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GRC et GRU : leviers de croissance et d’efficacité / Bruno Texier in Archimag, 372 (Mars 2024)

Public ISBD [article]  inArchimag > 372 (Mars 2024) . - p. 16-24 Titre : GRC et GRU : leviers de croissance et d’efficacité Type de document : texte imprimé Auteurs : Bruno Texier, Auteur ; Axel Halsenbach, Auteur ; Sivagami Casimir, Auteur Année de publication : 2024 Article en page(s) : p. 16-24 Langues : Français (fre) Catégories : Intelligence artificielle Internet ** Droit Protection de l'information (informatique) Relations administration-usagers Relations avec la clientèle Résumé : "ersonnalisation, fidélisation et satisfaction des clients, d’un côté… Accessibilité, renforcement de la confiance et de la proximité avec les citoyens, de l’autre… Certes, les opportunités de la GRC (gestion de la relation client) et de la GRU (gestion de la relation usager) diffèrent. Pourtant, ces solutions, qui visent à optimiser la communication et l’efficacité opérationnelle, ont de nombreux points communs : multicanales et interopérables, elles permettent d'automatiser les processus et se doivent de gérer les données qu'elles brassent en tout conformité. Quels défis doivent-elles relever en 2024 et quelles innovations embarquent-elles ? Quels sont les apports de l'IA ? Avec de nombreux témoignages issus du secteur public et du secteur privé." (chapô du dossier) Note de contenu : Quels sont les enjeux de la relation client et usager? Zoom sur l’interopérabilité, le RGPD et l’IA - p. 19 Comment la Macif utilise le langage naturel et l’IA dans son serveur vocal interactif pour améliorer sa relation client? - p. 21 SNCF Connect a placé l’innovation et la cocréation au cœur de sa relation client - p. 22 La mairie de Plaisir (78) s’est dotée en 2022 d’un callbot enrichi d’IA nommé Optimus - p. 23 IssyGPT, le robot conversationnel lancé par Issy-les-Moulineaux (92) s’inscrit dans le chantier de digitalisation de la ville - p. 24 Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=26467 [article] GRC et GRU : leviers de croissance et d’efficacité [texte imprimé] / Bruno Texier, Auteur ; Axel Halsenbach, Auteur ; Sivagami Casimir, Auteur . - 2024 . - p. 16-24. Langues : Français (fre) in Archimag > 372 (Mars 2024) . - p. 16-24 Catégories : Intelligence artificielle Internet ** Droit Protection de l'information (informatique) Relations administration-usagers Relations avec la clientèle Résumé : "ersonnalisation, fidélisation et satisfaction des clients, d’un côté… Accessibilité, renforcement de la confiance et de la proximité avec les citoyens, de l’autre… Certes, les opportunités de la GRC (gestion de la relation client) et de la GRU (gestion de la relation usager) diffèrent. Pourtant, ces solutions, qui visent à optimiser la communication et l’efficacité opérationnelle, ont de nombreux points communs : multicanales et interopérables, elles permettent d'automatiser les processus et se doivent de gérer les données qu'elles brassent en tout conformité. Quels défis doivent-elles relever en 2024 et quelles innovations embarquent-elles ? Quels sont les apports de l'IA ? Avec de nombreux témoignages issus du secteur public et du secteur privé." (chapô du dossier) Note de contenu : Quels sont les enjeux de la relation client et usager? Zoom sur l’interopérabilité, le RGPD et l’IA - p. 19 Comment la Macif utilise le langage naturel et l’IA dans son serveur vocal interactif pour améliorer sa relation client? - p. 21 SNCF Connect a placé l’innovation et la cocréation au cœur de sa relation client - p. 22 La mairie de Plaisir (78) s’est dotée en 2022 d’un callbot enrichi d’IA nommé Optimus - p. 23 IssyGPT, le robot conversationnel lancé par Issy-les-Moulineaux (92) s’inscrit dans le chantier de digitalisation de la ville - p. 24 Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=26467

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La gouvernance de l’information numérique en 2024 : sujets centraux et thèmes émergents / Caroline Buscal in Archimag, 372 (Mars 2024)

Public ISBD [article]  inArchimag > 372 (Mars 2024) . - p. 28-30 Titre : La gouvernance de l’information numérique en 2024 : sujets centraux et thèmes émergents Type de document : texte imprimé Auteurs : Caroline Buscal, Auteur Année de publication : 2024 Article en page(s) : p. 28-30 Langues : Français (fre) Catégories : Archivage électronique Changement organisationnel Gestion électronique de documents Gouvernance des données Intelligence artificielle Résumé : "Serda Conseil et Archimag publient leur 13e Rapport annuel de la gouvernance de l’information numérique, des documents et des données. Data, intelligence artificielle, digitalisation responsable, archivage électronique, ECM/Ged, accompagnement du changement, gestion des risques… Autant de sujets que l’on retrouve dans cette édition 2024." (chapô) Note de contenu : Graphiques Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=26468 [article] La gouvernance de l’information numérique en 2024 : sujets centraux et thèmes émergents [texte imprimé] / Caroline Buscal, Auteur . - 2024 . - p. 28-30. Langues : Français (fre) in Archimag > 372 (Mars 2024) . - p. 28-30 Catégories : Archivage électronique Changement organisationnel Gestion électronique de documents Gouvernance des données Intelligence artificielle Résumé : "Serda Conseil et Archimag publient leur 13e Rapport annuel de la gouvernance de l’information numérique, des documents et des données. Data, intelligence artificielle, digitalisation responsable, archivage électronique, ECM/Ged, accompagnement du changement, gestion des risques… Autant de sujets que l’on retrouve dans cette édition 2024." (chapô) Note de contenu : Graphiques Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=26468

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[Enquête] Et si le papier était un jour... interdit ? / Pierre Fuzeau in Archimag, 372 (Mars 2024)

Public ISBD [article]  inArchimag > 372 (Mars 2024) . - p. 31-34 Titre : [Enquête] Et si le papier était un jour... interdit ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Pierre Fuzeau, Auteur Année de publication : 2024 Article en page(s) : p. 31-34 Note générale : Bibliographie Langues : Français (fre) Catégories : Papier ** Conservation et restauration ** Législation Société numérique ** Aspect moral Résumé : "Se pourrait-il que nous nous retrouvions un jour au pied du mur, confrontés à l’obligation impérative de voir disparaître l’usage du papier ? Au point que le support papier pour l’information devienne "interdit" au bénéfice du support numérique ? S’agit-il d’un simple scénario dystopique ? Pourtant, les signaux faibles sont déjà là." (chapô) Note de contenu : Le cycle de vie du papier ; accumulation papier + numérique ; croissance du numérique VS réduction du papier ; les signaux faibles de la fin du papier [aspects réglementaires] Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=26581 [article] [Enquête] Et si le papier était un jour... interdit ? [texte imprimé] / Pierre Fuzeau, Auteur . - 2024 . - p. 31-34. Bibliographie Langues : Français (fre) in Archimag > 372 (Mars 2024) . - p. 31-34 Catégories : Papier ** Conservation et restauration ** Législation Société numérique ** Aspect moral Résumé : "Se pourrait-il que nous nous retrouvions un jour au pied du mur, confrontés à l’obligation impérative de voir disparaître l’usage du papier ? Au point que le support papier pour l’information devienne "interdit" au bénéfice du support numérique ? S’agit-il d’un simple scénario dystopique ? Pourtant, les signaux faibles sont déjà là." (chapô) Note de contenu : Le cycle de vie du papier ; accumulation papier + numérique ; croissance du numérique VS réduction du papier ; les signaux faibles de la fin du papier [aspects réglementaires] Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=26581

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Intranet et réseau social d'entreprise : une complémentarité dynamique / Sivagami Casimir in Archimag, 372 (Mars 2024)

Public ISBD [article]  inArchimag > 372 (Mars 2024) . - p. 34-39 Titre : Intranet et réseau social d'entreprise : une complémentarité dynamique Type de document : texte imprimé Auteurs : Sivagami Casimir, Auteur Année de publication : 2024 Article en page(s) : p. 34-39 Langues : Français (fre) Catégories : Réseaux sociaux d'entreprise Résumé : "Les éditeurs de solution d'intranet et de réseaux sociaux d'entreprise sont nombreux et protéiformes. Ils sont à l'image des évolutions des technologies et des usages que connaissent ces plateformes, et qui se traduisent dans les fonctionnalités qu'elles proposent." (chapô) Note de contenu : L'IA comme booster + panorama des solutions d'intranet et de réseau social d'entreprise Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=26582 [article] Intranet et réseau social d'entreprise : une complémentarité dynamique [texte imprimé] / Sivagami Casimir, Auteur . - 2024 . - p. 34-39. Langues : Français (fre) in Archimag > 372 (Mars 2024) . - p. 34-39 Catégories : Réseaux sociaux d'entreprise Résumé : "Les éditeurs de solution d'intranet et de réseaux sociaux d'entreprise sont nombreux et protéiformes. Ils sont à l'image des évolutions des technologies et des usages que connaissent ces plateformes, et qui se traduisent dans les fonctionnalités qu'elles proposent." (chapô) Note de contenu : L'IA comme booster + panorama des solutions d'intranet et de réseau social d'entreprise Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=26582

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Archivistes : comment communiquer et collaborer autour de vos projets ? / Sivagami Casimir in Archimag, 372 (Mars 2024)

Public ISBD [article]  inArchimag > 372 (Mars 2024) . - p. 40-41 Titre : Archivistes : comment communiquer et collaborer autour de vos projets ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Sivagami Casimir, Auteur Année de publication : 2024 Article en page(s) : p. 40-41 Langues : Français (fre) Catégories : Archivistes Changement organisationnel Communication dans les organisations Gestion des documents Résumé : "La digitalisation, la numérisation ou encore la montée en puissance des data impactent tous les métiers. Durant la conduite d’un projet, en particulier de dématérialisation, l’archiviste doit embarquer des profils hétéroclites au sein de son organisation. Comment s’y prendre ?" (chapô) Note de contenu : Sponsor, comités et échanges ; expliquer et valoriser + "il faut montrer que le savoir-faire archivistique à son rôle à jouer dans la transformation des organisation" (extrait, Jean-Matthieu Bonnefous) Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=26583 [article] Archivistes : comment communiquer et collaborer autour de vos projets ? [texte imprimé] / Sivagami Casimir, Auteur . - 2024 . - p. 40-41. Langues : Français (fre) in Archimag > 372 (Mars 2024) . - p. 40-41 Catégories : Archivistes Changement organisationnel Communication dans les organisations Gestion des documents Résumé : "La digitalisation, la numérisation ou encore la montée en puissance des data impactent tous les métiers. Durant la conduite d’un projet, en particulier de dématérialisation, l’archiviste doit embarquer des profils hétéroclites au sein de son organisation. Comment s’y prendre ?" (chapô) Note de contenu : Sponsor, comités et échanges ; expliquer et valoriser + "il faut montrer que le savoir-faire archivistique à son rôle à jouer dans la transformation des organisation" (extrait, Jean-Matthieu Bonnefous) Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=26583

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[Entretien] "La difficulté est d'intégrer l'IA dans les métiers" / Stéphane Roder in Archimag, 372 (Mars 2024)

Public ISBD [article]  inArchimag > 372 (Mars 2024) . - p. 46-17 Titre : [Entretien] "La difficulté est d'intégrer l'IA dans les métiers" Type de document : texte imprimé Auteurs : Stéphane Roder, Auteur ; Bruno Texier, Intervieweur Année de publication : 2024 Article en page(s) : p. 46-17 Langues : Français (fre) Catégories : Intelligence artificielle Résumé : "Stéphane Roder est le fondateur du cabinet AI Builders, spécialisé dans le conseil en intelligence artificielle. Egalement professeur à l'Essec, il est aussi l'auteur de l'ouvrage "Guide pratique de l'intelligence artificielle dans l'entreprise" (Editins Eyrolles)". (chapô) Note de contenu : Définitions de l'IA, craintes et fantasmes, LLM (large language models), éditeurs de logiciels, processus organisatinnels... Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=26584 [article] [Entretien] "La difficulté est d'intégrer l'IA dans les métiers" [texte imprimé] / Stéphane Roder, Auteur ; Bruno Texier, Intervieweur . - 2024 . - p. 46-17. Langues : Français (fre) in Archimag > 372 (Mars 2024) . - p. 46-17 Catégories : Intelligence artificielle Résumé : "Stéphane Roder est le fondateur du cabinet AI Builders, spécialisé dans le conseil en intelligence artificielle. Egalement professeur à l'Essec, il est aussi l'auteur de l'ouvrage "Guide pratique de l'intelligence artificielle dans l'entreprise" (Editins Eyrolles)". (chapô) Note de contenu : Définitions de l'IA, craintes et fantasmes, LLM (large language models), éditeurs de logiciels, processus organisatinnels... Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=26584

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