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021 : Informatisation des bibliothèques – Développement des bibliothèques - Marketing - Gestion / Qualité |
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Le catalogue de la bibliothèque à l'heure du Web 2.0 : études des opacs de nouvelle génération / Tosca Consultants
Titre : Le catalogue de la bibliothèque à l'heure du Web 2.0 : études des opacs de nouvelle génération Type de document : texte imprimé Auteurs : Tosca Consultants, Auteur ; Marc Maisonneuve, Autre Editeur : Paris [France] : Association des professionnels de l'information et de la documentation (ADBS) Année de publication : DL 2008 Collection : Sciences et techniques de l'information, ISSN 1762-8288 Importance : 1 vol. (305 p.) Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84365-105-2 Prix : 26 EUR Note générale : Webliogr. p. 305. - Glossaire. - Index. Langues : Français (fre) Catégories : Bibliothèques ** Ressources Internet
Catalogues de bibliothèques en ligne ** Guides, manuels, etc.
Logiciels documentaires
Web 2.0 ** DocumentationIndex. décimale : 021 Informatisation des bibliothèques – Développement des bibliothèques - Marketing - Gestion / Qualité Résumé :
"L'apparition récente d'"opacs de nouvelle de génération" permet aux bibliothèques de proposer à leurs usagers des services rénovés, accessibles hors les murs et personnalisés. Parce qu'ils permettent une recherche apparentée à celle que l'on peut opérer sur Google avec facettes, nuages de mots et fonctions Web 2.0 -, les nouveaux opacs (online public access catalog) renouvellent profondément la relation que les bibliothèques entretiennent avec leurs usagers. Assurant une fonction de portail, ces outils donnent accès à la fois au catalogue de la bibliothèque et aux ressources électroniques auxquelles elle est abonnée et aux métadonnées qu'elle a pu recueillir.
Grâce à eux, il est possible d'enrichir le catalogue à partir de données collectées sur Electre, Amazon, Wikipédia, Syndetics, etc. La première partie de cet ouvrage définit les concepts principaux puis présente l'architecture et les composants de ces opacs ; elle dégage en quelques tableaux de synthèse les grandes lignes de l'offre de progiciels. La deuxième partie expose les caractéristiques fonctionnelles et techniques de dix solutions disponibles sur le marché français ; elle présente les fonctionnalités de chacune d'elles, son environnement technique, l'offre de services accompagnant la commercialisation des logiciels, les prix pratiqués, etc." (4è de couv.)
Note de contenu :
INTRODUCTION
PREMIERE PARTIE - PRESENTATION DES OPACS DE NOUVELLE GENERATION
1. Une définition de l'opac de nouvelle génération
2. L'architecture de l'opac de nouvelle génération
--- L'accès au catalogue
--- Les autres données auxquelles l'opac donne accès en recherche
--- Les données affichées
--- Les données de l'usager
3. Les composants de l'opac de nouvelle génération
--- Le moteur d'indexation et de recherche
--- Le client OAI-PMH de l'opac
--- Les procédures automatisant l'import des données
--- Les chargeurs assurant la mise en correspondance des bases internes et des informations importées
--- Le socle de l'opac
--- Le résolveur de lien
--- Le module de recherche fédérée
--- Le client Z39.50, SRU ou SRW
--- Le connecteur LDAP de l'opac
4. L'OFFRE DE LOGICIELS
--- Les critères de choix logiciels étudiés
--- Les conditions de la collecte des données auprès des fournisseurs
--- Les fournisseurs ayant participé à l'étude
--- Les opacs de nouvelle génération étudiés
--- Les opacs de nouvelle génération que nous n'avons pas étudiés
--- L'architecture des opacs de nouvelle génération
--- Les principales fonctionnalités de recherche
--- Les facettes proposées
--- Les nuages de mots
--- Le regroupement intermédiaire des résultats avant consultation des notices
--- Les possibilités de contribution offertes aux usagers
--- Les opacs et les déficients visuels
--- Les prix et le coût d'utilisation des opacs
5. Une sélection de catalogues de bibliothèque à consulter
Conclusion
DEUXIME PARTIE - ANALYSE DE DIC LOGICIELS DU MARCHE
Agence française de l'information
--- AFI-OPAC 2.0
Archimed
--- Ermes et Incipio
BibLibre
--- Koha
Décalog
--- SéZhame Opac
Ex Libris
--- Primo
Infor Global Solution
--- WebOpac
Innovative Interfaces Ltd
--- Encore
Medialab Solutions B.V.
--- AquaBrowser Library
OCLC
--- WorldCat Local
Université Paris 8 (groupe de recherche "document numérique et usages)
--- Visual Catalog
ANNEXES
Annexe 1. Présentation du questionnaire
Annexe 2. Glossaire
Annexe 3. Liste des sigles
Annexe 4. Sites web de référence en rapport avec les techniques employées dans la réalisation des opacs de nouvelle génération
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=17770 Le catalogue de la bibliothèque à l'heure du Web 2.0 : études des opacs de nouvelle génération [texte imprimé] / Tosca Consultants, Auteur ; Marc Maisonneuve, Autre . - Paris (France) : Association des professionnels de l'information et de la documentation (ADBS), DL 2008 . - 1 vol. (305 p.) ; 24 cm. - (Sciences et techniques de l'information, ISSN 1762-8288) .
ISBN : 978-2-84365-105-2 : 26 EUR
Webliogr. p. 305. - Glossaire. - Index.
Langues : Français (fre)
Catégories : Bibliothèques ** Ressources Internet
Catalogues de bibliothèques en ligne ** Guides, manuels, etc.
Logiciels documentaires
Web 2.0 ** DocumentationIndex. décimale : 021 Informatisation des bibliothèques – Développement des bibliothèques - Marketing - Gestion / Qualité Résumé :
"L'apparition récente d'"opacs de nouvelle de génération" permet aux bibliothèques de proposer à leurs usagers des services rénovés, accessibles hors les murs et personnalisés. Parce qu'ils permettent une recherche apparentée à celle que l'on peut opérer sur Google avec facettes, nuages de mots et fonctions Web 2.0 -, les nouveaux opacs (online public access catalog) renouvellent profondément la relation que les bibliothèques entretiennent avec leurs usagers. Assurant une fonction de portail, ces outils donnent accès à la fois au catalogue de la bibliothèque et aux ressources électroniques auxquelles elle est abonnée et aux métadonnées qu'elle a pu recueillir.
Grâce à eux, il est possible d'enrichir le catalogue à partir de données collectées sur Electre, Amazon, Wikipédia, Syndetics, etc. La première partie de cet ouvrage définit les concepts principaux puis présente l'architecture et les composants de ces opacs ; elle dégage en quelques tableaux de synthèse les grandes lignes de l'offre de progiciels. La deuxième partie expose les caractéristiques fonctionnelles et techniques de dix solutions disponibles sur le marché français ; elle présente les fonctionnalités de chacune d'elles, son environnement technique, l'offre de services accompagnant la commercialisation des logiciels, les prix pratiqués, etc." (4è de couv.)
Note de contenu :
INTRODUCTION
PREMIERE PARTIE - PRESENTATION DES OPACS DE NOUVELLE GENERATION
1. Une définition de l'opac de nouvelle génération
2. L'architecture de l'opac de nouvelle génération
--- L'accès au catalogue
--- Les autres données auxquelles l'opac donne accès en recherche
--- Les données affichées
--- Les données de l'usager
3. Les composants de l'opac de nouvelle génération
--- Le moteur d'indexation et de recherche
--- Le client OAI-PMH de l'opac
--- Les procédures automatisant l'import des données
--- Les chargeurs assurant la mise en correspondance des bases internes et des informations importées
--- Le socle de l'opac
--- Le résolveur de lien
--- Le module de recherche fédérée
--- Le client Z39.50, SRU ou SRW
--- Le connecteur LDAP de l'opac
4. L'OFFRE DE LOGICIELS
--- Les critères de choix logiciels étudiés
--- Les conditions de la collecte des données auprès des fournisseurs
--- Les fournisseurs ayant participé à l'étude
--- Les opacs de nouvelle génération étudiés
--- Les opacs de nouvelle génération que nous n'avons pas étudiés
--- L'architecture des opacs de nouvelle génération
--- Les principales fonctionnalités de recherche
--- Les facettes proposées
--- Les nuages de mots
--- Le regroupement intermédiaire des résultats avant consultation des notices
--- Les possibilités de contribution offertes aux usagers
--- Les opacs et les déficients visuels
--- Les prix et le coût d'utilisation des opacs
5. Une sélection de catalogues de bibliothèque à consulter
Conclusion
DEUXIME PARTIE - ANALYSE DE DIC LOGICIELS DU MARCHE
Agence française de l'information
--- AFI-OPAC 2.0
Archimed
--- Ermes et Incipio
BibLibre
--- Koha
Décalog
--- SéZhame Opac
Ex Libris
--- Primo
Infor Global Solution
--- WebOpac
Innovative Interfaces Ltd
--- Encore
Medialab Solutions B.V.
--- AquaBrowser Library
OCLC
--- WorldCat Local
Université Paris 8 (groupe de recherche "document numérique et usages)
--- Visual Catalog
ANNEXES
Annexe 1. Présentation du questionnaire
Annexe 2. Glossaire
Annexe 3. Liste des sigles
Annexe 4. Sites web de référence en rapport avec les techniques employées dans la réalisation des opacs de nouvelle génération
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0224478 021 MAI C Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible Le guide des bibliothèques numériques / Chloé Martin
Titre : Le guide des bibliothèques numériques Type de document : texte imprimé Auteurs : Chloé Martin, Auteur ; Adeline Pécout, Auteur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Limoges [France] : Fyp Année de publication : impr. 2011 Collection : Entreprendre / Développement personnel Importance : 1 vol. (214 p.) Présentation : couv. ill. Format : 20 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-916571-62-1 Prix : 12,90 EUR Note générale : Notice réd. d'après la couv. - Autre titre : Le guide des bibliothèques numériques : le guide essentiel des savoirs numérisés du monde. Langues : Français (fre) Catégories : Archives électroniques ** Guides, manuels, etc.
Bibliothèques virtuelles ** Répertoires
Sources d'information électroniques ** Guides, manuels, etc.Index. décimale : 021 Informatisation des bibliothèques – Développement des bibliothèques - Marketing - Gestion / Qualité Résumé :
"Les nouveaux outils des technologies de l'information permettent aux bibliothèques du monde entier de proposer des prestations numériques innovantes. Les bibliothécaire deviennent producteurs et prescripteurs de contenus et contribuent ainsi à réduire les inégalités territoriales d'accès à l'information et à la culture... "(4e de couv.)
Note de contenu :
Préface
Avant-propos
Histoire des bibliothèques numériques
Les nouveaux outils
Le guide
--- Généralistes
--- Sciences et techniques
--- Sciences humaines et sociales
--- Histoire
--- Droit - Economie
--- Lettres et langues
--- Arts
--- Jeunesse
L'utilisation des données
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=19265 Le guide des bibliothèques numériques [texte imprimé] / Chloé Martin, Auteur ; Adeline Pécout, Auteur . - 2e éd. . - Limoges (France) : Fyp, impr. 2011 . - 1 vol. (214 p.) : couv. ill. ; 20 cm. - (Entreprendre / Développement personnel) .
ISBN : 978-2-916571-62-1 : 12,90 EUR
Notice réd. d'après la couv. - Autre titre : Le guide des bibliothèques numériques : le guide essentiel des savoirs numérisés du monde.
Langues : Français (fre)
Catégories : Archives électroniques ** Guides, manuels, etc.
Bibliothèques virtuelles ** Répertoires
Sources d'information électroniques ** Guides, manuels, etc.Index. décimale : 021 Informatisation des bibliothèques – Développement des bibliothèques - Marketing - Gestion / Qualité Résumé :
"Les nouveaux outils des technologies de l'information permettent aux bibliothèques du monde entier de proposer des prestations numériques innovantes. Les bibliothécaire deviennent producteurs et prescripteurs de contenus et contribuent ainsi à réduire les inégalités territoriales d'accès à l'information et à la culture... "(4e de couv.)
Note de contenu :
Préface
Avant-propos
Histoire des bibliothèques numériques
Les nouveaux outils
Le guide
--- Généralistes
--- Sciences et techniques
--- Sciences humaines et sociales
--- Histoire
--- Droit - Economie
--- Lettres et langues
--- Arts
--- Jeunesse
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0243476 021 MAR G Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible Outils web 2.0 en bibliothèque : manuel pratique / Franck Queyraud
Titre : Outils web 2.0 en bibliothèque : manuel pratique Type de document : texte imprimé Auteurs : Franck Queyraud, Editeur scientifique ; Jacques Sauteron, Editeur scientifique Editeur : Paris [France] : Association des Bibliothécaires de France (ABF) Année de publication : impr. 2008 Collection : Médiathèmes num. 10 Importance : 1 vol. (132 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-900177-31-0 Prix : 22 EUR Note générale : Bibliogr. et webliogr. p. 128-129. - Glossaire. Langues : Français (fre) Catégories : Catalogues de bibliothèques en ligne ** Guides, manuels, etc.
Sites Web ** Gestion ** Documentation
Web 2.0 ** Documentation ** Guides pratiquesIndex. décimale : 021 Informatisation des bibliothèques – Développement des bibliothèques - Marketing - Gestion / Qualité Résumé :
"Les outils du web 2.0 ont surgi en bibliothèque : enthousiasme des uns, dépit des autres, interrogations de la plupart Quels sont-ils ? Que sont-ils ? À quoi servent-ils ? Comment faire ? Qu'en attendre ? Convaincus ou sceptiques, vous auriez envie d apprendre et de faire, mais...
Des bibliothécaires praticiens avertis apportent les réponses concrètes que vous attendiez, en partant des réalités du métier, et vous accompagnent pas à pas dans la découverte et l appropriation de ces nouveaux outils.
Vous pourrez, par exemple, en suivant simplement les indications : créer votre outil de veille d information ; réaliser le podcast de la dernière conférence de votre médiathèque ; créer vos premiers blogs ou wikis...
Enfin, avantages et limites de ces outils sont évalués au cas par cas.
ce manuel s'adresse à tous les bibliothécaire, en poste ou en formation, mais nous avons surtout pensé à ceux qui estiment ne pas avoir la fibre informatique..." (4e de couv.)Note de contenu :
INTRODUCTION
Introduction
La bibliothèque hybride: petite synthèse d'un concept
DE L'INTERNET AU WEB
Des protocoles et des formats
DES OUTILS ET DES SERVICES
Les fils RSS
Les blogs
Les wikis
Le podcast
La vidéo à la demande
Du SIGB au portail de bibliothèque
Quel outil pour quel usage?
QUESTIONS ET PERSPECTIVES
Web indescriptible et pratiques coopératives
ANNEXES
Les ressources en ligne généralistes: parcours dans quelques domaines
Bibliographie
Glossaire
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=17771 Outils web 2.0 en bibliothèque : manuel pratique [texte imprimé] / Franck Queyraud, Editeur scientifique ; Jacques Sauteron, Editeur scientifique . - Paris (France) : Association des Bibliothécaires de France (ABF), impr. 2008 . - 1 vol. (132 p.) : ill. ; 24 cm. - (Médiathèmes; 10) .
ISBN : 978-2-900177-31-0 : 22 EUR
Bibliogr. et webliogr. p. 128-129. - Glossaire.
Langues : Français (fre)
Catégories : Catalogues de bibliothèques en ligne ** Guides, manuels, etc.
Sites Web ** Gestion ** Documentation
Web 2.0 ** Documentation ** Guides pratiquesIndex. décimale : 021 Informatisation des bibliothèques – Développement des bibliothèques - Marketing - Gestion / Qualité Résumé :
"Les outils du web 2.0 ont surgi en bibliothèque : enthousiasme des uns, dépit des autres, interrogations de la plupart Quels sont-ils ? Que sont-ils ? À quoi servent-ils ? Comment faire ? Qu'en attendre ? Convaincus ou sceptiques, vous auriez envie d apprendre et de faire, mais...
Des bibliothécaires praticiens avertis apportent les réponses concrètes que vous attendiez, en partant des réalités du métier, et vous accompagnent pas à pas dans la découverte et l appropriation de ces nouveaux outils.
Vous pourrez, par exemple, en suivant simplement les indications : créer votre outil de veille d information ; réaliser le podcast de la dernière conférence de votre médiathèque ; créer vos premiers blogs ou wikis...
Enfin, avantages et limites de ces outils sont évalués au cas par cas.
ce manuel s'adresse à tous les bibliothécaire, en poste ou en formation, mais nous avons surtout pensé à ceux qui estiment ne pas avoir la fibre informatique..." (4e de couv.)Note de contenu :
INTRODUCTION
Introduction
La bibliothèque hybride: petite synthèse d'un concept
DE L'INTERNET AU WEB
Des protocoles et des formats
DES OUTILS ET DES SERVICES
Les fils RSS
Les blogs
Les wikis
Le podcast
La vidéo à la demande
Du SIGB au portail de bibliothèque
Quel outil pour quel usage?
QUESTIONS ET PERSPECTIVES
Web indescriptible et pratiques coopératives
ANNEXES
Les ressources en ligne généralistes: parcours dans quelques domaines
Bibliographie
Glossaire
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0224429 021 QUE O Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible Personnaliser la bibliothèque : construire une stratégie de marque et augmenter sa réputation / Jean-Philippe Accart
Titre : Personnaliser la bibliothèque : construire une stratégie de marque et augmenter sa réputation Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Philippe Accart, Directeur de publication, rédacteur en chef Editeur : Villeurbanne [France] : Presses de l'ENSSIB Année de publication : Impr. 2018 Collection : La boîte à outils num. 44 Importance : 1 vol. (187 p.) Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 979-10-91281-81-2 Note générale : Bibliogr. p. 183-184. Notes bibliogr. Glossaire. Index Langues : Français (fre) Catégories : Bibliothèques
Bibliothèques ** Marketing
Bibliothèques ** Publics
Learning centres
Marketing de la culture
Réseaux sociaux
StorystellingIndex. décimale : 021 Informatisation des bibliothèques – Développement des bibliothèques - Marketing - Gestion / Qualité Note de contenu :
PARTIE I – Marque et bibliothèque : antinomie ou rapprochement possible
1. La marque et son univers
2. La marque : une notion adaptée aux bibliothèques ?
3. Le musée de l’Imprimerie et de la Communication graphique (Lyon), avec un détour par les bibliothèques de Vienne : projet, logo, marque
4. Le nom de votre bibliothèque se démarque-t-il ? Dénomination des bibliothèques territoriales et notions de marque
5. LILLIAD, l’aventure d’un nom improbable
PARTIE II – Au cœur de la création de la marque : les équipes et les utilisateurs
1. L’intégration de la démarche marketing dans les organisations culturelles : le défi de l’acculturation des équipes
2. Construire une marque : la bibliothèque vue comme un « univers de confiance »
3. Qu'est-ce qui fait la valeur des bibliothèques ? Entre le public captif des BU et le public éloigné des BM, un continuum d'images et de représentations qui dessinent une marque
4. Point de vue d’une graphiste : entretien avec Laurence Madrelle
PARTIE III – Des stratégies de marque pour les petites, moyennes et grandes bibliothèques
1. Le déploiement de la marque dans les bibliothèques françaises
2. Identité et positionnement des bibliothèques de l’enseignement supérieur : « savoir qui l’on est, puis le dire »
3. Élaborer et mettre en œuvre une stratégie digitale : identité et marque sur les réseaux sociaux
4. Le storytelling : favoriser un discours de marque
Mémento
Sigles et acronymes
Glossaire
Index
Bibliographie
Liste des illustrations
Liste des auteur.es
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=23076 Personnaliser la bibliothèque : construire une stratégie de marque et augmenter sa réputation [texte imprimé] / Jean-Philippe Accart, Directeur de publication, rédacteur en chef . - Villeurbanne (France) : Presses de l'ENSSIB, Impr. 2018 . - 1 vol. (187 p.) ; 21 cm. - (La boîte à outils; 44) .
ISBN : 979-10-91281-81-2
Bibliogr. p. 183-184. Notes bibliogr. Glossaire. Index
Langues : Français (fre)
Catégories : Bibliothèques
Bibliothèques ** Marketing
Bibliothèques ** Publics
Learning centres
Marketing de la culture
Réseaux sociaux
StorystellingIndex. décimale : 021 Informatisation des bibliothèques – Développement des bibliothèques - Marketing - Gestion / Qualité Note de contenu :
PARTIE I – Marque et bibliothèque : antinomie ou rapprochement possible
1. La marque et son univers
2. La marque : une notion adaptée aux bibliothèques ?
3. Le musée de l’Imprimerie et de la Communication graphique (Lyon), avec un détour par les bibliothèques de Vienne : projet, logo, marque
4. Le nom de votre bibliothèque se démarque-t-il ? Dénomination des bibliothèques territoriales et notions de marque
5. LILLIAD, l’aventure d’un nom improbable
PARTIE II – Au cœur de la création de la marque : les équipes et les utilisateurs
1. L’intégration de la démarche marketing dans les organisations culturelles : le défi de l’acculturation des équipes
2. Construire une marque : la bibliothèque vue comme un « univers de confiance »
3. Qu'est-ce qui fait la valeur des bibliothèques ? Entre le public captif des BU et le public éloigné des BM, un continuum d'images et de représentations qui dessinent une marque
4. Point de vue d’une graphiste : entretien avec Laurence Madrelle
PARTIE III – Des stratégies de marque pour les petites, moyennes et grandes bibliothèques
1. Le déploiement de la marque dans les bibliothèques françaises
2. Identité et positionnement des bibliothèques de l’enseignement supérieur : « savoir qui l’on est, puis le dire »
3. Élaborer et mettre en œuvre une stratégie digitale : identité et marque sur les réseaux sociaux
4. Le storytelling : favoriser un discours de marque
Mémento
Sigles et acronymes
Glossaire
Index
Bibliographie
Liste des illustrations
Liste des auteur.es
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=23076 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0285903 021 ACC P Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible Les services de référence : du présentiel au virtuel / Jean-Philippe Accart
Titre : Les services de référence : du présentiel au virtuel Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Philippe Accart, Auteur ; Patrick Bazin, Préfacier, etc. Editeur : Paris [France] : Editions du Cercle de la librairie Année de publication : DL 2008 Collection : Bibliothèques Importance : 1 vol. (283 p.) Présentation : couv. ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7654-0969-4 Prix : 35 EUR Note générale : Bibliogr. en fin de chapitres. Notes bibliogr. et webliogr. Liste de sites Internet 1p. Glossaire. Index Langues : Français (fre) Catégories : Bibliothèques ** Services de référence
Bibliothèques ** Services de référence virtuels
~termes orphelins:Bibliothèques virtuellesIndex. décimale : 021 Informatisation des bibliothèques – Développement des bibliothèques - Marketing - Gestion / Qualité Résumé :
"En bibliothèque et centre de documentation, la mission première d'un service de référence - sur place ou à distance - est de répondre aux questions des utilisateurs. Les services de référence. Du présentiel au virtuel décrit en détail la fonction et le travail de référence l'équipe à mettre en place, l'organisation du service, son fonctionnement. La relation de service avec l'utilisateur nécessite un entretien de référence, et la recherche d'information qui s'ensuit une méthodologie.
L'intérêt pour les services de référence tend à se développer dans sa dimension virtuelle. Service de référence sur place et service de référence à distance sont traités conjointement, les deux étant très liés, faisant appel à des compétences identiques : professionnelles, sociales, techniques principalement. Seule la manière de répondre aux utilisateurs change, avec l'usage des outils Internet.
Le service de référence doit être un service de qualité, avec une orientation clients marquée. Cette fonction est primordiale car elle traduit une "philosophie de l'accueil" des utilisateurs. Premier point de contact avec le lecteur, le service de référence constitue l'image que celui-ci va se construire de l'institution satisfait des réponses apportées, l'utilisateur reviendra.
Aujourd'hui, la politique d'information mise en place par un centre documentaire, quels que soient son type et son public, doit inclure la notion d'accueil bibliographique, sur place et/ou virtuelle. Cet ouvrage vise à donner les moyens aux professionnels de le mettre en place, bénéficiant d'un contexte technologique porteur dans une perspective d'échange et de collaboration." ('è de couv.)
Note de contenu :
INTRODUCTION
I. LES SERVICES DE REFERENCE PRESENTIELS
Introduction
L'origine et la situation des services de référence
1. Qu'est-ce qu'un service de référence présentiel?
2. Quel service de référence pour quelle institution?
3. La politique de référence
4. La démarche de projet du service de référence en présentiel
5. Le projet architectural du service de référence
6. La collection de référence
7. L'équipe de référence
8. La déontologie et la responsabilité juridique du professionnel de référence
9. Organisation et fonctionnement du service de référence
10. Le travail de référence
11. La fonction de référence
12. L'entretien de référence
13. La recherche d'information
14. Les produits d'information au service de référence
Conclusion de la partie I; Le devenir des services de référence présentiels
II. LES SERVICES DE REFERENCE VIRTUELS
Introduction
1. Qu'est-ce qu'un service de référence virtuel?
2. La référence virtuelle dans un environnement numérique
3. L'étude de faisabilité pour la création du service de référence virtuel
4. La mise en place du service de référence virtuel: aspects nominatifs et légaux
5. Le mise en place du service virtuel: aspects techniques (1)
6. Le mise en place du service virtuel: aspects techniques (2)
7. Le mise en place du service virtuel: aspects techniques (3)
8. Le mise en place du service virtuel: aspects techniques: aspects organisationnels
9. Le réseau de référence virtuel collaboratif
Conclusion de la partie II: La valeur ajoutée du service de référence virtuel
III. SERVICES DE REFERENCE PRESENTIELS ET VIRUELS: ASPECTS COMMUNS
1. L'économie des services de référence
2. Le tableau de bord du service de référence
3. Services de référence: objet qualité
4. Le marketing du service de référence
5. La communication du service de référence
Conclusion générale: L'avenir est virtuel
ANNEXES
Annexe 1. - Revues spécialisées
Annexe 2. - Sitographie
Annexe 3. - Les logiciels de messageries instantanées
Annexe 4. - Sigles et abréviations
Annexe 5. - Glossaire
Annexe 6. - Index des auteurs cités
Annexe 7. - Index des termes
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=18166 Les services de référence : du présentiel au virtuel [texte imprimé] / Jean-Philippe Accart, Auteur ; Patrick Bazin, Préfacier, etc. . - Paris (Rue Grégoire de Tours, 35, 75006, France) : Editions du Cercle de la librairie, DL 2008 . - 1 vol. (283 p.) : couv. ill. ; 24 cm. - (Bibliothèques) .
ISBN : 978-2-7654-0969-4 : 35 EUR
Bibliogr. en fin de chapitres. Notes bibliogr. et webliogr. Liste de sites Internet 1p. Glossaire. Index
Langues : Français (fre)
Catégories : Bibliothèques ** Services de référence
Bibliothèques ** Services de référence virtuels
~termes orphelins:Bibliothèques virtuellesIndex. décimale : 021 Informatisation des bibliothèques – Développement des bibliothèques - Marketing - Gestion / Qualité Résumé :
"En bibliothèque et centre de documentation, la mission première d'un service de référence - sur place ou à distance - est de répondre aux questions des utilisateurs. Les services de référence. Du présentiel au virtuel décrit en détail la fonction et le travail de référence l'équipe à mettre en place, l'organisation du service, son fonctionnement. La relation de service avec l'utilisateur nécessite un entretien de référence, et la recherche d'information qui s'ensuit une méthodologie.
L'intérêt pour les services de référence tend à se développer dans sa dimension virtuelle. Service de référence sur place et service de référence à distance sont traités conjointement, les deux étant très liés, faisant appel à des compétences identiques : professionnelles, sociales, techniques principalement. Seule la manière de répondre aux utilisateurs change, avec l'usage des outils Internet.
Le service de référence doit être un service de qualité, avec une orientation clients marquée. Cette fonction est primordiale car elle traduit une "philosophie de l'accueil" des utilisateurs. Premier point de contact avec le lecteur, le service de référence constitue l'image que celui-ci va se construire de l'institution satisfait des réponses apportées, l'utilisateur reviendra.
Aujourd'hui, la politique d'information mise en place par un centre documentaire, quels que soient son type et son public, doit inclure la notion d'accueil bibliographique, sur place et/ou virtuelle. Cet ouvrage vise à donner les moyens aux professionnels de le mettre en place, bénéficiant d'un contexte technologique porteur dans une perspective d'échange et de collaboration." ('è de couv.)
Note de contenu :
INTRODUCTION
I. LES SERVICES DE REFERENCE PRESENTIELS
Introduction
L'origine et la situation des services de référence
1. Qu'est-ce qu'un service de référence présentiel?
2. Quel service de référence pour quelle institution?
3. La politique de référence
4. La démarche de projet du service de référence en présentiel
5. Le projet architectural du service de référence
6. La collection de référence
7. L'équipe de référence
8. La déontologie et la responsabilité juridique du professionnel de référence
9. Organisation et fonctionnement du service de référence
10. Le travail de référence
11. La fonction de référence
12. L'entretien de référence
13. La recherche d'information
14. Les produits d'information au service de référence
Conclusion de la partie I; Le devenir des services de référence présentiels
II. LES SERVICES DE REFERENCE VIRTUELS
Introduction
1. Qu'est-ce qu'un service de référence virtuel?
2. La référence virtuelle dans un environnement numérique
3. L'étude de faisabilité pour la création du service de référence virtuel
4. La mise en place du service de référence virtuel: aspects nominatifs et légaux
5. Le mise en place du service virtuel: aspects techniques (1)
6. Le mise en place du service virtuel: aspects techniques (2)
7. Le mise en place du service virtuel: aspects techniques (3)
8. Le mise en place du service virtuel: aspects techniques: aspects organisationnels
9. Le réseau de référence virtuel collaboratif
Conclusion de la partie II: La valeur ajoutée du service de référence virtuel
III. SERVICES DE REFERENCE PRESENTIELS ET VIRUELS: ASPECTS COMMUNS
1. L'économie des services de référence
2. Le tableau de bord du service de référence
3. Services de référence: objet qualité
4. Le marketing du service de référence
5. La communication du service de référence
Conclusion générale: L'avenir est virtuel
ANNEXES
Annexe 1. - Revues spécialisées
Annexe 2. - Sitographie
Annexe 3. - Les logiciels de messageries instantanées
Annexe 4. - Sigles et abréviations
Annexe 5. - Glossaire
Annexe 6. - Index des auteurs cités
Annexe 7. - Index des termes
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0230062 021 ACC S Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible L'usager numérique : séminaire INRIA, 27 septembre-1er octobre 2010, Anglet / Lisette Calderan
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