer le jeu ou le durcir
Ch.4. L'art risqué de la controverse
EXPOSE 5. EXERCER UNE INFLUENCE
Ch.1. Rechercher la qualité d'adhésion
Ch.2. Les vicissitudes de l'influence
CONCLUSION
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=16077 Les outils du négociateur : consulter, argumenter, réfuter [texte imprimé] / Lionel Bellenger, Auteur . - Montrouge (80, avenue de la Marne, 92120, France) : ESF éditeur, 1991 . - 139, 59 p. ; 24 cm. - (Formation permanente en sciences humaines; 90) .
ISBN : 978-2-7101-0886-3
Livre en tête-bêche : connaissance du problème / applications pratiques. - Notes bibliogr. - Bibliogr. - Lexique. - Fait suite à "Stratégies et tactiques de négociation".
Langues : Français (fre)
Catégories : Argumentation
Entretiens
NégociationsIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Note de contenu :
EXPOSE 1. S'EXPRIMER AVEC PLUS D'ASSURANCE
Ch.1. S'adapter: l'autre comme fil rouge
Ch.2. Conditionner: atouts et risques de l'influence
Ch.3. Libérer le corps au service de la parole
Ch.4. Le recours aux procédés de la rhétorique
Ch.5. Le poids et le choc des mots dans la négociation
EXPOSE 2. LES CLES POUR UN QUESTIONNEMENT EFFICACE
Ch.1. Questionner: un art et une pratique à risques
Ch.2. L'entraînement au questionnement
Ch.3. Les techniques de questionnement
EXPOSE 3. ARGUMENTER AVEC JUSTESSE
Ch.1. Les mérites de l'explication
Ch.2. L'argumentation pratique
Ch.3. Les arguments contraignants
EXPOSE 4. STIMULER LE SENS DE LA REPARTIE
Ch.1. L'interaction argument-réfutation
Ch.2. La panoplie des moyens de réfutation
Ch.3. Calmer le jeu ou le durcir
Ch.4. L'art risqué de la controverse
EXPOSE 5. EXERCER UNE INFLUENCE
Ch.1. Rechercher la qualité d'adhésion
Ch.2. Les vicissitudes de l'influence
CONCLUSION
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0079787 159B BEL O Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible Les 15 [quinze] questions les plus souvent posées aux entretiens d'embauche / Eric P. Léonard
Titre : Les 15 [quinze] questions les plus souvent posées aux entretiens d'embauche Type de document : texte imprimé Auteurs : Eric P. Léonard, Auteur Editeur : Bruxelles [Belgique] : Léonard & Partners Année de publication : 1990 Importance : 48 p. Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-87361-000-5 Note générale : Lexique français, néerlandais, anglais Langues : Français (fre) Catégories : Recherche d'emploi
RecrutementIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Note de contenu :
I. Les étapes de l'entretien d'embauche
II. Les traits de caractères appréciées par les employeurs
III. Les 15 questions les plus souvent posées aux entretient d'embauche
IV. Lexique: français, néerlandais, anglais
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=2493 Les 15 [quinze] questions les plus souvent posées aux entretiens d'embauche [texte imprimé] / Eric P. Léonard, Auteur . - Bruxelles (Belgique) : Léonard & Partners, 1990 . - 48 p. ; 21 cm.
ISBN : 978-2-87361-000-5
Lexique français, néerlandais, anglais
Langues : Français (fre)
Catégories : Recherche d'emploi
RecrutementIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Note de contenu :
I. Les étapes de l'entretien d'embauche
II. Les traits de caractères appréciées par les employeurs
III. Les 15 questions les plus souvent posées aux entretient d'embauche
IV. Lexique: français, néerlandais, anglais
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=2493 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0123191 159BE LEO Q Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible Relation d'aide et formation à l'entretien / Jacques Salomé
Titre : Relation d'aide et formation à l'entretien Type de document : texte imprimé Auteurs : Jacques Salomé, Collaborateur ; Bédé Malnuit, Illustrateur Editeur : Lille [France] : Presses universitaires de Lille Année de publication : 1987 Importance : 205 p. Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-85939-294-9 Note générale : Bibliogr. Langues : Français (fre) Catégories : Counseling
Entretiens en psychologie
Relations humainesIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"Ce livre est destiné aux praticiens de la relations d'aide: psychologues, travailleurs sociaux, médecins, personnel de santé, formateurs et conseillers conjugaux. Il pose une réflexion originale et stimulante à la fois sur les processus de communication (mettre en commun) et sur les différentes dynamiques relationnelles rencontrées dans le travail d'accompagnement, de guidance ou de soutien entre un aidant et un aidé.
L'auteur, à travers la description d'un processus de formation à l'entretien, nous invite non seulement à une réflexion mais aussi à une mise en pratique extrêmement cohérente pour celui qui doit assumer des entretiens d'aide.
Il s'agit là d'un véritable manuel de référence pour acquérir les bases s'une formation, aux relations humaines. Une bibliographie détaillée sur l'entretien complète l'ouvrage." (2è de couv.)
Note de contenu :
I. GENERALITES SUR LA FORMATION A L'ENTRETIEN
1. Objectifs de la formation
2. Méthodes et procédures
3. Déroulement et évaluation des impacts de formation
II. COMMUNICATION ET RELATION
1. Chacun d'entre nous a été obligé d'inventer la communication
2. Qu'est-ce que communiquer ?
3. Qu'est-ce qu'une relation vivante ?
III. ETUDE DE QUEQLUES PHENOMENES RELATIONNELS DANS L'ENTRETIEN DE FACE-A-FACE
1. Le questionnement d'autrui
2. L'écoute
--- a) Les difficultés habituelles et les conditions de l'écoute compréhensive d'autrui
--- b) Les différents niveaux d'une écoute possible
--- Le contenu latent et le contenu manifeste
3. Généralisation et personnalisation dans l'entretien
4. Fonctions manifestes et fonctions de l'entretien
5. Dynamique de l'entretien
--- a) Attitudes habituelles ou élémentaires
--- b) Quelques modèles représentatifs de la dynamique de l'échange en entretien
--- c) Les conditions de l'entretien
IV. DIFFERENTS TYPES D'ENTRETIEN
1. L'entretien d'accueil
2. L'entretien manipulatif
3. Les entretiens d'aide
--- a) Définition et indication de la relation d'aide
--- b) Spécificité de la relation d'aide
--- c) Entretien non directif ou entretien centré sur l'autre
--- d) Recherche de cohérence
--- e) Progression
--- f) Indications et contre-indications
--- g) Savoir écouter - Savoir observer
--- h) Les obstacles personnels les plus fréquents à l'écoute d'autrui
--- i) Les obstacles à la perception et à l'observation des phénomènes relationnels
4. L'entretien d'accompagnement de type psychopédagogique. Ses caractéristiques et ses objectifs
5. L'entretien dirigé
6. L'entretien médical
7. L'entretien éducatif familial ou social
8. L'entretien de clarification des perceptions mutuelles
9. L'entretien de négociation
--- a) Fonctions
--- b) Attitudes
--- c) Méthodologie
V. REFLEXIONS SUR LA CONSOMMATION SYSTEMIQUE
1. Concepts de boîte noire
2. Définition de soi
3. La communication paradoxale
VI. QUELQUES CARACTERISTIQUES COMMUNES AUX RELATIONS D'AIDE
1. Comment créer une relation d'aide
2. Aspects significatifs de l'empathique
--- a) Compréhension empathique
--- b) Croyance en l'autre
--- c) Intérêt et respect sans réserve
--- d) Acceptation de l'autre
--- e) Etre accessible
--- f) Etre conséquent ou en état de congruence
VII. AUTRES REFLEXIONS SUR LA COMMUNICATION ET L'ECHABGE DANS LA RELATION D'AIDE
1. Quelques propositions sur le dialogue
2. Quelques pièges dans la relation d'aide ou d'accompagnement
--- a) Jeux et pièges fréquemment observés du côté de l'aidé
--- b) Quelques jeux et pièges du côté de l'aidant
VIII. LA FENETRE JOHARI
Une représentation du degré de lucidité dans les relations interpersonnelles
IX. APPRENDRE A DIRE ET A SE DIRE
1. Apprendre à dire
2. Apprendre à se dire
X. CONCLUSION
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=13755 Relation d'aide et formation à l'entretien [texte imprimé] / Jacques Salomé, Collaborateur ; Bédé Malnuit, Illustrateur . - Lille (France) : Presses universitaires de Lille, 1987 . - 205 p. : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-85939-294-9
Bibliogr.
Langues : Français (fre)
Catégories : Counseling
Entretiens en psychologie
Relations humainesIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"Ce livre est destiné aux praticiens de la relations d'aide: psychologues, travailleurs sociaux, médecins, personnel de santé, formateurs et conseillers conjugaux. Il pose une réflexion originale et stimulante à la fois sur les processus de communication (mettre en commun) et sur les différentes dynamiques relationnelles rencontrées dans le travail d'accompagnement, de guidance ou de soutien entre un aidant et un aidé.
L'auteur, à travers la description d'un processus de formation à l'entretien, nous invite non seulement à une réflexion mais aussi à une mise en pratique extrêmement cohérente pour celui qui doit assumer des entretiens d'aide.
Il s'agit là d'un véritable manuel de référence pour acquérir les bases s'une formation, aux relations humaines. Une bibliographie détaillée sur l'entretien complète l'ouvrage." (2è de couv.)
Note de contenu :
I. GENERALITES SUR LA FORMATION A L'ENTRETIEN
1. Objectifs de la formation
2. Méthodes et procédures
3. Déroulement et évaluation des impacts de formation
II. COMMUNICATION ET RELATION
1. Chacun d'entre nous a été obligé d'inventer la communication
2. Qu'est-ce que communiquer ?
3. Qu'est-ce qu'une relation vivante ?
III. ETUDE DE QUEQLUES PHENOMENES RELATIONNELS DANS L'ENTRETIEN DE FACE-A-FACE
1. Le questionnement d'autrui
2. L'écoute
--- a) Les difficultés habituelles et les conditions de l'écoute compréhensive d'autrui
--- b) Les différents niveaux d'une écoute possible
--- Le contenu latent et le contenu manifeste
3. Généralisation et personnalisation dans l'entretien
4. Fonctions manifestes et fonctions de l'entretien
5. Dynamique de l'entretien
--- a) Attitudes habituelles ou élémentaires
--- b) Quelques modèles représentatifs de la dynamique de l'échange en entretien
--- c) Les conditions de l'entretien
IV. DIFFERENTS TYPES D'ENTRETIEN
1. L'entretien d'accueil
2. L'entretien manipulatif
3. Les entretiens d'aide
--- a) Définition et indication de la relation d'aide
--- b) Spécificité de la relation d'aide
--- c) Entretien non directif ou entretien centré sur l'autre
--- d) Recherche de cohérence
--- e) Progression
--- f) Indications et contre-indications
--- g) Savoir écouter - Savoir observer
--- h) Les obstacles personnels les plus fréquents à l'écoute d'autrui
--- i) Les obstacles à la perception et à l'observation des phénomènes relationnels
4. L'entretien d'accompagnement de type psychopédagogique. Ses caractéristiques et ses objectifs
5. L'entretien dirigé
6. L'entretien médical
7. L'entretien éducatif familial ou social
8. L'entretien de clarification des perceptions mutuelles
9. L'entretien de négociation
--- a) Fonctions
--- b) Attitudes
--- c) Méthodologie
V. REFLEXIONS SUR LA CONSOMMATION SYSTEMIQUE
1. Concepts de boîte noire
2. Définition de soi
3. La communication paradoxale
VI. QUELQUES CARACTERISTIQUES COMMUNES AUX RELATIONS D'AIDE
1. Comment créer une relation d'aide
2. Aspects significatifs de l'empathique
--- a) Compréhension empathique
--- b) Croyance en l'autre
--- c) Intérêt et respect sans réserve
--- d) Acceptation de l'autre
--- e) Etre accessible
--- f) Etre conséquent ou en état de congruence
VII. AUTRES REFLEXIONS SUR LA COMMUNICATION ET L'ECHABGE DANS LA RELATION D'AIDE
1. Quelques propositions sur le dialogue
2. Quelques pièges dans la relation d'aide ou d'accompagnement
--- a) Jeux et pièges fréquemment observés du côté de l'aidé
--- b) Quelques jeux et pièges du côté de l'aidant
VIII. LA FENETRE JOHARI
Une représentation du degré de lucidité dans les relations interpersonnelles
IX. APPRENDRE A DIRE ET A SE DIRE
1. Apprendre à dire
2. Apprendre à se dire
X. CONCLUSION
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=13755 Réservation
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