Toutes les techniques de questionnement et d'écoute active / Marie-Josée Couchaere

Public ISBD Titre : Toutes les techniques de questionnement et d'écoute active Type de document : texte imprimé Auteurs : Marie-Josée Couchaere, Auteur Editeur : Montrouge [France] : ESF éditeur Année de publication : Impr. 2014 Collection : Management les guides ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7101-2618-8 Note générale : Exercices et résultats. - Index. Langues : Français (fre) Catégories : Communication interpersonnelle ** Guides pratiques et mémentos Ecoute (psychologie) ** Guides pratiques et mémentos Empathie Entretiens ** Guides pratiques et mémentos Index. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé : 3Vous souhaitez connaître les questions qui font la différence ? Améliorer votre réflexion ? Vous aimeriez renforcer votre sens de l'écoute ? Développer votre empathie ? Grâce à ses nombreux conseils pratiques, tests et exercices, ce guide "deux-en-un" propose un accompagnement sur mesure pour : - cultiver un état d'esprit interrogatif ; - obtenir toutes les réponses à vos questions ; - adapter votre écoute aux situations professionnelles majeures ; - mieux comprendre vos interlocuteurs ; exercer de l'influence à bon escient. Un guide indispensable pour optimiser vos entretiens et mieux communiquer en toutes circonstances." (4è de couv.) Note de contenu : ----------------------------------------------------- PARTIE 1 - MAITRISER LES TECHNIQUES DE QUESTIONNEMENT ----------------------------------------------------- CHAPITRE 1 - DEVELOPPER UN ETAT D'EPRIT INTERROGATIF Posez-vous des questions pour mieux réfléchir Levez vos doutes avec quelques questions Questionnez pour avoir des réponses utiles Améliorez vos relations grâce au questionnement CHAPITRE 2 - APPREDNRE LE SOLFEGE DU QUESTIONNEMENT Renseignez-vous avec des questions informatives Approfondissez vos connaissances avec des questions ouvertes Vérifiez faits et opinions avec des questions fermées obtenez des réponses à coup sûr avec des questions choix multiples CHAPITRE 3 - DONNER DE LA STRUCTURE ET DU RELIEF A SES ENTRETIENS Adaptez votre questionnement au type d'entretien Enrichissez le dialogue avec des questions relais Validez votre compréhension Ajustez votre questionnement aux attentes de vos interlocuteurs CHAPITRE 4 - EXERCER DE L'INFLUENCE A BON ESCIENT Ne faites pas les questions et les réponses Développez un questionnement persuasif Bannissez et dénoncez les questions agressives Mesurez le degré d'influence des questions en apparence anodines ------------------------------------------ PARTIE 2 - DEVELOPPER SON SENS DE L'ECOUTE ----------------------------------------- CHAPITRE 1 - MESURER LES ENJEUX DE L'ECOUTE Mettez-vous en condition pour écouter Développez votre entendement Différenciez l'écoute des autres attitudes de communication Suivez la voie de l'empathie CHAPITRE 2 - ACCEDER A L'EOUCTE EMPATHIQUE Levez les freins inconscients à votre empathie Ecoutez les émotions de vos interlocuteurs Décodez le dialecte corporel des émotions Bénéficiez des effets positifs d'une écoute exercée CHAPITRE 3 - ASSIMILER LES TECHNIQUES D'ECOUTE ACTIVE Posez des questions empathiques Diversifiez vos pratiques de reformulation Pratiquez et entendez les silences utiles Supprimez vos projections personnelles CHAPITRE 4 - ADAPTER SON ECOUTE AUX SITUATIONS PROFESSIONNELLES MAJEURES Développez une écouté multidimensionnelle pour mieux décider Débusquez les aspérités inconscientes du langage Optimisez vos réunions grâce à une écoute plurielle Ecoutez vos interlocuteurs pour les aider à progresser Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=21872 Toutes les techniques de questionnement et d'écoute active [texte imprimé] / Marie-Josée Couchaere, Auteur . - Montrouge (80, avenue de la Marne, 92120, France) : ESF éditeur, Impr. 2014. - (Management les guides) . ISBN : 978-2-7101-2618-8 Exercices et résultats. - Index. Langues : Français (fre) Catégories : Communication interpersonnelle ** Guides pratiques et mémentos Ecoute (psychologie) ** Guides pratiques et mémentos Empathie Entretiens ** Guides pratiques et mémentos Index. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé : 3Vous souhaitez connaître les questions qui font la différence ? Améliorer votre réflexion ? Vous aimeriez renforcer votre sens de l'écoute ? Développer votre empathie ? Grâce à ses nombreux conseils pratiques, tests et exercices, ce guide "deux-en-un" propose un accompagnement sur mesure pour : - cultiver un état d'esprit interrogatif ; - obtenir toutes les réponses à vos questions ; - adapter votre écoute aux situations professionnelles majeures ; - mieux comprendre vos interlocuteurs ; exercer de l'influence à bon escient. Un guide indispensable pour optimiser vos entretiens et mieux communiquer en toutes circonstances." (4è de couv.) Note de contenu : ----------------------------------------------------- PARTIE 1 - MAITRISER LES TECHNIQUES DE QUESTIONNEMENT ----------------------------------------------------- CHAPITRE 1 - DEVELOPPER UN ETAT D'EPRIT INTERROGATIF Posez-vous des questions pour mieux réfléchir Levez vos doutes avec quelques questions Questionnez pour avoir des réponses utiles Améliorez vos relations grâce au questionnement CHAPITRE 2 - APPREDNRE LE SOLFEGE DU QUESTIONNEMENT Renseignez-vous avec des questions informatives Approfondissez vos connaissances avec des questions ouvertes Vérifiez faits et opinions avec des questions fermées obtenez des réponses à coup sûr avec des questions choix multiples CHAPITRE 3 - DONNER DE LA STRUCTURE ET DU RELIEF A SES ENTRETIENS Adaptez votre questionnement au type d'entretien Enrichissez le dialogue avec des questions relais Validez votre compréhension Ajustez votre questionnement aux attentes de vos interlocuteurs CHAPITRE 4 - EXERCER DE L'INFLUENCE A BON ESCIENT Ne faites pas les questions et les réponses Développez un questionnement persuasif Bannissez et dénoncez les questions agressives Mesurez le degré d'influence des questions en apparence anodines ------------------------------------------ PARTIE 2 - DEVELOPPER SON SENS DE L'ECOUTE ----------------------------------------- CHAPITRE 1 - MESURER LES ENJEUX DE L'ECOUTE Mettez-vous en condition pour écouter Développez votre entendement Différenciez l'écoute des autres attitudes de communication Suivez la voie de l'empathie CHAPITRE 2 - ACCEDER A L'EOUCTE EMPATHIQUE Levez les freins inconscients à votre empathie Ecoutez les émotions de vos interlocuteurs Décodez le dialecte corporel des émotions Bénéficiez des effets positifs d'une écoute exercée CHAPITRE 3 - ASSIMILER LES TECHNIQUES D'ECOUTE ACTIVE Posez des questions empathiques Diversifiez vos pratiques de reformulation Pratiquez et entendez les silences utiles Supprimez vos projections personnelles CHAPITRE 4 - ADAPTER SON ECOUTE AUX SITUATIONS PROFESSIONNELLES MAJEURES Développez une écouté multidimensionnelle pour mieux décider Débusquez les aspérités inconscientes du langage Optimisez vos réunions grâce à une écoute plurielle Ecoutez vos interlocuteurs pour les aider à progresser Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=21872

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