Le conflit relationnel dans l'équipe soignante [dossier] / Dominique Picard in Santé mentale, 266 (Mars 2022)

Public ISBD [article]  inSanté mentale > 266 (Mars 2022) . - p. 25-77 (53 p.) Titre : Le conflit relationnel dans l'équipe soignante [dossier] Type de document : texte imprimé Auteurs : Dominique Picard, Auteur ; Edmond Marc, Auteur ; Yves Clot, Auteur Année de publication : 2022 Article en page(s) : p. 25-77 (53 p.) Langues : Français (fre) Catégories : Conflit (psychologie) Conflit interpersonnel Harcèlement Médiation Mots-clés : Médiation des conflits Index. décimale : 159A Psychologie (généralités) Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=24927 [article] Le conflit relationnel dans l'équipe soignante [dossier] [texte imprimé] / Dominique Picard, Auteur ; Edmond Marc, Auteur ; Yves Clot, Auteur . - 2022 . - p. 25-77 (53 p.). Langues : Français (fre) in Santé mentale > 266 (Mars 2022) . - p. 25-77 (53 p.) Catégories : Conflit (psychologie) Conflit interpersonnel Harcèlement Médiation Mots-clés : Médiation des conflits Index. décimale : 159A Psychologie (généralités) Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=24927

Réservation

Réserver ce document

Exemplaires (2)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
0300775	SAN	Périodique	Bibliothèque IESSID	Presse	Exclu du prêt
0300817	SAN	Périodique	Bibliothèque IESSID	Presse	Disponible

Les conflits relationnels / Dominique Picard

Public ISBD Titre : Les conflits relationnels Type de document : texte imprimé Auteurs : Dominique Picard, Auteur ; Marc Edmond, Auteur Editeur : Paris [France] : Presses universitaires de France Année de publication : impr. 2008 Collection : Que sais-je ? num. 3825 Importance : 1 vol. (127 p.) Format : 18 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-13-056251-1 Note générale : Bibliogr. p. 125. - Notes bibliogr. Langues : Français (fre) Catégories : Conflit interpersonnel Gestion des conflits Index. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé : "Si la notion de conflit est fréquemment étudiée dans sa dimension sociale et collective (guerres, lutte des classes...), sa dimension interpersonnelle a été rare-ment analysée en sciences humaines. Pourtant, le conflit est inhérent aux rapports humains. Il fait partie des formes « normales » de la relation à l’autre au même titre que la « bonne entente » ou l’évitement. Et, de la divergence d’intérêts à la défense identitaire ou encore au désir de pouvoir, de nombreux facteurs y mènent. Mais, tout en étant normal et même utile, le conflit fait peur : une fois déclenché, il a tendance à s’auto-entretenir... En jetant les bases d’une véritable psychosociologie des relations conflictuelles, cet ouvrage appréhende les enjeux du conflit, ses mécanismes généraux et ses modalités. Il permet ainsi de mieux l'affronter et le résoudre." (4è de couv.) Note de contenu : CHAPITRE I - LE NATION IDENTITAIRE I. Dimensions du conflit II. Le conflit relationnel CHAPITRE II - LES ENEJEUX IDENTITAIRES I. Identité et construction identitaire II. La quête de reconnaissance III. Territoire et identité IV. Histoires personnelles, chocs culturels et conflits identitaires CHAPITRE III - LES ENJEUX RELATIONNELS I. Rapport de places et structure de la relation II. Les conflits relatifs à la définition de la relation III. Rapport d places et interactions conflictuelles IV. Les conflits liés aux modalités de la relation CHAPITRE IV - LES ENJEUX COGNITIFS I. Les différents types de conflits cognitifs II. Les obstacles à la compréhension III. Les enjeux du conflit cognitif CHAPITRE V - LES PROCESSUS CONFLICTUEL I. Nature et fonction du contexte dans la relation II. Nature du contexte et expression du conflit III. Les effets de groupe IV. Le contexte familiale V. Les relations amicales VI. Les relations interculturelles VII. Les effets combinés de contextes CHAPITRE VII - LES CONFLITS AU TRAVAIL I. Complexité et conflictualité dans l'organisation II. Le choc des logiques, antagonistes III. Le poids de la hiérarchie IV. Jeux de pouvoir et stratégies V. Rôle professionnel et quête identitaire CONCLUSION - SORTIR DU CONFLIT I. Résolution et métacommunication II. La régulation Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=17757 Les conflits relationnels [texte imprimé] / Dominique Picard, Auteur ; Marc Edmond, Auteur . - Paris (Avenue Reille, 6, 75685, France) : Presses universitaires de France, impr. 2008 . - 1 vol. (127 p.) ; 18 cm. - (Que sais-je ?; 3825) . ISBN : 978-2-13-056251-1 Bibliogr. p. 125. - Notes bibliogr. Langues : Français (fre) Catégories : Conflit interpersonnel Gestion des conflits Index. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé : "Si la notion de conflit est fréquemment étudiée dans sa dimension sociale et collective (guerres, lutte des classes...), sa dimension interpersonnelle a été rare-ment analysée en sciences humaines. Pourtant, le conflit est inhérent aux rapports humains. Il fait partie des formes « normales » de la relation à l’autre au même titre que la « bonne entente » ou l’évitement. Et, de la divergence d’intérêts à la défense identitaire ou encore au désir de pouvoir, de nombreux facteurs y mènent. Mais, tout en étant normal et même utile, le conflit fait peur : une fois déclenché, il a tendance à s’auto-entretenir... En jetant les bases d’une véritable psychosociologie des relations conflictuelles, cet ouvrage appréhende les enjeux du conflit, ses mécanismes généraux et ses modalités. Il permet ainsi de mieux l'affronter et le résoudre." (4è de couv.) Note de contenu : CHAPITRE I - LE NATION IDENTITAIRE I. Dimensions du conflit II. Le conflit relationnel CHAPITRE II - LES ENEJEUX IDENTITAIRES I. Identité et construction identitaire II. La quête de reconnaissance III. Territoire et identité IV. Histoires personnelles, chocs culturels et conflits identitaires CHAPITRE III - LES ENJEUX RELATIONNELS I. Rapport de places et structure de la relation II. Les conflits relatifs à la définition de la relation III. Rapport d places et interactions conflictuelles IV. Les conflits liés aux modalités de la relation CHAPITRE IV - LES ENJEUX COGNITIFS I. Les différents types de conflits cognitifs II. Les obstacles à la compréhension III. Les enjeux du conflit cognitif CHAPITRE V - LES PROCESSUS CONFLICTUEL I. Nature et fonction du contexte dans la relation II. Nature du contexte et expression du conflit III. Les effets de groupe IV. Le contexte familiale V. Les relations amicales VI. Les relations interculturelles VII. Les effets combinés de contextes CHAPITRE VII - LES CONFLITS AU TRAVAIL I. Complexité et conflictualité dans l'organisation II. Le choc des logiques, antagonistes III. Le poids de la hiérarchie IV. Jeux de pouvoir et stratégies V. Rôle professionnel et quête identitaire CONCLUSION - SORTIR DU CONFLIT I. Résolution et métacommunication II. La régulation Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=17757

Réservation

Réserver ce document

Exemplaires (1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
0224746	159BE PIC C	Livre	Bibliothèque IESSID	Livres	Disponible

Malaise dans le travail : harcèlement moral, démêler le vrai du faux / Marie-France Hirigoyen

Public ISBD Titre : Malaise dans le travail : harcèlement moral, démêler le vrai du faux Type de document : texte imprimé Auteurs : Marie-France Hirigoyen, Auteur Editeur : Paris [France] : La Découverte Année de publication : impr. 2006 Importance : 1 vol. (289 p.) Présentation : couv. ill. en coul. Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7071-4457-7 Langues : Français (fre) Catégories : Conflit interpersonnel Harcèlement Violence en milieu de travail Index. décimale : 159B Psychologie sociale Résumé : "Publié en 1998, le livre de Marie-France Hirigoyen, Le harcèlement moral, la violence perverse au quotidien, a rencontré un succès considérable et... inattendu : ce succès a révélé un phénomène de société dont on ignorait jusque-là l'ampleur dans le monde du travail. On connaît la suite : la déferlante des témoignages, l'incroyable médiatisation des "affaires" de harcèlement tant dans le privé que dans le public, les débats entre professionnels (médecins du travail, inspecteurs, syndicalistes, juristes, chefs d'entreprise), la création d'associations, les nombreux colloques organisés sur le thème, et enfin le projet de loi soumis par le groupe communiste à l'Assemblée nationale. Le harcèlement moral fait aujourd'hui débat et une mise au point s'imposait. Prenant appui sur une enquête menée auprès des centaines de personnes qui lui ont adressé des témoignages écrits, Marie-France Hirigoyen affine ici son analyse et précise la notion, pour éviter que le terme soit utilisé abusivement et à contresens. Y a-t-il une spécificité de la victime ? Un profil de l'agresseur ? Des cas de fausses allégations ? Comment démêler le vrai du faux ? Qu'est-ce qui n'est pas du harcèlement moral ? Comment repérer ce qui en est ? Quels contextes de travail favorisent les procédés pervers ? Ce livre, nourri de nombreux cas concrets, répond avec précision à ces questions, sans esquiver la complexité des situations. Enfin, convaincue que l'organisation du travail est une donnée nécessaire mais pas suffisante pour expliquer le phénomène, l'auteur consacre la dernière partie du livre à la prévention sur le lieu de travail et auprès des professionnels, en redonnant un sens fort à l'éthique et à la responsabilité individuelle. Un livre indispensable pour tous ceux qui sont concernés directement ou indirectement par le harcèlement moral." (4è de couv.) Note de contenu : ------------------------------------------------ I. LE HARCELEMENT MORAL DANS LE MONDE DU TRAVAIL ------------------------------------------------ DEFINITIONS 1. CE QUI N'EST PAS DU HARCELEMENT Le stress Les vertus du conflits La maltraitance managériale Les agressions ponctuelles D'autres formes de violences Les mauvaises conditions de travail Les contraintes professionnelles 2. CE QU'EST LE HARCELEMENT MORAL Comment en arrive-t-on à harceler quelqu'un ? Comment blesser l'autre ? En quoi est-ce pervers ? 3. LES DETOURNEMENTS DU MOT Les positions victimaires Le harceleur harcelé Les fausses allégations de harcèlement moral 4. LES DIFFERENTES APPROCHES DU PHENOMENE Le mobbing Le bullying Le harassment Les whistlblowers L'ijimé ------------------------------ II. LES RESULTATS DE L'ENQUETE ------------------------------ 5. QUELQUES CARACTERISTIQUES DES VICTIMES DU HARCELEMENT MORAL La sanction de l'âge Le harcèlement moral est-il sexué ? Le harcèlement discriminatoire 6. LES METHODES DE HARCELEMENT Les agissements hostiles Les différents types de harcèlement La fréquence et la durée Les arrêts de travail Conséquences sociales et économiques 7. SPECIFICITES DE CERTAINS SECTEURS D'ACTIVITE Le service public Le secteur privé La nouvelle économie Le secteur associatif Le sport Le monde politique ---------------------------------- III. LES CONSEQUENCES SUR LA SANTE ---------------------------------- 8. LES CONSEQUENCES ASPECIFIQUES Le stress et l'anxiété La dépression Les troubles psychosomatiques 9. LES CONSEQUENCES DU TRAUMATISME Le stress post-traumatique La désillusion La réactivation des blessures passées 10. LES CONSEQUENCES SPECIFIQUES AU HARCELEMENT MORAL La honte et l'humiliation La perte de sens Les modifications psychiques La défense par la psychose ------------------------------- IV. LES ORIGINES DU HARCELEMENT ------------------------------- 11. LES CONTEXTES QUI FAVORISENT La nouvelle organisation du travail Le cynisme du système La perversité du système Le rôle facilitateur d'une société narcissique 12. CE QUI SE PASSE ENTRE LES PERSONNES Eloge du mouvement Y a-t-il une spécificité de la victime ? Y a-t-il un profil d'agresseur ? Ce qui ressemble à du harcèlement mais qui n'en est pas Ce qui est destructeur mais pas forcément mal veillant Ce qui est malveillant n'est pas forcément conscient Les agresseurs malveillants: les pervers narcissiques 13. LES INTERVENANTS En interne En externe 14. LA PREVENTION Au niveau de l'entreprise Au niveau de la société et des personnes Plan de prévention Comment traiter une situation de harcèlement moral ? 15. LES MEDIATIONS A quel moment faut-il passer le relais à l'extérieur ? 16. POURQUOI FAUT-IL UNE LOI ? CONCLUSION Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=10890 Malaise dans le travail : harcèlement moral, démêler le vrai du faux [texte imprimé] / Marie-France Hirigoyen, Auteur . - Paris (France) : La Découverte, impr. 2006 . - 1 vol. (289 p.) : couv. ill. en coul. ; 22 cm. ISBN : 978-2-7071-4457-7 Langues : Français (fre) Catégories : Conflit interpersonnel Harcèlement Violence en milieu de travail Index. décimale : 159B Psychologie sociale Résumé : "Publié en 1998, le livre de Marie-France Hirigoyen, Le harcèlement moral, la violence perverse au quotidien, a rencontré un succès considérable et... inattendu : ce succès a révélé un phénomène de société dont on ignorait jusque-là l'ampleur dans le monde du travail. On connaît la suite : la déferlante des témoignages, l'incroyable médiatisation des "affaires" de harcèlement tant dans le privé que dans le public, les débats entre professionnels (médecins du travail, inspecteurs, syndicalistes, juristes, chefs d'entreprise), la création d'associations, les nombreux colloques organisés sur le thème, et enfin le projet de loi soumis par le groupe communiste à l'Assemblée nationale. Le harcèlement moral fait aujourd'hui débat et une mise au point s'imposait. Prenant appui sur une enquête menée auprès des centaines de personnes qui lui ont adressé des témoignages écrits, Marie-France Hirigoyen affine ici son analyse et précise la notion, pour éviter que le terme soit utilisé abusivement et à contresens. Y a-t-il une spécificité de la victime ? Un profil de l'agresseur ? Des cas de fausses allégations ? Comment démêler le vrai du faux ? Qu'est-ce qui n'est pas du harcèlement moral ? Comment repérer ce qui en est ? Quels contextes de travail favorisent les procédés pervers ? Ce livre, nourri de nombreux cas concrets, répond avec précision à ces questions, sans esquiver la complexité des situations. Enfin, convaincue que l'organisation du travail est une donnée nécessaire mais pas suffisante pour expliquer le phénomène, l'auteur consacre la dernière partie du livre à la prévention sur le lieu de travail et auprès des professionnels, en redonnant un sens fort à l'éthique et à la responsabilité individuelle. Un livre indispensable pour tous ceux qui sont concernés directement ou indirectement par le harcèlement moral." (4è de couv.) Note de contenu : ------------------------------------------------ I. LE HARCELEMENT MORAL DANS LE MONDE DU TRAVAIL ------------------------------------------------ DEFINITIONS 1. CE QUI N'EST PAS DU HARCELEMENT Le stress Les vertus du conflits La maltraitance managériale Les agressions ponctuelles D'autres formes de violences Les mauvaises conditions de travail Les contraintes professionnelles 2. CE QU'EST LE HARCELEMENT MORAL Comment en arrive-t-on à harceler quelqu'un ? Comment blesser l'autre ? En quoi est-ce pervers ? 3. LES DETOURNEMENTS DU MOT Les positions victimaires Le harceleur harcelé Les fausses allégations de harcèlement moral 4. LES DIFFERENTES APPROCHES DU PHENOMENE Le mobbing Le bullying Le harassment Les whistlblowers L'ijimé ------------------------------ II. LES RESULTATS DE L'ENQUETE ------------------------------ 5. QUELQUES CARACTERISTIQUES DES VICTIMES DU HARCELEMENT MORAL La sanction de l'âge Le harcèlement moral est-il sexué ? Le harcèlement discriminatoire 6. LES METHODES DE HARCELEMENT Les agissements hostiles Les différents types de harcèlement La fréquence et la durée Les arrêts de travail Conséquences sociales et économiques 7. SPECIFICITES DE CERTAINS SECTEURS D'ACTIVITE Le service public Le secteur privé La nouvelle économie Le secteur associatif Le sport Le monde politique ---------------------------------- III. LES CONSEQUENCES SUR LA SANTE ---------------------------------- 8. LES CONSEQUENCES ASPECIFIQUES Le stress et l'anxiété La dépression Les troubles psychosomatiques 9. LES CONSEQUENCES DU TRAUMATISME Le stress post-traumatique La désillusion La réactivation des blessures passées 10. LES CONSEQUENCES SPECIFIQUES AU HARCELEMENT MORAL La honte et l'humiliation La perte de sens Les modifications psychiques La défense par la psychose ------------------------------- IV. LES ORIGINES DU HARCELEMENT ------------------------------- 11. LES CONTEXTES QUI FAVORISENT La nouvelle organisation du travail Le cynisme du système La perversité du système Le rôle facilitateur d'une société narcissique 12. CE QUI SE PASSE ENTRE LES PERSONNES Eloge du mouvement Y a-t-il une spécificité de la victime ? Y a-t-il un profil d'agresseur ? Ce qui ressemble à du harcèlement mais qui n'en est pas Ce qui est destructeur mais pas forcément mal veillant Ce qui est malveillant n'est pas forcément conscient Les agresseurs malveillants: les pervers narcissiques 13. LES INTERVENANTS En interne En externe 14. LA PREVENTION Au niveau de l'entreprise Au niveau de la société et des personnes Plan de prévention Comment traiter une situation de harcèlement moral ? 15. LES MEDIATIONS A quel moment faut-il passer le relais à l'extérieur ? 16. POURQUOI FAUT-IL UNE LOI ? CONCLUSION Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=10890

Réservation

Réserver ce document

Exemplaires (1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
0219813	159B HIR M	Livre	Bibliothèque IESSID	Livres	Disponible

Pratiques ordinaires en travail social et médico-social : le quotidien en on et en off / Philippe Crognier

Public ISBD Titre : Pratiques ordinaires en travail social et médico-social : le quotidien en on et en off Type de document : texte imprimé Auteurs : Philippe Crognier, Directeur de publication, rédacteur en chef Editeur : Paris [France] : l'Harmattan Année de publication : impr. 2012 Collection : Les écrits de BUC ressources Importance : 1 vol. (201 p.) Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-336-29140-6 Langues : Français (fre) Catégories : Conflit interpersonnel Familles d'accueil ** France Service social ** France Soins Tsiganes Mots-clés : Inclusion sociale  Supervision d'équipe  Handicap psychique Index. décimale : 360 SERVICE SOCIAL – TRAVAIL SOCIAL Résumé : "Cet ouvrage collectif questionne les pratiques ordinaires en travail social et remet en cause les évidences, le sens commun et les allant de soi. Loin des clichés et des poncifs, il met au jour le travail réel, l'officieux, le non-dit et le caché, car c'est bien dans ces interstices que le travail social se niche et que se nouent fondamentalement les relations humaines..." (4e de couv.) Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=19814 Pratiques ordinaires en travail social et médico-social : le quotidien en on et en off [texte imprimé] / Philippe Crognier, Directeur de publication, rédacteur en chef . - Paris (Rue de l'Ecole Polytechnique, 7, 75005, France) : l'Harmattan, impr. 2012 . - 1 vol. (201 p.) ; 22 cm. - (Les écrits de BUC ressources) . ISBN : 978-2-336-29140-6 Langues : Français (fre) Catégories : Conflit interpersonnel Familles d'accueil ** France Service social ** France Soins Tsiganes Mots-clés : Inclusion sociale  Supervision d'équipe  Handicap psychique Index. décimale : 360 SERVICE SOCIAL – TRAVAIL SOCIAL Résumé : "Cet ouvrage collectif questionne les pratiques ordinaires en travail social et remet en cause les évidences, le sens commun et les allant de soi. Loin des clichés et des poncifs, il met au jour le travail réel, l'officieux, le non-dit et le caché, car c'est bien dans ces interstices que le travail social se niche et que se nouent fondamentalement les relations humaines..." (4e de couv.) Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=19814

Réservation

Réserver ce document

Exemplaires (1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
0251322	360 CRO P	Livre	Bibliothèque IESSID	Livres	Disponible

Sortir des conflits : à chaque conflit, petit ou grand, sa solution / Agnès Le Guernic

Public ISBD Titre : Sortir des conflits : à chaque conflit, petit ou grand, sa solution Type de document : texte imprimé Auteurs : Agnès Le Guernic, Auteur ; José Grégoire, Préfacier, etc. Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris [France] : InterEditions Année de publication : DL 2014 Collection : Epanouissement Importance : 1 vol. (223 p.) Présentation : couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7296-1382-2 Note générale : Bibliogr. p. [220]-223. Langues : Français (fre) Catégories : Analyse transactionnelle Conflit interpersonnel Index. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé : "Savoir comment sortir des conflits est un grand avantage dans la vie. Banals et/ou complexes, ceux-ci font partie de notre quotidien. Or pour y mettre fin, la bonne volonté - bien qu'indispensable - ne suffit pas. Il faut savoir leur apporter des solutions appropriées car les conflits ne sont pas tous du même type. C'est ce que vous apporte ce livre: une grille d'analyse des conflits pour savoir où et comment agir. Très ,pratique tout en permettant une analyse en profondeur de la situation, il vous donnera l'occasion de comprendre comment vous pouvez en sortir, en tenant compte non seulement du type de conflit analysé mais aussi de son impact sur vous. Il vous proposera également des outils relationnels qui vous permettront de mettre en action la solution avec les plus grandes chances de succès." (4è de couv.) Note de contenu : INTRODUCTION Pour sortir des conflits qui nous perturbent, il faut savoir les analyser ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ PREMIERE PARTIE - LE CONFLIT. Comment identifier la source et le moteur de votre conflit ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 1. NOS DIFFERENCES Une des premières sources de conflits qui joue à plusieurs niveaux 2. NOS MANIERES DE COMMUNIQUER Une deuxième source à bien percevoir: la façon dont nous entrons en contact avec les autres 3. NOS INTERETS QUAND ILS S'OPPOSENT Un troisième source plus évidente 4. LA QUETE DU POUVOIR La quatrième source de nos conflits: le désir de contrôler les autres ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- DEUXIEME PARTIE - VOUS. Deuxième partie: comprendre ce qui vous dérange. Examinez comment vous vous positionnez dans ce conflit. Trouver l'état d'esprit qui permettra d'y mettre fin -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5. EN QUOI CE CONFLIT VOUS CONCERNE ET VOUS INTERPELLE 6. PIEGES ET PRECAUTIONS Quelles précautions pour éviter les pièges de la relation d'aide ? 7. VOTRE ETAT D'ESPRIT EST ESSENTIELLE ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ TROISIEME PARTIE - LA STRATEGIE: LES PORTES DE SORTIE. Vous savez à quel conflit vous avez affaire; vous avez l'état d'esprit qu'il faut, voyons les stratégies que vous pouvez mettre en action avec succès -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8. NEGOCIER AVEC LES AUTRES ET AVEC SOI-MEME Clé de résolution des conflits liés aux différences et des conflits d'intérêt 9. DEVELOPPER UNE MEILLEURE CONNAISSANCE DE SOI Clé de résolution des conflits nés de la façon dont nous vivons nos relations 10. SAVOIR FAIRE FACE AUX MANOEUVRES ET A L'INTIMIDATION Agir face aux conflits de pouvoir --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- QUATRIEME PARTIE - LA MISE EN ACTION STRATEGIQUE AU QUOTIDIEN. Pour que la stratégie opère, il faut s'appuyer sur des compétences relationnelles ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11. L'ART DE S'ADRESSER AUX AUTRES 12. QUE FAIRE QUAND VOUS ETES EN SITUATION DIFFICILE ? 13. QUE FAIRE QUAND L'AUTRE NE VEUT RIEN ENTENDRE ? CONCLUSION L'art de sortir des conflits, petits ou grands: un état d'esprit et des outils appropriés Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=20342 Sortir des conflits : à chaque conflit, petit ou grand, sa solution [texte imprimé] / Agnès Le Guernic, Auteur ; José Grégoire, Préfacier, etc.  . -  2e éd. . - Paris (France) : InterEditions, DL 2014 . - 1 vol. (223 p.) : couv. ill. en coul. ; 24 cm. - (Epanouissement) . ISBN : 978-2-7296-1382-2 Bibliogr. p. [220]-223. Langues : Français (fre) Catégories : Analyse transactionnelle Conflit interpersonnel Index. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé : "Savoir comment sortir des conflits est un grand avantage dans la vie. Banals et/ou complexes, ceux-ci font partie de notre quotidien. Or pour y mettre fin, la bonne volonté - bien qu'indispensable - ne suffit pas. Il faut savoir leur apporter des solutions appropriées car les conflits ne sont pas tous du même type. C'est ce que vous apporte ce livre: une grille d'analyse des conflits pour savoir où et comment agir. Très ,pratique tout en permettant une analyse en profondeur de la situation, il vous donnera l'occasion de comprendre comment vous pouvez en sortir, en tenant compte non seulement du type de conflit analysé mais aussi de son impact sur vous. Il vous proposera également des outils relationnels qui vous permettront de mettre en action la solution avec les plus grandes chances de succès." (4è de couv.) Note de contenu : INTRODUCTION Pour sortir des conflits qui nous perturbent, il faut savoir les analyser ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ PREMIERE PARTIE - LE CONFLIT. Comment identifier la source et le moteur de votre conflit ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 1. NOS DIFFERENCES Une des premières sources de conflits qui joue à plusieurs niveaux 2. NOS MANIERES DE COMMUNIQUER Une deuxième source à bien percevoir: la façon dont nous entrons en contact avec les autres 3. NOS INTERETS QUAND ILS S'OPPOSENT Un troisième source plus évidente 4. LA QUETE DU POUVOIR La quatrième source de nos conflits: le désir de contrôler les autres ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- DEUXIEME PARTIE - VOUS. Deuxième partie: comprendre ce qui vous dérange. Examinez comment vous vous positionnez dans ce conflit. Trouver l'état d'esprit qui permettra d'y mettre fin -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5. EN QUOI CE CONFLIT VOUS CONCERNE ET VOUS INTERPELLE 6. PIEGES ET PRECAUTIONS Quelles précautions pour éviter les pièges de la relation d'aide ? 7. VOTRE ETAT D'ESPRIT EST ESSENTIELLE ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ TROISIEME PARTIE - LA STRATEGIE: LES PORTES DE SORTIE. Vous savez à quel conflit vous avez affaire; vous avez l'état d'esprit qu'il faut, voyons les stratégies que vous pouvez mettre en action avec succès -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8. NEGOCIER AVEC LES AUTRES ET AVEC SOI-MEME Clé de résolution des conflits liés aux différences et des conflits d'intérêt 9. DEVELOPPER UNE MEILLEURE CONNAISSANCE DE SOI Clé de résolution des conflits nés de la façon dont nous vivons nos relations 10. SAVOIR FAIRE FACE AUX MANOEUVRES ET A L'INTIMIDATION Agir face aux conflits de pouvoir --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- QUATRIEME PARTIE - LA MISE EN ACTION STRATEGIQUE AU QUOTIDIEN. Pour que la stratégie opère, il faut s'appuyer sur des compétences relationnelles ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11. L'ART DE S'ADRESSER AUX AUTRES 12. QUE FAIRE QUAND VOUS ETES EN SITUATION DIFFICILE ? 13. QUE FAIRE QUAND L'AUTRE NE VEUT RIEN ENTENDRE ? CONCLUSION L'art de sortir des conflits, petits ou grands: un état d'esprit et des outils appropriés Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=20342

Réservation

Réserver ce document

Exemplaires (1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
0258438	159BE LEG S	Livre	Bibliothèque IESSID	Livres	Disponible

La violence ordinaire dans les organisations : plaidoyer pour des organisations réflexives / Gilles Herreros

Permalink

---

1 (1 - 6 / 6)