Titre :	Négociation de crise et communication d'influence : résoudre les situations difficiles par la négociation influente
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Laurent Combalbert
Editeur :	Montrouge [France] : ESF éditeur
Année de publication :	impr. 2006
Collection :	Formation permanente
Sous-collection :	Série Entreprise
Importance :	1 vol. (207p.)
Présentation :	couv. ill. en coul.
Format :	24 cm
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-7101-1799-5
Langues :	Français (fre)
Catégories :	Communication Gestion des conflits Négociations
Index. décimale :	159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide
Résumé :	"Issue de la gestion des situations de forcenés et de prise d'otage par les groupes d'intervention, la négociation de crise étend aujourd'hui son domaine d'activité au monde de l'entreprise afin d'aider les dirigeants ou les managers à conduire des situations délicates (négociations commerciales à forts enjeux, clients agressifs, personnalités difficiles), ou pour gérer des incidents graves (conflits sociaux durs, menaces, lock-out et séquestrations). Basé sur une expérience de terrain hors du commun, cet ouvrage présente les différentes étapes d'un processus de résolution de conflits par la négociation : - création d'un contexte favorable à la relation d'influence ; - conduite de la relation ; - gestion des menaces. En identifiant les contextes d'urgence et d'instabilité des situations de conflit, en précisant les profils et l'organisation d'une équipe de négociateurs, en détaillant le processus global de la conduite des discussions et les fondamentaux de la communication d'influence, cet ouvrage donne un panorama complet des techniques et méthodes de la négociation en situation de tension ou d'instabilité." (4è de couv.)
Note de contenu :	---------------------------------- 1ER PARTIE - COMPRENDRE LES ENJEUX ---------------------------------- CHAPITRE 1 - LA NEGOCIATION DE CRISE AU SERVICE DE L'ENTREPRISE 1. Histoire de la négociation de crise 2. La négociation de crise en entreprise CHAPITRE 2 - PREPARER LA NEGOCIATION DE CRISE 1. Organiser l'équipe de négociation 2. Gérer le stress et les émotions 3. identifier le profil de ses interlocuteurs CHAPITRE 3 - CONDUIRE LA NEGOCIATION DE CRISE 1. Préparer le contact 2. La conduite du contact 3. Les difficultés et moments critiques 4. La fin de la négociation CHAPITRE 4 - LA COMMUNICATION D'INFLUENCE DANS LA NEGOCIATION DE CRISE 1. Les fondements de la communication interpersonnelle 2. Le message, objet de la communication 3. Les préalables aux techniques d'influence 4. Empathie et écoute active EN CONCLUSION ------------------------------ 2E PARTIE - METTRE EN PRATIQUE ------------------------------ Exercice 1. Les situations de négociation de crise Exercice 2. Munich 1972 Exercice 3. Les personnalités difficiles Exercice 4. Le processus de la négociation de crise Exercice 5. L'équipe des négociateurs Exercice 6. Profils et interprétations Exercice 7. Pratiquer l'écoute active Exercice 8. Les filtres à l'écoute efficace Corrigés
Permalink :	http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=472

Négociation de crise et communication d'influence : résoudre les situations difficiles par la négociation influente [texte imprimé] / Laurent Combalbert . - Montrouge (80, avenue de la Marne, 92120, France) : ESF éditeur, impr. 2006 . - 1 vol. (207p.) : couv. ill. en coul. ; 24 cm. - (Formation permanente. Série Entreprise) .
ISBN : 978-2-7101-1799-5
Langues : Français (fre)

Catégories :	Communication Gestion des conflits Négociations
Index. décimale :	159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide
Résumé :	"Issue de la gestion des situations de forcenés et de prise d'otage par les groupes d'intervention, la négociation de crise étend aujourd'hui son domaine d'activité au monde de l'entreprise afin d'aider les dirigeants ou les managers à conduire des situations délicates (négociations commerciales à forts enjeux, clients agressifs, personnalités difficiles), ou pour gérer des incidents graves (conflits sociaux durs, menaces, lock-out et séquestrations). Basé sur une expérience de terrain hors du commun, cet ouvrage présente les différentes étapes d'un processus de résolution de conflits par la négociation : - création d'un contexte favorable à la relation d'influence ; - conduite de la relation ; - gestion des menaces. En identifiant les contextes d'urgence et d'instabilité des situations de conflit, en précisant les profils et l'organisation d'une équipe de négociateurs, en détaillant le processus global de la conduite des discussions et les fondamentaux de la communication d'influence, cet ouvrage donne un panorama complet des techniques et méthodes de la négociation en situation de tension ou d'instabilité." (4è de couv.)
Note de contenu :	---------------------------------- 1ER PARTIE - COMPRENDRE LES ENJEUX ---------------------------------- CHAPITRE 1 - LA NEGOCIATION DE CRISE AU SERVICE DE L'ENTREPRISE 1. Histoire de la négociation de crise 2. La négociation de crise en entreprise CHAPITRE 2 - PREPARER LA NEGOCIATION DE CRISE 1. Organiser l'équipe de négociation 2. Gérer le stress et les émotions 3. identifier le profil de ses interlocuteurs CHAPITRE 3 - CONDUIRE LA NEGOCIATION DE CRISE 1. Préparer le contact 2. La conduite du contact 3. Les difficultés et moments critiques 4. La fin de la négociation CHAPITRE 4 - LA COMMUNICATION D'INFLUENCE DANS LA NEGOCIATION DE CRISE 1. Les fondements de la communication interpersonnelle 2. Le message, objet de la communication 3. Les préalables aux techniques d'influence 4. Empathie et écoute active EN CONCLUSION ------------------------------ 2E PARTIE - METTRE EN PRATIQUE ------------------------------ Exercice 1. Les situations de négociation de crise Exercice 2. Munich 1972 Exercice 3. Les personnalités difficiles Exercice 4. Le processus de la négociation de crise Exercice 5. L'équipe des négociateurs Exercice 6. Profils et interprétations Exercice 7. Pratiquer l'écoute active Exercice 8. Les filtres à l'écoute efficace Corrigés
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