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Prendre la parole en public / Bernard Blein
Titre : Prendre la parole en public Type de document : texte imprimé Auteurs : Bernard Blein, Auteur Editeur : Paris [France] : Larousse Année de publication : DL 2009 Importance : 1 vol. (159 p.) Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2584-356-2 Note générale : La couverture porte en plus : "pour préparer une réunion ou une intervention, le livre de toutes les solutions...", "Les conseils pour surmonter son trac, combattre ses doutes..." Langues : Français (fre) Catégories : Art de parler en public
Communication oraleIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"Pour tous ceux et celles qui veulent surmonter leur trac de prendre la parole en public:
- toutes les situations de prise de parole: réunion professionnelle, discours devant un large public, jury d'examen, entretien d'embauche, réunion familiale…
- les règles d'or: les idées fondamentales de la communication orale (regarder son public, être soi-même, bien utiliser les outils, cibler ses propos...)
- les conseils et astuces pour vaincre le trac avant et pendant l'intervention (s'entraîner, apprendre à se détendre, anticiper la situation…)
- des témoignages et des cas concrets pour illustrer les comportement à adopter (les gestes positifs, le sourire…), les erreurs à ne pas commettre (lire son discours, improviser)
- une présentation très claire sous forme de dossiers à double page
- et aussi de nombreux dessins humoristiques pour une lecture ludique et agréable." (4è de couv.)
Note de contenu :
1. MENTAL ET PHYSQIUE: LES BASES DE VOTRE REUSSITE
Est-ce bien moi qui doit prendre la parole ?
ce que je vais dire va-il intéresser le public ?
Quelle image les autres ont-ils de moi ?
La posture
Le regard
Comment regarder chaque public
La repsiration
La gestuelle
Les gestes positifs
Les gestes négatifs
Le visage et le sourire
Le langage non verbal
Les déplacements
2. PREPAREZ VORTE INTERVENTION
Sauvez préparer votre intervention
Une seule chose intéresse le public !
Avant décrire, posez vous des questions
Allez droit au but !
3. PENSEZ A VOTRE PUBLIC
Le public est un ami
Le public adore les histoires
Le public se laisse faire, profitez-en !
Face à un journaliste
4. DES PUBLICS PARTICULIERS: LE JURY D'EXAMEN ET LE RECRUTEUR POUR L'EMBAUCHE
Cas particulier du jury
Coutumes et contraintes des jurys
Se préparer pour un examen
sous le feu des questions du jury
Se préparer à l'entretien d'embauche
L'affirmation de soi: inspirer confiance à l'interlocuteur
Les erreurs à éviter face au recruteur
5. LA REUNION FAMILIALE OU PROFESSIONNELLE
Tous les participants ont besoin d'"exister""
Savoir se préparer
Savoir s'installer pour animer
Animer une réunion professionnelle
Animer une réunion de famille
6. SACHEZ UTILISER LES OUTILS POUR BIEN COMMUNIQUER
Lire son discours ou l'apprendre par cœur ?
Se faire aider: utilisation du paper bord
Utilisation des supports de conférence comme le power point
Le pupitre
Ce sera assis ou debout ?
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=17944 Prendre la parole en public [texte imprimé] / Bernard Blein, Auteur . - Paris (France) : Larousse, DL 2009 . - 1 vol. (159 p.) ; 24 cm.
ISSN : 978-2584-356-2
La couverture porte en plus : "pour préparer une réunion ou une intervention, le livre de toutes les solutions...", "Les conseils pour surmonter son trac, combattre ses doutes..."
Langues : Français (fre)
Catégories : Art de parler en public
Communication oraleIndex. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"Pour tous ceux et celles qui veulent surmonter leur trac de prendre la parole en public:
- toutes les situations de prise de parole: réunion professionnelle, discours devant un large public, jury d'examen, entretien d'embauche, réunion familiale…
- les règles d'or: les idées fondamentales de la communication orale (regarder son public, être soi-même, bien utiliser les outils, cibler ses propos...)
- les conseils et astuces pour vaincre le trac avant et pendant l'intervention (s'entraîner, apprendre à se détendre, anticiper la situation…)
- des témoignages et des cas concrets pour illustrer les comportement à adopter (les gestes positifs, le sourire…), les erreurs à ne pas commettre (lire son discours, improviser)
- une présentation très claire sous forme de dossiers à double page
- et aussi de nombreux dessins humoristiques pour une lecture ludique et agréable." (4è de couv.)
Note de contenu :
1. MENTAL ET PHYSQIUE: LES BASES DE VOTRE REUSSITE
Est-ce bien moi qui doit prendre la parole ?
ce que je vais dire va-il intéresser le public ?
Quelle image les autres ont-ils de moi ?
La posture
Le regard
Comment regarder chaque public
La repsiration
La gestuelle
Les gestes positifs
Les gestes négatifs
Le visage et le sourire
Le langage non verbal
Les déplacements
2. PREPAREZ VORTE INTERVENTION
Sauvez préparer votre intervention
Une seule chose intéresse le public !
Avant décrire, posez vous des questions
Allez droit au but !
3. PENSEZ A VOTRE PUBLIC
Le public est un ami
Le public adore les histoires
Le public se laisse faire, profitez-en !
Face à un journaliste
4. DES PUBLICS PARTICULIERS: LE JURY D'EXAMEN ET LE RECRUTEUR POUR L'EMBAUCHE
Cas particulier du jury
Coutumes et contraintes des jurys
Se préparer pour un examen
sous le feu des questions du jury
Se préparer à l'entretien d'embauche
L'affirmation de soi: inspirer confiance à l'interlocuteur
Les erreurs à éviter face au recruteur
5. LA REUNION FAMILIALE OU PROFESSIONNELLE
Tous les participants ont besoin d'"exister""
Savoir se préparer
Savoir s'installer pour animer
Animer une réunion professionnelle
Animer une réunion de famille
6. SACHEZ UTILISER LES OUTILS POUR BIEN COMMUNIQUER
Lire son discours ou l'apprendre par cœur ?
Se faire aider: utilisation du paper bord
Utilisation des supports de conférence comme le power point
Le pupitre
Ce sera assis ou debout ?
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Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0227720 159BE BLE P Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible Principes et tactiques pour bien négocier / Christian Romain
Titre : Principes et tactiques pour bien négocier Type de document : texte imprimé Auteurs : Christian Romain, Auteur Editeur : Paris [France] : Marabout Année de publication : impr. 2007 Collection : Marabout Pratique Importance : 1 vol. (191 p.) Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-501-04082-2 Note générale : Bibliogr. p. 186-187. - Index. Langues : Français (fre) Catégories : Négociations Index. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"Aujourd'hui, tout se négocie. Grâce aux techniques et aux principes proposés dans ce guide, vous pourrez mener à votre avantage la plupart des négociations de la vie quotidienne.
Vous voulez négocier un prêt bancaire ou une augmentation ,faire baisser le prix d'une voiture ou le montant d'un loyer. Vous êtes cadre commercial, représentant syndical ou président d'une association… Vous trouverez dans ce guide:
- plus de 40 tactiques facilement utilisables,
- de véritables stratégies de négociation commerciale ou non commerciale
- des tests pour évaluer votre profil de négociateur… Préparez-vous à obtenir ce que vous voulez !" (4è de couv.)
Note de contenu :
Pourquoi négocier ?
1. LES PRINCIPES DE BASE
La négociation est un jeu de pouvoir
La négociation est une jeu de communication
La ,négociation est un jeu à plusieurs
Synthèse: les principes de base
Evaluez-vous: quel négociateur êtes-vous ?
2. 44 TACTIQUES DE NEGOCIATION
17 tactiques pour négocier en position de récepteur
14 tactiques pour négocier en position d'émetteur
13 tactiques mixtes
CONCLUSION
POUR ALLER PLUS LOIN
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=21255 Principes et tactiques pour bien négocier [texte imprimé] / Christian Romain, Auteur . - Paris (France) : Marabout, impr. 2007 . - 1 vol. (191 p.) ; 21 cm. - (Marabout Pratique) .
ISBN : 978-2-501-04082-2
Bibliogr. p. 186-187. - Index.
Langues : Français (fre)
Catégories : Négociations Index. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"Aujourd'hui, tout se négocie. Grâce aux techniques et aux principes proposés dans ce guide, vous pourrez mener à votre avantage la plupart des négociations de la vie quotidienne.
Vous voulez négocier un prêt bancaire ou une augmentation ,faire baisser le prix d'une voiture ou le montant d'un loyer. Vous êtes cadre commercial, représentant syndical ou président d'une association… Vous trouverez dans ce guide:
- plus de 40 tactiques facilement utilisables,
- de véritables stratégies de négociation commerciale ou non commerciale
- des tests pour évaluer votre profil de négociateur… Préparez-vous à obtenir ce que vous voulez !" (4è de couv.)
Note de contenu :
Pourquoi négocier ?
1. LES PRINCIPES DE BASE
La négociation est un jeu de pouvoir
La négociation est une jeu de communication
La ,négociation est un jeu à plusieurs
Synthèse: les principes de base
Evaluez-vous: quel négociateur êtes-vous ?
2. 44 TACTIQUES DE NEGOCIATION
17 tactiques pour négocier en position de récepteur
14 tactiques pour négocier en position d'émetteur
13 tactiques mixtes
CONCLUSION
POUR ALLER PLUS LOIN
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0270170 159BE ROM P Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible La prise de parole en public / Catherine Sorzana
Titre : La prise de parole en public Type de document : texte imprimé Auteurs : Catherine Sorzana Mention d'édition : 2ème édition Editeur : Paris [France] : Victoires éditions Année de publication : DL 2004 Collection : Métier journaliste Sous-collection : Communication et entreprises num. 4 Importance : 1 vol. (172 p.) Présentation : ill. Format : 18 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-908056-83-9 Prix : 16 EUR Note générale : Bibliogr. p. [175] Langues : Français (fre) Catégories : Communication orale Index. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"Comment structurer une intervention orale quand on est surtout habitué à l'écrit ? Comment faire de son trac un moteur au lieu de le laisser nous paralyser ? Et surtout : comment intéresser son public dès les cinq premières minutes ?...
Cet ouvrage, qui en est à sa troisième édition, apporte des réponses pratiques à ces questions. Il s'appuie sur les techniques enseignées dans les écoles de journalisme pour la construction du discours et sur celles transmises oralement au théâtre pour le langage non verbal (respiration, voix, gestes...).
Clair, plein de " trucs " immédiatement utilisables, ce guide vous aidera à comprendre comment fonctionne la communication orale et à vous constituer votre méthode pour l'aborder avec plus d'efficacité et de plaisir." (4è de couv.)
Note de contenu :
PREMIERE PARTIE - PREPARER SON INTERVENTION
Chapitre I: Prendre l'autre en compte
Chapitre II: Définir ses objectifs et trouver son message essentiel
Chapitre III: Choisir un angle
Chapitre Iv: Préparer un plan
Chapitre V: Mettre en forme son exposé
Chapitre VI: Choix et utilisation des aides visuelles
Chapitre VII: Les prises de paroles non informatives
DEUXIEME PARTIE - SE PREPARER PHYSIQUEMENT
Chapitre I: Le trac
Chapitre II: La décontraction
Chapitre III: La respiration
Chapitre IV: La voix
Chapitre V: Le regard
Chapitre VI: Les gestes
Chapitre VII: Improviser
TROISIEME PARTIE - AMELIORER SA COMMUNICATION
Chapitre I: L'écoute
Chapitre II: L'émotion
Chapitre III: L'imagination
Chapitre IV: La concentration
Chapitre V: La mémoire
Chapitre VI: Critique et autocritique
QUATRIEME PARTIE - DIFFERENTS TYPES D'AUDITOIRES
Chapitre I: La composition de l'auditoire
Chapitre II: La taille de l'auditoire
Chapitre III: Ouvrir un débat
CONCLUSION - DERNIERS DETAILS PRATIQUES
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=9854 La prise de parole en public [texte imprimé] / Catherine Sorzana . - 2ème édition . - Paris (France) : Victoires éditions, DL 2004 . - 1 vol. (172 p.) : ill. ; 18 cm. - (Métier journaliste. Communication et entreprises; 4) .
ISBN : 978-2-908056-83-9 : 16 EUR
Bibliogr. p. [175]
Langues : Français (fre)
Catégories : Communication orale Index. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"Comment structurer une intervention orale quand on est surtout habitué à l'écrit ? Comment faire de son trac un moteur au lieu de le laisser nous paralyser ? Et surtout : comment intéresser son public dès les cinq premières minutes ?...
Cet ouvrage, qui en est à sa troisième édition, apporte des réponses pratiques à ces questions. Il s'appuie sur les techniques enseignées dans les écoles de journalisme pour la construction du discours et sur celles transmises oralement au théâtre pour le langage non verbal (respiration, voix, gestes...).
Clair, plein de " trucs " immédiatement utilisables, ce guide vous aidera à comprendre comment fonctionne la communication orale et à vous constituer votre méthode pour l'aborder avec plus d'efficacité et de plaisir." (4è de couv.)
Note de contenu :
PREMIERE PARTIE - PREPARER SON INTERVENTION
Chapitre I: Prendre l'autre en compte
Chapitre II: Définir ses objectifs et trouver son message essentiel
Chapitre III: Choisir un angle
Chapitre Iv: Préparer un plan
Chapitre V: Mettre en forme son exposé
Chapitre VI: Choix et utilisation des aides visuelles
Chapitre VII: Les prises de paroles non informatives
DEUXIEME PARTIE - SE PREPARER PHYSIQUEMENT
Chapitre I: Le trac
Chapitre II: La décontraction
Chapitre III: La respiration
Chapitre IV: La voix
Chapitre V: Le regard
Chapitre VI: Les gestes
Chapitre VII: Improviser
TROISIEME PARTIE - AMELIORER SA COMMUNICATION
Chapitre I: L'écoute
Chapitre II: L'émotion
Chapitre III: L'imagination
Chapitre IV: La concentration
Chapitre V: La mémoire
Chapitre VI: Critique et autocritique
QUATRIEME PARTIE - DIFFERENTS TYPES D'AUDITOIRES
Chapitre I: La composition de l'auditoire
Chapitre II: La taille de l'auditoire
Chapitre III: Ouvrir un débat
CONCLUSION - DERNIERS DETAILS PRATIQUES
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0201406 159BE SOR P Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible Quatre vingt-une façons de mieux communiquer / Marie Borrel
Titre : Quatre vingt-une façons de mieux communiquer Type de document : texte imprimé Auteurs : Marie Borrel Editeur : Paris [France] : Guy Trédaniel Année de publication : DL 2006 Importance : 1 vol. (127 p.) Format : 12 cm ISBN/ISSN/EAN : 2-8445-671-5 Langues : Français (fre) Catégories : Communication Index. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"Pour communiquer, il faut être deux ! Nous ne pouvons pas mettre sur le compte de l'autre toutes les difficultés que nous rencontrons pour nous faire comprendre, pas plus que nous ne pouvons nous sentir seul coupable. En revanche, nous pouvons essayer d'améliorer la part qui nous incombe dans ce délicat exercice.
Savoir communiquer, c'est d'abord éviter les filtres et les voiles qui masquent le discours : nos émotions, nos désirs inconscients... C'est aussi savoir écouter. C'est, enfin, apprendre à formuler le plus clairement possible ce que l'on pense. Voici quelques conseils faciles à suivre." (4è de couv.)
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=9949 Quatre vingt-une façons de mieux communiquer [texte imprimé] / Marie Borrel . - Paris (France) : Guy Trédaniel, DL 2006 . - 1 vol. (127 p.) ; 12 cm.
ISSN : 2-8445-671-5
Langues : Français (fre)
Catégories : Communication Index. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"Pour communiquer, il faut être deux ! Nous ne pouvons pas mettre sur le compte de l'autre toutes les difficultés que nous rencontrons pour nous faire comprendre, pas plus que nous ne pouvons nous sentir seul coupable. En revanche, nous pouvons essayer d'améliorer la part qui nous incombe dans ce délicat exercice.
Savoir communiquer, c'est d'abord éviter les filtres et les voiles qui masquent le discours : nos émotions, nos désirs inconscients... C'est aussi savoir écouter. C'est, enfin, apprendre à formuler le plus clairement possible ce que l'on pense. Voici quelques conseils faciles à suivre." (4è de couv.)
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0202503 159BE BOR Q Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible La relation d'aide : développer des compétences pour mieux aider / Luc Tremblay
Titre : La relation d'aide : développer des compétences pour mieux aider Type de document : texte imprimé Auteurs : Luc Tremblay Editeur : Lyon [France] : Chronique Sociale Année de publication : impr. 2003 Collection : Comprendre les personnes Importance : 191 p. Format : 25 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-85008-430-0 Note générale : Index p. 181-182. - Bibliogr. p. 183-184. Langues : Français (fre) Index. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"Les situations sociales (précarité, ruptures de vie...) amènent le renforcement de dispositifs professionnels, le développement de groupes, d''associations utilisant la relation d'aide.
Ce type d'accompagnement se réalise autant par le face à face individuel ou collectif (entretien - groupe de parole), qu'u travers d'une relation téléphonique.
Un appui méthodologique rigoureux est souhaitable pour garantir une réelle efficacité à la personne en demande (en la sollicitant comme auteur et actrice de sa solution) tout en permettant à l'aidant de se préserver (gestion des émotions ,distanciation).
La première partie de cet ouvrage précise le contexte de la relation et ses spécificités. Elle insiste sur l'importance d'une connaissance de soi, sur les attitudes et qualités à privilégier.
La deuxième partie propose des pistes de réflexion et des exercices pour développer les compétences essentielles en relation d'aide.
La troisième partie est consacrée à des situations d'un haut degré de difficulté.
Les intervenant tant professionnels que bénévoles apprécieront le caractère concret de cet ouvrage. Les formateurs trouveront un outil complet pour construire et animer des dispositifs de formation, d'analyse de la pratique." (4è de couv.)
Note de contenu :
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
PREMIERE PARTIE - CONTEXTE ET PRINCIPES DE LA RELATION D'AIDE
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.1. LE CONTEXTE D'INTERVENTION DES EDUCATEURS ET EDUCATRICES
Portrait de la clientèle
Rôles et tâches des éducateurs et éducatrices spécialisées
Philosophie d'intervention
Milieux de travail
Encadrement légal et éthique de la profession
1.2. LA PLACE DE LA RELATION D'AIDE
Le lien de confiance, trame de fond du travail d'intervention
Une définition de la relation d'aide
--- Amener aune personne à
--- Poser de nouveaux gestes
--- Pour arriver à satisfaire ses besoins
Trois formes de relation d'aide
--- Relation d'aide thérapeutique
--- Relation d'aide éducative
--- Relation d'aide de soutien
Les limites de la relation d'aide éducative
--- Appliquer un processus d'intervention
--- Intervenir dans un contexte d'autorité
1.3. LA CONNAISSANCE DE SOI
Pourquoi travailler sur soi ?
1) S'engager de façon efficace dans une relation
2) Démontrer des attitudes de base
3) Eviter certains obstacles
--- Les difficultés non résolues
--- La projection de soi
--- La peur de se laisser connaître
Les attitudes et qualités à privilégier
Un exemple de démarche de connaissance de soi
--- Phase d'exploration
--- Phase de la compréhension
--- Phase de l'action
Un exemple de plan d'action individuel
--- Etape 1
--- Etape 2
--- Etape 3
--- Etape 4
--- Etape 5
Comment se protéger ?
1) Apprendre à connaître ses limites
2) Respecter ses zones de vulnérabilité
3) Se donner des règles de conduite et les respecter
--- Des balises pour intervenir
--- Une réputation à préserver
4) Puiser dans le travail d'équipe
5) La supervision, un outil nécessaire
1.4. UN PROCESSUS D'AIDE EN 6 ETAPES
Première étape
1) L'accueil
--- Etre sensible au rôle joué par les affinités
--- Evaluer des conditions et en faire à la personne
--- Aménager des conditions favorables à l'écoute
--- Expliquer le but de la rencontre
2) Le respect
3) L'authenticité
Deuxième étape: Ecouter et observer
Troisième étape: Démontrer de la compréhension
--- Reformulation et reflet
--- La question ouverte
--- La question fermée
Quatrième étape: Spécifier le besoin d'aide
Cinquième étape: Amener la personne à reconnaître et accepter son besoin
Sixième étape: Soutenir la personne dans l'action
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
DEUXIEME PARTIE - MISE EN APPLICATION D'UN PROCESSUS D4AIDE EN 6 ETAPES
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.1. CREER UN LIEN DE CONFIANCE
Développer sa capacité d'accueil
--- Etre sensible au rôle joué par les affinités
--- Evaluer sa disponibilité et en faire partie
--- Montrer de l'ouverture
--- Expliquer le but de la rencontre
Démontrer du respect
Rester authentique
--- Les obstacles de l'authenticité
--- Peur des réactions de l'autre
--- Peur de se laisser connaître
Laboratoire
2.2. ECOUTER ET OBSERVER
Décoder le non verbal
Reconnaître et distinguer les aspects informatif et affectif d'un message
--- Reconnaître l'aspect information
--- Reconnaître l'aspect affectif
2.3. DEMONTRER DE LA COMPRHENSION EMPATHIQUE
L'empathie
--- Le phénomène de la "troisième oreille"
--- La sympathie
--- Le jugement
La compréhension empathique
1) La perception
2) L'expression
--- L'aspect technique
--- Les niveaux de compréhension
Favoriser l'expression des sentiments
--- Stimuler l'expression des sentiments
--- Comment encourager l'expression des sentiments ?
--- Recevoir les sentiments de l'autre sans les partager
Laboratoire
2.4. FAIRE SPECIFIER LE BESOIN
Poser des questions
--- La question ouverte
--- La question fermée
Choisir le moment propice pour poser une question
La reformulation de la synthèse
Laboratoire
2.5. AMENER LA PERSONNE A RECONNAITRE ET A ACCEPTER SON BESOIN
--- Créer un froid entre la personne aidante et la personne aidée
--- Amener la personne aidée à confronter la personne aidante
--- Mettre un terme à la relation d'aide
Bien cerner l'objet de la confrontation
Choisir le moment propice pour confronter
Amener la personne à reconnaître son problème
Contrer les résistances de la personne
Rechercher avec la personne des amorces de solution
Laboratoire
2.6. SOUTENIR LA PERSONNE DANS L'ACTION
Apprendre à cerner les forces d'une personne
Amener une personne à reconnaître ses forces
Accompagner une personne dans l'action
Laboratoire
2.7. INTEGRER SES COMPETENCES DANS UNE ENTRETIEN D'AIDE
Informations pratiques sur l'entretien d'aide
--- La préparation de l'entretien
--- Le déroulement de l'entretien
--- Les suites de l'entretien
Simulation d'une entretien d'aide
--- Préparation de l'entretien
--- Réalisation de l'entretien
--- Evaluation de l'entretien
---------------------------------------------------------------------------------------------------
TROISIEME PARTIE - RELATION D'AIDE EN SITUATIONS DIFFICILES
---------------------------------------------------------------------------------------------------
3.1. L'ETAT DE CRISE
Qu'est-ce qu'une crise
Processus de développement d'une crise
--- La perception de l'évènement
--- Les soutiens situationnels
--- Les mécanismes habituels d'adaptation
La crise anxieuse
--- Comment aider une personne en crise anxieuse ?
La crise dépressive
--- Comment aider une personne en crise dépressive ?
La crise suicidaire
--- Evaluation du risque du passage à l'acte
--- Comment aider une personne en crise suicidaire ?
--- Quels sont les gestes à faire ?
La crise traumatique
--- Comment aider une personne vivant une crise traumatique ?
La crise relationnelle
--- comment aider une personne en crise relationnelle ?
Une méthode d'intervention
1) Premier contact et contrôle de la situation
--- Les principaux gestes à poser lors du premier contact
2) Evaluation de la personne et de son réseau social
--- Les principaux gestes à poser pour évaluer la personne et son réseau
3) Utilisation de la technique d'auto résolution des problèmes
4) Elaboration d'un plan d'intervention
5) Fin de la relation
3.2. LES COMPORTEMENTS VIOLENTS
--- Tactiques pour prévenir la violence
--- Que faire si la violence éclate ?
3.3. L'ETAT MENTAL FRAGIL
--- Comment aider une personne vivant ce genre de difficulté ?
3.4. LES PERSONNES AYANT UNE CAPACITE DE COMPREHENSION LIMITEE
--- Personne ayant une déficience intellectuelle
--- Personne atteinte de la maladie d'Alzheimer
--- Les enfants atteints d'autisme
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=9074 La relation d'aide : développer des compétences pour mieux aider [texte imprimé] / Luc Tremblay . - Lyon (7, rue du Plat, 69002, France) : Chronique Sociale, impr. 2003 . - 191 p. ; 25 cm. - (Comprendre les personnes) .
ISBN : 978-2-85008-430-0
Index p. 181-182. - Bibliogr. p. 183-184.
Langues : Français (fre)
Index. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé :
"Les situations sociales (précarité, ruptures de vie...) amènent le renforcement de dispositifs professionnels, le développement de groupes, d''associations utilisant la relation d'aide.
Ce type d'accompagnement se réalise autant par le face à face individuel ou collectif (entretien - groupe de parole), qu'u travers d'une relation téléphonique.
Un appui méthodologique rigoureux est souhaitable pour garantir une réelle efficacité à la personne en demande (en la sollicitant comme auteur et actrice de sa solution) tout en permettant à l'aidant de se préserver (gestion des émotions ,distanciation).
La première partie de cet ouvrage précise le contexte de la relation et ses spécificités. Elle insiste sur l'importance d'une connaissance de soi, sur les attitudes et qualités à privilégier.
La deuxième partie propose des pistes de réflexion et des exercices pour développer les compétences essentielles en relation d'aide.
La troisième partie est consacrée à des situations d'un haut degré de difficulté.
Les intervenant tant professionnels que bénévoles apprécieront le caractère concret de cet ouvrage. Les formateurs trouveront un outil complet pour construire et animer des dispositifs de formation, d'analyse de la pratique." (4è de couv.)
Note de contenu :
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
PREMIERE PARTIE - CONTEXTE ET PRINCIPES DE LA RELATION D'AIDE
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.1. LE CONTEXTE D'INTERVENTION DES EDUCATEURS ET EDUCATRICES
Portrait de la clientèle
Rôles et tâches des éducateurs et éducatrices spécialisées
Philosophie d'intervention
Milieux de travail
Encadrement légal et éthique de la profession
1.2. LA PLACE DE LA RELATION D'AIDE
Le lien de confiance, trame de fond du travail d'intervention
Une définition de la relation d'aide
--- Amener aune personne à
--- Poser de nouveaux gestes
--- Pour arriver à satisfaire ses besoins
Trois formes de relation d'aide
--- Relation d'aide thérapeutique
--- Relation d'aide éducative
--- Relation d'aide de soutien
Les limites de la relation d'aide éducative
--- Appliquer un processus d'intervention
--- Intervenir dans un contexte d'autorité
1.3. LA CONNAISSANCE DE SOI
Pourquoi travailler sur soi ?
1) S'engager de façon efficace dans une relation
2) Démontrer des attitudes de base
3) Eviter certains obstacles
--- Les difficultés non résolues
--- La projection de soi
--- La peur de se laisser connaître
Les attitudes et qualités à privilégier
Un exemple de démarche de connaissance de soi
--- Phase d'exploration
--- Phase de la compréhension
--- Phase de l'action
Un exemple de plan d'action individuel
--- Etape 1
--- Etape 2
--- Etape 3
--- Etape 4
--- Etape 5
Comment se protéger ?
1) Apprendre à connaître ses limites
2) Respecter ses zones de vulnérabilité
3) Se donner des règles de conduite et les respecter
--- Des balises pour intervenir
--- Une réputation à préserver
4) Puiser dans le travail d'équipe
5) La supervision, un outil nécessaire
1.4. UN PROCESSUS D'AIDE EN 6 ETAPES
Première étape
1) L'accueil
--- Etre sensible au rôle joué par les affinités
--- Evaluer des conditions et en faire à la personne
--- Aménager des conditions favorables à l'écoute
--- Expliquer le but de la rencontre
2) Le respect
3) L'authenticité
Deuxième étape: Ecouter et observer
Troisième étape: Démontrer de la compréhension
--- Reformulation et reflet
--- La question ouverte
--- La question fermée
Quatrième étape: Spécifier le besoin d'aide
Cinquième étape: Amener la personne à reconnaître et accepter son besoin
Sixième étape: Soutenir la personne dans l'action
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DEUXIEME PARTIE - MISE EN APPLICATION D'UN PROCESSUS D4AIDE EN 6 ETAPES
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2.1. CREER UN LIEN DE CONFIANCE
Développer sa capacité d'accueil
--- Etre sensible au rôle joué par les affinités
--- Evaluer sa disponibilité et en faire partie
--- Montrer de l'ouverture
--- Expliquer le but de la rencontre
Démontrer du respect
Rester authentique
--- Les obstacles de l'authenticité
--- Peur des réactions de l'autre
--- Peur de se laisser connaître
Laboratoire
2.2. ECOUTER ET OBSERVER
Décoder le non verbal
Reconnaître et distinguer les aspects informatif et affectif d'un message
--- Reconnaître l'aspect information
--- Reconnaître l'aspect affectif
2.3. DEMONTRER DE LA COMPRHENSION EMPATHIQUE
L'empathie
--- Le phénomène de la "troisième oreille"
--- La sympathie
--- Le jugement
La compréhension empathique
1) La perception
2) L'expression
--- L'aspect technique
--- Les niveaux de compréhension
Favoriser l'expression des sentiments
--- Stimuler l'expression des sentiments
--- Comment encourager l'expression des sentiments ?
--- Recevoir les sentiments de l'autre sans les partager
Laboratoire
2.4. FAIRE SPECIFIER LE BESOIN
Poser des questions
--- La question ouverte
--- La question fermée
Choisir le moment propice pour poser une question
La reformulation de la synthèse
Laboratoire
2.5. AMENER LA PERSONNE A RECONNAITRE ET A ACCEPTER SON BESOIN
--- Créer un froid entre la personne aidante et la personne aidée
--- Amener la personne aidée à confronter la personne aidante
--- Mettre un terme à la relation d'aide
Bien cerner l'objet de la confrontation
Choisir le moment propice pour confronter
Amener la personne à reconnaître son problème
Contrer les résistances de la personne
Rechercher avec la personne des amorces de solution
Laboratoire
2.6. SOUTENIR LA PERSONNE DANS L'ACTION
Apprendre à cerner les forces d'une personne
Amener une personne à reconnaître ses forces
Accompagner une personne dans l'action
Laboratoire
2.7. INTEGRER SES COMPETENCES DANS UNE ENTRETIEN D'AIDE
Informations pratiques sur l'entretien d'aide
--- La préparation de l'entretien
--- Le déroulement de l'entretien
--- Les suites de l'entretien
Simulation d'une entretien d'aide
--- Préparation de l'entretien
--- Réalisation de l'entretien
--- Evaluation de l'entretien
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TROISIEME PARTIE - RELATION D'AIDE EN SITUATIONS DIFFICILES
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3.1. L'ETAT DE CRISE
Qu'est-ce qu'une crise
Processus de développement d'une crise
--- La perception de l'évènement
--- Les soutiens situationnels
--- Les mécanismes habituels d'adaptation
La crise anxieuse
--- Comment aider une personne en crise anxieuse ?
La crise dépressive
--- Comment aider une personne en crise dépressive ?
La crise suicidaire
--- Evaluation du risque du passage à l'acte
--- Comment aider une personne en crise suicidaire ?
--- Quels sont les gestes à faire ?
La crise traumatique
--- Comment aider une personne vivant une crise traumatique ?
La crise relationnelle
--- comment aider une personne en crise relationnelle ?
Une méthode d'intervention
1) Premier contact et contrôle de la situation
--- Les principaux gestes à poser lors du premier contact
2) Evaluation de la personne et de son réseau social
--- Les principaux gestes à poser pour évaluer la personne et son réseau
3) Utilisation de la technique d'auto résolution des problèmes
4) Elaboration d'un plan d'intervention
5) Fin de la relation
3.2. LES COMPORTEMENTS VIOLENTS
--- Tactiques pour prévenir la violence
--- Que faire si la violence éclate ?
3.3. L'ETAT MENTAL FRAGIL
--- Comment aider une personne vivant ce genre de difficulté ?
3.4. LES PERSONNES AYANT UNE CAPACITE DE COMPREHENSION LIMITEE
--- Personne ayant une déficience intellectuelle
--- Personne atteinte de la maladie d'Alzheimer
--- Les enfants atteints d'autisme
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PermalinkEcouter l'autre : tant de chose à dire / Alfred Vannesse
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