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La négociation / Arnaud Stimec
Titre : La négociation Type de document : texte imprimé Auteurs : Arnaud Stimec, Auteur Editeur : Paris [France] : Dunod Année de publication : DL 2005 Collection : Les topos Sous-collection : éco/gestion Importance : 1 vol. (126 p.) Présentation : couv. ill. en coul. Format : 18 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-049164-3 Note générale : Bibliogr. p. 121-123. Index Langues : Français (fre) Catégories : Gestion des conflits
Négociations
Négociations (affaires)Résumé : La négociation occupe une grande partie du temps professionnel mais aussi de la vie personnelle...Cet ouvrage concis présente et met en perspective les principales approches en négociation, en définit les enjeux et décrit la manière de dépasser les obstacles. Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=10263 La négociation [texte imprimé] / Arnaud Stimec, Auteur . - Paris (Rue Laromiguière, 5, 75005, France) : Dunod, DL 2005 . - 1 vol. (126 p.) : couv. ill. en coul. ; 18 cm. - (Les topos. éco/gestion) .
ISBN : 978-2-10-049164-3
Bibliogr. p. 121-123. Index
Langues : Français (fre)
Catégories : Gestion des conflits
Négociations
Négociations (affaires)Résumé : La négociation occupe une grande partie du temps professionnel mais aussi de la vie personnelle...Cet ouvrage concis présente et met en perspective les principales approches en négociation, en définit les enjeux et décrit la manière de dépasser les obstacles. Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=10263 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0214366 159B STI N Livre Bibliothèque IESSID Livres Exclu du prêt Négociation de crise et communication d'influence : résoudre les situations difficiles par la négociation influente / Laurent Combalbert
Titre : Négociation de crise et communication d'influence : résoudre les situations difficiles par la négociation influente Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurent Combalbert Editeur : Montrouge [France] : ESF éditeur Année de publication : impr. 2006 Collection : Formation permanente Sous-collection : Série Entreprise Importance : 1 vol. (207p.) Présentation : couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7101-1799-5 Langues : Français (fre) Catégories : Communication
Gestion des conflits
NégociationsIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"Issue de la gestion des situations de forcenés et de prise d'otage par les groupes d'intervention, la négociation de crise étend aujourd'hui son domaine d'activité au monde de l'entreprise afin d'aider les dirigeants ou les managers à conduire des situations délicates (négociations commerciales à forts enjeux, clients agressifs, personnalités difficiles), ou pour gérer des incidents graves (conflits sociaux durs, menaces, lock-out et séquestrations).
Basé sur une expérience de terrain hors du commun, cet ouvrage présente les différentes étapes d'un processus de résolution de conflits par la négociation :
- création d'un contexte favorable à la relation d'influence ;
- conduite de la relation ;
- gestion des menaces.
En identifiant les contextes d'urgence et d'instabilité des situations de conflit, en précisant les profils et l'organisation d'une équipe de négociateurs, en détaillant le processus global de la conduite des discussions et les fondamentaux de la communication d'influence, cet ouvrage donne un panorama complet des techniques et méthodes de la négociation en situation de tension ou d'instabilité." (4è de couv.)
Note de contenu :
----------------------------------
1ER PARTIE - COMPRENDRE LES ENJEUX
----------------------------------
CHAPITRE 1 - LA NEGOCIATION DE CRISE AU SERVICE DE L'ENTREPRISE
1. Histoire de la négociation de crise
2. La négociation de crise en entreprise
CHAPITRE 2 - PREPARER LA NEGOCIATION DE CRISE
1. Organiser l'équipe de négociation
2. Gérer le stress et les émotions
3. identifier le profil de ses interlocuteurs
CHAPITRE 3 - CONDUIRE LA NEGOCIATION DE CRISE
1. Préparer le contact
2. La conduite du contact
3. Les difficultés et moments critiques
4. La fin de la négociation
CHAPITRE 4 - LA COMMUNICATION D'INFLUENCE DANS LA NEGOCIATION DE CRISE
1. Les fondements de la communication interpersonnelle
2. Le message, objet de la communication
3. Les préalables aux techniques d'influence
4. Empathie et écoute active
EN CONCLUSION
------------------------------
2E PARTIE - METTRE EN PRATIQUE
------------------------------
Exercice 1. Les situations de négociation de crise
Exercice 2. Munich 1972
Exercice 3. Les personnalités difficiles
Exercice 4. Le processus de la négociation de crise
Exercice 5. L'équipe des négociateurs
Exercice 6. Profils et interprétations
Exercice 7. Pratiquer l'écoute active
Exercice 8. Les filtres à l'écoute efficace
Corrigés
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=472 Négociation de crise et communication d'influence : résoudre les situations difficiles par la négociation influente [texte imprimé] / Laurent Combalbert . - Montrouge (80, avenue de la Marne, 92120, France) : ESF éditeur, impr. 2006 . - 1 vol. (207p.) : couv. ill. en coul. ; 24 cm. - (Formation permanente. Série Entreprise) .
ISBN : 978-2-7101-1799-5
Langues : Français (fre)
Catégories : Communication
Gestion des conflits
NégociationsIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"Issue de la gestion des situations de forcenés et de prise d'otage par les groupes d'intervention, la négociation de crise étend aujourd'hui son domaine d'activité au monde de l'entreprise afin d'aider les dirigeants ou les managers à conduire des situations délicates (négociations commerciales à forts enjeux, clients agressifs, personnalités difficiles), ou pour gérer des incidents graves (conflits sociaux durs, menaces, lock-out et séquestrations).
Basé sur une expérience de terrain hors du commun, cet ouvrage présente les différentes étapes d'un processus de résolution de conflits par la négociation :
- création d'un contexte favorable à la relation d'influence ;
- conduite de la relation ;
- gestion des menaces.
En identifiant les contextes d'urgence et d'instabilité des situations de conflit, en précisant les profils et l'organisation d'une équipe de négociateurs, en détaillant le processus global de la conduite des discussions et les fondamentaux de la communication d'influence, cet ouvrage donne un panorama complet des techniques et méthodes de la négociation en situation de tension ou d'instabilité." (4è de couv.)
Note de contenu :
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1ER PARTIE - COMPRENDRE LES ENJEUX
----------------------------------
CHAPITRE 1 - LA NEGOCIATION DE CRISE AU SERVICE DE L'ENTREPRISE
1. Histoire de la négociation de crise
2. La négociation de crise en entreprise
CHAPITRE 2 - PREPARER LA NEGOCIATION DE CRISE
1. Organiser l'équipe de négociation
2. Gérer le stress et les émotions
3. identifier le profil de ses interlocuteurs
CHAPITRE 3 - CONDUIRE LA NEGOCIATION DE CRISE
1. Préparer le contact
2. La conduite du contact
3. Les difficultés et moments critiques
4. La fin de la négociation
CHAPITRE 4 - LA COMMUNICATION D'INFLUENCE DANS LA NEGOCIATION DE CRISE
1. Les fondements de la communication interpersonnelle
2. Le message, objet de la communication
3. Les préalables aux techniques d'influence
4. Empathie et écoute active
EN CONCLUSION
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2E PARTIE - METTRE EN PRATIQUE
------------------------------
Exercice 1. Les situations de négociation de crise
Exercice 2. Munich 1972
Exercice 3. Les personnalités difficiles
Exercice 4. Le processus de la négociation de crise
Exercice 5. L'équipe des négociateurs
Exercice 6. Profils et interprétations
Exercice 7. Pratiquer l'écoute active
Exercice 8. Les filtres à l'écoute efficace
Corrigés
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0210409 159BE COM N Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible Où es-tu quand je te parle ? / Mony Elkaïm
Titre : Où es-tu quand je te parle ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Mony Elkaïm, Auteur Editeur : Paris [France] : Seuil Année de publication : DL 2014 Collection : Domaine Psy Importance : 1 vol. (175 p.) Format : 21 CM ISBN/ISSN/EAN : 978-2-02-108176-3 Langues : Français (fre) Catégories : Gestion des conflits
Patients en psychothérapie
Psychothérapie ** Pratique
Relations psychothérapeute-patient
Thérapie familialeIndex. décimale : 159DTH Psychothérapie - Jeux de rôle Résumé : "Dans bien des conflits entre les personnes, à l'intérieur d'une famille par exemple, le rôle de l'agressé et celui de l'agresseur ne sont pas aussi différenciés qu'on pourrait le croire. Se pourrait-il que sans que nous le souhaitions et même que nous nous en apercevions, nous participions aux processus qui nous font souffrir et dont nous ne parvenons pas à sortir ? Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=20423 Où es-tu quand je te parle ? [texte imprimé] / Mony Elkaïm, Auteur . - Paris (France) : Seuil, DL 2014 . - 1 vol. (175 p.) ; 21 CM. - (Domaine Psy) .
ISBN : 978-2-02-108176-3
Langues : Français (fre)
Catégories : Gestion des conflits
Patients en psychothérapie
Psychothérapie ** Pratique
Relations psychothérapeute-patient
Thérapie familialeIndex. décimale : 159DTH Psychothérapie - Jeux de rôle Résumé : "Dans bien des conflits entre les personnes, à l'intérieur d'une famille par exemple, le rôle de l'agressé et celui de l'agresseur ne sont pas aussi différenciés qu'on pourrait le croire. Se pourrait-il que sans que nous le souhaitions et même que nous nous en apercevions, nous participions aux processus qui nous font souffrir et dont nous ne parvenons pas à sortir ? Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=20423 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0259803 159DTH ELK O Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible Résolution de conflits / Didier Noyé
Titre : Résolution de conflits Type de document : texte imprimé Auteurs : Didier Noyé, Auteur Editeur : Paris [France] : Editions Eyrolles Année de publication : DL 2019 Collection : Fiches outils Importance : 1 vol. (174 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-57071-7 Prix : 28 EUR Note générale : Notes bibliogr. - Index. Langues : Français (fre) Catégories : Gestion des conflits Index. décimale : 159A Psychologie (généralités) Résumé :
"Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet aborde en 45 fiches les outils, techniques et stratégies qui fonctionnent pour faire face à un conflit, développer une communication apaisée et restaurer une relation constructive. Mieux comprendre les situations conflictuelles et la dynamique des conflits. Prendre en compte la dimension émotionnelle et adaptez vos réactions. Gérer méthodiquement les conflits pour en obtenir une résolution précoce et positive. Mobiliser les ressources qui aident à régler ces situations de tension. Créer un contexte favorisant la prévention des conflits. Gagner en sérénité lorsque vous êtes confronté à un contexte difficile." (4e de couv.)
Note de contenu :
INTRODUCTION ET MODE D'EMPLOI DE L'OUVRAGE
MODULE 1 - COMPRENDRE LE MECANISME DES CONFLITS
Fiche 1. Distinguer conflit, différend, désaccord et problème
Fiche 2. Repérer les effets des conflits
Fiche 3. Identifier différentes sortes de conflits
Fiche 4. Repérer les sources des conflits
MODULE 2 - COMPRENDRE LA DIMENSION EMOTIONNELLE DES CONFLITS
Fiche 5. Tenir compte des différences de personnalité
Fiche 6. comprendre les différences de points de vue
Fiche 7. Comprendre les comportements en situation de conflit
Fiche 8. Comprendre et gérer ses propres émotions
Fiche 9. Repérer ce qui freine ou favorise la coopération
Fiche 10. S'affirmer en situation de tension
Fiche 11. déjouer les jeux stériles
MODULE 3 - RESOURDRE UN CONFLIT
Fiche 12. Identifier les stratégies de gestion de conflits
Fiche 13. Prendre l'initiative avec la méthode DESC
Fiche 14. adopter une démarche constructive
Fiche 15. Négocier pour sortir du conflit
Fiche 16. Se faire aider en situation
Fiche 17. proposer une médiation
Fiche 18. Eviter le procès
MODULE 4 - GERER LES SITUATIONS PATICULIERES
Fiche 19. Gérer une relation difficile avec son manager
Fiche 20. Gérer une relation difficile avec son client
Fiche 21. Gérer une conflit au sein de votre équipe
Fiche 22. Gérer des tensions religieuses dans l'entreprise
Fiche 23. Etre confronté à un conflit social
Fiche 24. Travailler avec une personne difficile
Fiche 25. Réagir face au harcèlement
Fiche 26. Faire face à l'agressivité
Fiche 27. Recadrer un comportement hors-jeu
MODULE 5 - PREVENIR LES CONFLITS
Fiche 28. Prévenir les conflits pour soi-même
Fiche 29. Eviter d'être source de stress pour les autres
Fiche 30. Préciser le rôle du manager face aux conflits
Fiche 31. Evaluer le climat
Fiche 32. Adopter un état d'esprit positif
Fiche 33. Repérer le lien entre conflit et culture collective
Fiche 34. Surmonter un problème relationnel
Fiche 35. Savoir dire "non" dans certains cas
MODULE 6 - COMMUNIQUER DE FACON CONSTRUCTIVE
Fiche 36. Faire preuve d'empathie
Fiche 37. Communiquer de façon efficace
Fiche 38. Pratiquer l'écoute active
Fiche 39. Savoir questionner
Fiche 40. Créer une relation de confiance
Fiche 41. Faire des demandes et des réponses précises
Fiche 42. Savoir donner du feedback
Fiche 43. Rendre les relations humaines plus humaines
MODULE 7 - ORGANISER VOTRE MISE EN APPLICATION
Fiche 44. Faire votre autodiagnostic
Fiche 42. Réaliser votre plan de progrès
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=23728 Résolution de conflits [texte imprimé] / Didier Noyé, Auteur . - Paris (61, bd Saint-Germain, 75240, France) : Editions Eyrolles, DL 2019 . - 1 vol. (174 p.) : ill. ; 24 cm. - (Fiches outils) .
ISBN : 978-2-212-57071-7 : 28 EUR
Notes bibliogr. - Index.
Langues : Français (fre)
Catégories : Gestion des conflits Index. décimale : 159A Psychologie (généralités) Résumé :
"Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet aborde en 45 fiches les outils, techniques et stratégies qui fonctionnent pour faire face à un conflit, développer une communication apaisée et restaurer une relation constructive. Mieux comprendre les situations conflictuelles et la dynamique des conflits. Prendre en compte la dimension émotionnelle et adaptez vos réactions. Gérer méthodiquement les conflits pour en obtenir une résolution précoce et positive. Mobiliser les ressources qui aident à régler ces situations de tension. Créer un contexte favorisant la prévention des conflits. Gagner en sérénité lorsque vous êtes confronté à un contexte difficile." (4e de couv.)
Note de contenu :
INTRODUCTION ET MODE D'EMPLOI DE L'OUVRAGE
MODULE 1 - COMPRENDRE LE MECANISME DES CONFLITS
Fiche 1. Distinguer conflit, différend, désaccord et problème
Fiche 2. Repérer les effets des conflits
Fiche 3. Identifier différentes sortes de conflits
Fiche 4. Repérer les sources des conflits
MODULE 2 - COMPRENDRE LA DIMENSION EMOTIONNELLE DES CONFLITS
Fiche 5. Tenir compte des différences de personnalité
Fiche 6. comprendre les différences de points de vue
Fiche 7. Comprendre les comportements en situation de conflit
Fiche 8. Comprendre et gérer ses propres émotions
Fiche 9. Repérer ce qui freine ou favorise la coopération
Fiche 10. S'affirmer en situation de tension
Fiche 11. déjouer les jeux stériles
MODULE 3 - RESOURDRE UN CONFLIT
Fiche 12. Identifier les stratégies de gestion de conflits
Fiche 13. Prendre l'initiative avec la méthode DESC
Fiche 14. adopter une démarche constructive
Fiche 15. Négocier pour sortir du conflit
Fiche 16. Se faire aider en situation
Fiche 17. proposer une médiation
Fiche 18. Eviter le procès
MODULE 4 - GERER LES SITUATIONS PATICULIERES
Fiche 19. Gérer une relation difficile avec son manager
Fiche 20. Gérer une relation difficile avec son client
Fiche 21. Gérer une conflit au sein de votre équipe
Fiche 22. Gérer des tensions religieuses dans l'entreprise
Fiche 23. Etre confronté à un conflit social
Fiche 24. Travailler avec une personne difficile
Fiche 25. Réagir face au harcèlement
Fiche 26. Faire face à l'agressivité
Fiche 27. Recadrer un comportement hors-jeu
MODULE 5 - PREVENIR LES CONFLITS
Fiche 28. Prévenir les conflits pour soi-même
Fiche 29. Eviter d'être source de stress pour les autres
Fiche 30. Préciser le rôle du manager face aux conflits
Fiche 31. Evaluer le climat
Fiche 32. Adopter un état d'esprit positif
Fiche 33. Repérer le lien entre conflit et culture collective
Fiche 34. Surmonter un problème relationnel
Fiche 35. Savoir dire "non" dans certains cas
MODULE 6 - COMMUNIQUER DE FACON CONSTRUCTIVE
Fiche 36. Faire preuve d'empathie
Fiche 37. Communiquer de façon efficace
Fiche 38. Pratiquer l'écoute active
Fiche 39. Savoir questionner
Fiche 40. Créer une relation de confiance
Fiche 41. Faire des demandes et des réponses précises
Fiche 42. Savoir donner du feedback
Fiche 43. Rendre les relations humaines plus humaines
MODULE 7 - ORGANISER VOTRE MISE EN APPLICATION
Fiche 44. Faire votre autodiagnostic
Fiche 42. Réaliser votre plan de progrès
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Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0293846 159A NOY R Livre Bibliothèque IESSID Livres Exclu du prêt 0300092 159A NOY R Livre Bibliothèque IESSID Livres Sorti jusqu'au 13/05/2024 Rire… et grandir / David Le Breton
Titre : Rire… et grandir Type de document : texte imprimé Auteurs : David Le Breton, Auteur Editeur : Bruxelles [Belgique] : Ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles Année de publication : Octobre 2020 Collection : Temps d'arrêt Sous-collection : Lectures num. 119 Importance : 1 vol. (60 p.) Format : 18 cm Note générale : Bibliogr. Langues : Français (fre) Catégories : Comportement d'aide
Famille
Gestion des conflits
Relations humaines
Rire ** philosophieIndex. décimale : 159B Psychologie sociale Résumé :
" Le rire est multiple et nourri d'ambivalence. Lié à la jubilation d'exister, de jouer, d'être ensemble, au chatouillement, le rire traduit aussi la surprise, l'embarras, la détresse, le mépris, le sentiment de supériorité, la haine, l'exclusion, la honte, le triomphe, la raillerie, la soumission…
Il se glisse dans la vie selon des formes ritualisées et imprime les relations familiales et sociales.
Ce livre décrit en quoi le rire soutient l'ouverture au monde de l'enfant, en quoi l'humour est efficace pour prendre à contrepied la transgression d'un adolescent ou pour désamorcer des conflits en famille et au sein d'une équipe. Dans sa tonalité paisible, le rire est créateur de liens. Fertile dans la relation d'aide ou éducative, il déverrouille les situations, créant une échappée belle qui dédramatise. Salutaire en période de crise, il traduit la créativité de la vie, une manière pour chacun de composer avec la réalité parfois difficile du parent et du professionnel." (4e de couv.)
Note de contenu :
Ambivalences du rire
Une affaire de corps
Fou rire
Enfance du rire
Adolescence du rire
Rire de connivence
Un adoucisseur du quotidien
Un objet de consommation
Rire de dégradation
Rire de résistance
Rire dans la détresse
La catharsis du rire
Relations à plaisanterie dans un contexte professionnel
Le rire comme outil pédagogique et de travail social
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=24114 Rire… et grandir [texte imprimé] / David Le Breton, Auteur . - Bruxelles (Boulevard Leopold II, 44, 1080, Belgique) : Ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles, Octobre 2020 . - 1 vol. (60 p.) ; 18 cm. - (Temps d'arrêt. Lectures; 119) .
Bibliogr.
Langues : Français (fre)
Catégories : Comportement d'aide
Famille
Gestion des conflits
Relations humaines
Rire ** philosophieIndex. décimale : 159B Psychologie sociale Résumé :
" Le rire est multiple et nourri d'ambivalence. Lié à la jubilation d'exister, de jouer, d'être ensemble, au chatouillement, le rire traduit aussi la surprise, l'embarras, la détresse, le mépris, le sentiment de supériorité, la haine, l'exclusion, la honte, le triomphe, la raillerie, la soumission…
Il se glisse dans la vie selon des formes ritualisées et imprime les relations familiales et sociales.
Ce livre décrit en quoi le rire soutient l'ouverture au monde de l'enfant, en quoi l'humour est efficace pour prendre à contrepied la transgression d'un adolescent ou pour désamorcer des conflits en famille et au sein d'une équipe. Dans sa tonalité paisible, le rire est créateur de liens. Fertile dans la relation d'aide ou éducative, il déverrouille les situations, créant une échappée belle qui dédramatise. Salutaire en période de crise, il traduit la créativité de la vie, une manière pour chacun de composer avec la réalité parfois difficile du parent et du professionnel." (4e de couv.)
Note de contenu :
Ambivalences du rire
Une affaire de corps
Fou rire
Enfance du rire
Adolescence du rire
Rire de connivence
Un adoucisseur du quotidien
Un objet de consommation
Rire de dégradation
Rire de résistance
Rire dans la détresse
La catharsis du rire
Relations à plaisanterie dans un contexte professionnel
Le rire comme outil pédagogique et de travail social
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=24114 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0300164 159B LEB D Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible Se préparer à résoudre un conflit / Jean-François Thiriet
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