Le premier entretien dans la relation d'aide : comment travailler sur les limites ? / Philippe Weber

Public ISBD Titre : Le premier entretien dans la relation d'aide : comment travailler sur les limites ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Philippe Weber, Auteur Editeur : Lyon [France] : Chronique Sociale Année de publication : DL 2019 Collection : Savoir communiquer Sous-collection : L'essentiel Importance : 1 vol. (125 p.) Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-36717-628-4 Note générale : Bibliogr. p. 121-124. Index Langues : Français (fre) Catégories : Communication en service social Comportement d'aide Index. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé : "Êtes-vous un professionnel de la relation d'aide ? Pensez-vous que les trente premières secondes de l'entretien soient cruciales ? Estimez-vous que la pose de limites favorise la qualité de la relation ? Si vous répondez oui à l'une de ces questions, ce livre est pour vous. L'être humain a besoin de coopérer et d'échanger avec ses semblables pour vivre et s'adapter à son environnement. Il est notamment amené à rencontrer des soignants, des travailleurs sociaux, des thérapeutes, des enseignants, des médiateurs, des coaches, des directeurs d'établissement, etc. Le premier contact avec ces professionnels est chargé d'attentes et d'espoirs, mais aussi d'anxiété et d'appréhension dues à la peur de l'inconnu. Les représentations que les uns ont des autres obligent l'intervenant à recadrer la situation. Mener un premier entretien est une tâche délicate, d'autant plus quand on est conscient de son impact sur le suivi. Exigences, pression du temps, augmentation de la clientèle souffrant de troubles psychiques, mettent les professionnels à rude épreuve. Sans parler des risques d'agressivité et de violence, face auxquels nous devrions travailler en amont. Nous attribuons souvent l'échec du premier contact aux affinités personnelles ou aux incompatibilités de caractère. À tort. L'échec de cette rencontre repose la plupart du temps sur un manque de savoir faire de l'intervenant. Mais il y a une bonne nouvelle : conduire un premier entretien s'apprend ! C'est précisément le but de ce livre." (4e de couv.) Note de contenu : INTRODUCTION - POURQUOI LE RENDEZ-VOUS HUMAIN ? CHAPITRE 1 - SEPT CONSEILS POUR RATER VOTRE REMIER ENTRETIEN Soyez spontané, ne préparez rien ! Ne fixez pas de limites de temps ! Pensez au contenu pas au contexte ! Faites l'impasse sur les présentations ! Restez flou ! Le client est roi ! Renoncez à l'empathie ! CHAPITRE 2 - COMMENT FONCTIONNE LA COMMUNICATION ? Le télégraphe et l'orchestre Les cinq axiomes de la communication --- Il est impossible de ne pas communiquer --- Toute communication présente deux aspects: le contenu et la relation --- La ponctuation de la séquence des faits --- Communication digitale et analogique --- Interaction symétrique et complémentaire La diversité des langages La bonne distance La force des limites CHAPITRE 3 - POSEZ VOTRE CADRE D'INTERVENTION Le contexte professionnel --- Les médecins --- Les psychothérapeutes --- Les infirmières --- Les assistants sociaux --- Les éducateurs spécialisés --- Les enseignants --- Les autres métiers de la relation d'aide --- Du mandat institutionnel à la vision commune Maîtriser le premier contact --- L'éligibilité --- L'urgence --- L'orientation des clients --- L'appel téléphonique --- L'accueil à la réception --- Le courriel et le courrier Préparer le premier entretien --- l'hypothèse --- Le contexte et le setting --- L'entretien au bureau --- L'entretien à domicile --- attendre c'est déjà travailler CHAPITRE 4 - PREMIER ENTRETIEN: JOUR "J" Aménager le cadre physique de l'entretien L'orientation du corps dans la communication La réception et la salle d'attente Fixez les limites de temps Frappez les trois coups --- Le professionnalisme --- L'empathie Présenter son service --- L'intervention sous mandat La métacommunication Recevoir la demande Solutionner le problème Explorer le problème Convenir de l'objectif Clore l'entretien et fixer le prochain rendez-vous CHAPITRE 5 - RECADRER L'AGRESSIVITE, L"INCIVILITE ET LA VIOLENCE Les 80-20 de Pareto et les 3% d'ingérables Le tabou de la violence --- La culpabilité de l'enfermement --- Mai 68 ou "l'interdiction d'interdire" Délimiter la zone de droit --- Faire preuve d'autorité professionnelle --- Stop aux comportements irrespectueux ! --- Reconnaître la violence pour mieux la prévenir CHAPITRE 6 - LA COHERENCE INSTITUTIONNELLE Les fondamentaux institutionnels --- Le but de l'organisation --- Vision de l'humain, vision de la relation d'aide --- La responsabilité --- Aider c'est aussi confronter --- La culture de l'équipe Les obstacles à la cohérence d'équipe --- Les erreurs de recrutement --- Les clients difficiles --- Les réunions improductives La violence envers les professionnels --- Le turnover CHAPITRE 7 - INTERVENIR DANS UN RESEAU INSTABLE Volatilité du réseau Le contrat avec les client Un réseau compliqué Forces et faiblesses du réseau --- L'interdisciplinarité --- Faire bouger le client ou bouger à sa place ? --- Un passage de témoin raté --- Multiplication ou optimisation des services ? CHAPITRE 8 - LA FORMATION A L'ENTRETIEN L'approche systémique La supervision Le jeu de rôles L'enregistrement audiovisuel Le travail professionnel --- Le travail sur sa propre famille --- La psychothérapie Les formations courtes CONCLUSION Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=24227 Le premier entretien dans la relation d'aide : comment travailler sur les limites ? [texte imprimé] / Philippe Weber, Auteur . - Lyon (7, rue du Plat, 69002, France) : Chronique Sociale, DL 2019 . - 1 vol. (125 p.) ; 22 cm. - (Savoir communiquer. L'essentiel) . ISBN : 978-2-36717-628-4 Bibliogr. p. 121-124. Index Langues : Français (fre) Catégories : Communication en service social Comportement d'aide Index. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé : "Êtes-vous un professionnel de la relation d'aide ? Pensez-vous que les trente premières secondes de l'entretien soient cruciales ? Estimez-vous que la pose de limites favorise la qualité de la relation ? Si vous répondez oui à l'une de ces questions, ce livre est pour vous. L'être humain a besoin de coopérer et d'échanger avec ses semblables pour vivre et s'adapter à son environnement. Il est notamment amené à rencontrer des soignants, des travailleurs sociaux, des thérapeutes, des enseignants, des médiateurs, des coaches, des directeurs d'établissement, etc. Le premier contact avec ces professionnels est chargé d'attentes et d'espoirs, mais aussi d'anxiété et d'appréhension dues à la peur de l'inconnu. Les représentations que les uns ont des autres obligent l'intervenant à recadrer la situation. Mener un premier entretien est une tâche délicate, d'autant plus quand on est conscient de son impact sur le suivi. Exigences, pression du temps, augmentation de la clientèle souffrant de troubles psychiques, mettent les professionnels à rude épreuve. Sans parler des risques d'agressivité et de violence, face auxquels nous devrions travailler en amont. Nous attribuons souvent l'échec du premier contact aux affinités personnelles ou aux incompatibilités de caractère. À tort. L'échec de cette rencontre repose la plupart du temps sur un manque de savoir faire de l'intervenant. Mais il y a une bonne nouvelle : conduire un premier entretien s'apprend ! C'est précisément le but de ce livre." (4e de couv.) Note de contenu : INTRODUCTION - POURQUOI LE RENDEZ-VOUS HUMAIN ? CHAPITRE 1 - SEPT CONSEILS POUR RATER VOTRE REMIER ENTRETIEN Soyez spontané, ne préparez rien ! Ne fixez pas de limites de temps ! Pensez au contenu pas au contexte ! Faites l'impasse sur les présentations ! Restez flou ! Le client est roi ! Renoncez à l'empathie ! CHAPITRE 2 - COMMENT FONCTIONNE LA COMMUNICATION ? Le télégraphe et l'orchestre Les cinq axiomes de la communication --- Il est impossible de ne pas communiquer --- Toute communication présente deux aspects: le contenu et la relation --- La ponctuation de la séquence des faits --- Communication digitale et analogique --- Interaction symétrique et complémentaire La diversité des langages La bonne distance La force des limites CHAPITRE 3 - POSEZ VOTRE CADRE D'INTERVENTION Le contexte professionnel --- Les médecins --- Les psychothérapeutes --- Les infirmières --- Les assistants sociaux --- Les éducateurs spécialisés --- Les enseignants --- Les autres métiers de la relation d'aide --- Du mandat institutionnel à la vision commune Maîtriser le premier contact --- L'éligibilité --- L'urgence --- L'orientation des clients --- L'appel téléphonique --- L'accueil à la réception --- Le courriel et le courrier Préparer le premier entretien --- l'hypothèse --- Le contexte et le setting --- L'entretien au bureau --- L'entretien à domicile --- attendre c'est déjà travailler CHAPITRE 4 - PREMIER ENTRETIEN: JOUR "J" Aménager le cadre physique de l'entretien L'orientation du corps dans la communication La réception et la salle d'attente Fixez les limites de temps Frappez les trois coups --- Le professionnalisme --- L'empathie Présenter son service --- L'intervention sous mandat La métacommunication Recevoir la demande Solutionner le problème Explorer le problème Convenir de l'objectif Clore l'entretien et fixer le prochain rendez-vous CHAPITRE 5 - RECADRER L'AGRESSIVITE, L"INCIVILITE ET LA VIOLENCE Les 80-20 de Pareto et les 3% d'ingérables Le tabou de la violence --- La culpabilité de l'enfermement --- Mai 68 ou "l'interdiction d'interdire" Délimiter la zone de droit --- Faire preuve d'autorité professionnelle --- Stop aux comportements irrespectueux ! --- Reconnaître la violence pour mieux la prévenir CHAPITRE 6 - LA COHERENCE INSTITUTIONNELLE Les fondamentaux institutionnels --- Le but de l'organisation --- Vision de l'humain, vision de la relation d'aide --- La responsabilité --- Aider c'est aussi confronter --- La culture de l'équipe Les obstacles à la cohérence d'équipe --- Les erreurs de recrutement --- Les clients difficiles --- Les réunions improductives La violence envers les professionnels --- Le turnover CHAPITRE 7 - INTERVENIR DANS UN RESEAU INSTABLE Volatilité du réseau Le contrat avec les client Un réseau compliqué Forces et faiblesses du réseau --- L'interdisciplinarité --- Faire bouger le client ou bouger à sa place ? --- Un passage de témoin raté --- Multiplication ou optimisation des services ? CHAPITRE 8 - LA FORMATION A L'ENTRETIEN L'approche systémique La supervision Le jeu de rôles L'enregistrement audiovisuel Le travail professionnel --- Le travail sur sa propre famille --- La psychothérapie Les formations courtes CONCLUSION Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=24227

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