Titre :	Résolution de conflits
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Didier Noyé, Auteur
Editeur :	Paris [France] : Editions Eyrolles
Année de publication :	DL 2019
Collection :	Fiches outils
Importance :	1 vol. (174 p.)
Présentation :	ill.
Format :	24 cm
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-212-57071-7
Prix :	28 EUR
Note générale :	Notes bibliogr. - Index.
Langues :	Français (fre)
Catégories :	Gestion des conflits
Index. décimale :	159A Psychologie (généralités)
Résumé :	"Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet aborde en 45 fiches les outils, techniques et stratégies qui fonctionnent pour faire face à un conflit, développer une communication apaisée et restaurer une relation constructive. Mieux comprendre les situations conflictuelles et la dynamique des conflits. Prendre en compte la dimension émotionnelle et adaptez vos réactions. Gérer méthodiquement les conflits pour en obtenir une résolution précoce et positive. Mobiliser les ressources qui aident à régler ces situations de tension. Créer un contexte favorisant la prévention des conflits. Gagner en sérénité lorsque vous êtes confronté à un contexte difficile." (4e de couv.)
Note de contenu :	INTRODUCTION ET MODE D'EMPLOI DE L'OUVRAGE MODULE 1 - COMPRENDRE LE MECANISME DES CONFLITS Fiche 1. Distinguer conflit, différend, désaccord et problème Fiche 2. Repérer les effets des conflits Fiche 3. Identifier différentes sortes de conflits Fiche 4. Repérer les sources des conflits MODULE 2 - COMPRENDRE LA DIMENSION EMOTIONNELLE DES CONFLITS Fiche 5. Tenir compte des différences de personnalité Fiche 6. comprendre les différences de points de vue Fiche 7. Comprendre les comportements en situation de conflit Fiche 8. Comprendre et gérer ses propres émotions Fiche 9. Repérer ce qui freine ou favorise la coopération Fiche 10. S'affirmer en situation de tension Fiche 11. déjouer les jeux stériles MODULE 3 - RESOURDRE UN CONFLIT Fiche 12. Identifier les stratégies de gestion de conflits Fiche 13. Prendre l'initiative avec la méthode DESC Fiche 14. adopter une démarche constructive Fiche 15. Négocier pour sortir du conflit Fiche 16. Se faire aider en situation Fiche 17. proposer une médiation Fiche 18. Eviter le procès MODULE 4 - GERER LES SITUATIONS PATICULIERES Fiche 19. Gérer une relation difficile avec son manager Fiche 20. Gérer une relation difficile avec son client Fiche 21. Gérer une conflit au sein de votre équipe Fiche 22. Gérer des tensions religieuses dans l'entreprise Fiche 23. Etre confronté à un conflit social Fiche 24. Travailler avec une personne difficile Fiche 25. Réagir face au harcèlement Fiche 26. Faire face à l'agressivité Fiche 27. Recadrer un comportement hors-jeu MODULE 5 - PREVENIR LES CONFLITS Fiche 28. Prévenir les conflits pour soi-même Fiche 29. Eviter d'être source de stress pour les autres Fiche 30. Préciser le rôle du manager face aux conflits Fiche 31. Evaluer le climat Fiche 32. Adopter un état d'esprit positif Fiche 33. Repérer le lien entre conflit et culture collective Fiche 34. Surmonter un problème relationnel Fiche 35. Savoir dire "non" dans certains cas MODULE 6 - COMMUNIQUER DE FACON CONSTRUCTIVE Fiche 36. Faire preuve d'empathie Fiche 37. Communiquer de façon efficace Fiche 38. Pratiquer l'écoute active Fiche 39. Savoir questionner Fiche 40. Créer une relation de confiance Fiche 41. Faire des demandes et des réponses précises Fiche 42. Savoir donner du feedback Fiche 43. Rendre les relations humaines plus humaines MODULE 7 - ORGANISER VOTRE MISE EN APPLICATION Fiche 44. Faire votre autodiagnostic Fiche 42. Réaliser votre plan de progrès
Permalink :	http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=23728

Résolution de conflits [texte imprimé] / Didier Noyé, Auteur . - Paris (61, bd Saint-Germain, 75240, France) : Editions Eyrolles, DL 2019 . - 1 vol. (174 p.) : ill. ; 24 cm. - (Fiches outils) .
ISBN : 978-2-212-57071-7 : 28 EUR
Notes bibliogr. - Index.
Langues : Français (fre)

Catégories :	Gestion des conflits
Index. décimale :	159A Psychologie (généralités)
Résumé :	"Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet aborde en 45 fiches les outils, techniques et stratégies qui fonctionnent pour faire face à un conflit, développer une communication apaisée et restaurer une relation constructive. Mieux comprendre les situations conflictuelles et la dynamique des conflits. Prendre en compte la dimension émotionnelle et adaptez vos réactions. Gérer méthodiquement les conflits pour en obtenir une résolution précoce et positive. Mobiliser les ressources qui aident à régler ces situations de tension. Créer un contexte favorisant la prévention des conflits. Gagner en sérénité lorsque vous êtes confronté à un contexte difficile." (4e de couv.)
Note de contenu :	INTRODUCTION ET MODE D'EMPLOI DE L'OUVRAGE MODULE 1 - COMPRENDRE LE MECANISME DES CONFLITS Fiche 1. Distinguer conflit, différend, désaccord et problème Fiche 2. Repérer les effets des conflits Fiche 3. Identifier différentes sortes de conflits Fiche 4. Repérer les sources des conflits MODULE 2 - COMPRENDRE LA DIMENSION EMOTIONNELLE DES CONFLITS Fiche 5. Tenir compte des différences de personnalité Fiche 6. comprendre les différences de points de vue Fiche 7. Comprendre les comportements en situation de conflit Fiche 8. Comprendre et gérer ses propres émotions Fiche 9. Repérer ce qui freine ou favorise la coopération Fiche 10. S'affirmer en situation de tension Fiche 11. déjouer les jeux stériles MODULE 3 - RESOURDRE UN CONFLIT Fiche 12. Identifier les stratégies de gestion de conflits Fiche 13. Prendre l'initiative avec la méthode DESC Fiche 14. adopter une démarche constructive Fiche 15. Négocier pour sortir du conflit Fiche 16. Se faire aider en situation Fiche 17. proposer une médiation Fiche 18. Eviter le procès MODULE 4 - GERER LES SITUATIONS PATICULIERES Fiche 19. Gérer une relation difficile avec son manager Fiche 20. Gérer une relation difficile avec son client Fiche 21. Gérer une conflit au sein de votre équipe Fiche 22. Gérer des tensions religieuses dans l'entreprise Fiche 23. Etre confronté à un conflit social Fiche 24. Travailler avec une personne difficile Fiche 25. Réagir face au harcèlement Fiche 26. Faire face à l'agressivité Fiche 27. Recadrer un comportement hors-jeu MODULE 5 - PREVENIR LES CONFLITS Fiche 28. Prévenir les conflits pour soi-même Fiche 29. Eviter d'être source de stress pour les autres Fiche 30. Préciser le rôle du manager face aux conflits Fiche 31. Evaluer le climat Fiche 32. Adopter un état d'esprit positif Fiche 33. Repérer le lien entre conflit et culture collective Fiche 34. Surmonter un problème relationnel Fiche 35. Savoir dire "non" dans certains cas MODULE 6 - COMMUNIQUER DE FACON CONSTRUCTIVE Fiche 36. Faire preuve d'empathie Fiche 37. Communiquer de façon efficace Fiche 38. Pratiquer l'écoute active Fiche 39. Savoir questionner Fiche 40. Créer une relation de confiance Fiche 41. Faire des demandes et des réponses précises Fiche 42. Savoir donner du feedback Fiche 43. Rendre les relations humaines plus humaines MODULE 7 - ORGANISER VOTRE MISE EN APPLICATION Fiche 44. Faire votre autodiagnostic Fiche 42. Réaliser votre plan de progrès
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