Réussissez toutes vos négociations / Lionel Bellenger

Public ISBD Titre : Réussissez toutes vos négociations Type de document : texte imprimé Auteurs : Lionel Bellenger, Auteur Editeur : Montrouge [France] : ESF éditeur Année de publication : impr. 2006 Collection : Management les guides Importance : 1 vol. (126 p.) Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7101-1668-4 Note générale : Index. Langues : Français (fre) Catégories : Négociations (affaires) ** Guides pratiques et mémentos Index. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé : "Négocier vous met mal à l'aise ? Vous ne savez pas comment vous y prendre ? Pas de panique, contrairement aux idées reçues, savoir négocier n'est pas inné. Cette compétence s'acquiert facilement avec un peu de méthode et de l'entraînement. Cet ouvrage vous propose d'acquérir les bons réflexes pour devenir un négociateur hors pair : Comment préparer sa négociation ? Quelle attitude adopter face à son interlocuteur ? Comment construire un accord pérenne ? Mettez tous les atouts de votre côté pour créer les conditions favorables à un accord gagnant-gagnant !" (4è de couv.) Note de contenu : CHAPITRE 1 - BIEN PREPARER VOTRE NEGOCIATION Adoptez le bon état d'esprit: soyez constructif ! Prépare votre dossier Définissez vos objectifs Concevez votre plan d'action CHAPITRE 2 - MAITRISER LES REGLES DE LA DISCUSSION CONSTRUCTIVE Comprenez les interactions entre vous et vos partenaires Evitez la réactivité Dépassez les écueils d'une attitude projective Créez les conditions d'un dialogue constructif CHAPITRE 3 - DEJOUER LES 4 PIEGES DE LA NEGOCIATION Prenez à la polémique Résistez à un passage en force Démasquez la manipulation Contrecarrez la disqualification CHAPITRE 4 - CONDUIRE VOTRE NEGOICATION EN TOUTE SECURITE Tirez parti de la méthode 3C: consultation, confrontation, concrétisation Soignez la consultation Affirmez-vous dans la confontation Cherchez le profit mutuel dans la concrétisation CHAPITE 5 - S'APPUYER SUR UNE STRATEGIE Privilégiez-vous une approche directe ou indirecte ? Si vous décidez de vous engager Si vous choisissez de laisser venir Respectez la qualité de la relation CHAPITRE 6 - CONCLURE VOTRE NEGOCIATION Saisissez le meilleur moment pour conclure Préparez-vous à plusieurs dénouements possibles Consolidez votre négociation Débriefez systématiquement la négociation Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=21254 Réussissez toutes vos négociations [texte imprimé] / Lionel Bellenger, Auteur . - Montrouge (80, avenue de la Marne, 92120, France) : ESF éditeur, impr. 2006 . - 1 vol. (126 p.) ; 21 cm. - (Management les guides) . ISBN : 978-2-7101-1668-4 Index. Langues : Français (fre) Catégories : Négociations (affaires) ** Guides pratiques et mémentos Index. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé : "Négocier vous met mal à l'aise ? Vous ne savez pas comment vous y prendre ? Pas de panique, contrairement aux idées reçues, savoir négocier n'est pas inné. Cette compétence s'acquiert facilement avec un peu de méthode et de l'entraînement. Cet ouvrage vous propose d'acquérir les bons réflexes pour devenir un négociateur hors pair : Comment préparer sa négociation ? Quelle attitude adopter face à son interlocuteur ? Comment construire un accord pérenne ? Mettez tous les atouts de votre côté pour créer les conditions favorables à un accord gagnant-gagnant !" (4è de couv.) Note de contenu : CHAPITRE 1 - BIEN PREPARER VOTRE NEGOCIATION Adoptez le bon état d'esprit: soyez constructif ! Prépare votre dossier Définissez vos objectifs Concevez votre plan d'action CHAPITRE 2 - MAITRISER LES REGLES DE LA DISCUSSION CONSTRUCTIVE Comprenez les interactions entre vous et vos partenaires Evitez la réactivité Dépassez les écueils d'une attitude projective Créez les conditions d'un dialogue constructif CHAPITRE 3 - DEJOUER LES 4 PIEGES DE LA NEGOCIATION Prenez à la polémique Résistez à un passage en force Démasquez la manipulation Contrecarrez la disqualification CHAPITRE 4 - CONDUIRE VOTRE NEGOICATION EN TOUTE SECURITE Tirez parti de la méthode 3C: consultation, confrontation, concrétisation Soignez la consultation Affirmez-vous dans la confontation Cherchez le profit mutuel dans la concrétisation CHAPITE 5 - S'APPUYER SUR UNE STRATEGIE Privilégiez-vous une approche directe ou indirecte ? Si vous décidez de vous engager Si vous choisissez de laisser venir Respectez la qualité de la relation CHAPITRE 6 - CONCLURE VOTRE NEGOCIATION Saisissez le meilleur moment pour conclure Préparez-vous à plusieurs dénouements possibles Consolidez votre négociation Débriefez systématiquement la négociation Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=21254

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Toutes les techniques de questionnement et d'écoute active / Marie-Josée Couchaere

Public ISBD Titre : Toutes les techniques de questionnement et d'écoute active Type de document : texte imprimé Auteurs : Marie-Josée Couchaere, Auteur Editeur : Montrouge [France] : ESF éditeur Année de publication : Impr. 2014 Collection : Management les guides ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7101-2618-8 Note générale : Exercices et résultats. - Index. Langues : Français (fre) Catégories : Communication interpersonnelle ** Guides pratiques et mémentos Ecoute (psychologie) ** Guides pratiques et mémentos Empathie Entretiens ** Guides pratiques et mémentos Index. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé : 3Vous souhaitez connaître les questions qui font la différence ? Améliorer votre réflexion ? Vous aimeriez renforcer votre sens de l'écoute ? Développer votre empathie ? Grâce à ses nombreux conseils pratiques, tests et exercices, ce guide "deux-en-un" propose un accompagnement sur mesure pour : - cultiver un état d'esprit interrogatif ; - obtenir toutes les réponses à vos questions ; - adapter votre écoute aux situations professionnelles majeures ; - mieux comprendre vos interlocuteurs ; exercer de l'influence à bon escient. Un guide indispensable pour optimiser vos entretiens et mieux communiquer en toutes circonstances." (4è de couv.) Note de contenu : ----------------------------------------------------- PARTIE 1 - MAITRISER LES TECHNIQUES DE QUESTIONNEMENT ----------------------------------------------------- CHAPITRE 1 - DEVELOPPER UN ETAT D'EPRIT INTERROGATIF Posez-vous des questions pour mieux réfléchir Levez vos doutes avec quelques questions Questionnez pour avoir des réponses utiles Améliorez vos relations grâce au questionnement CHAPITRE 2 - APPREDNRE LE SOLFEGE DU QUESTIONNEMENT Renseignez-vous avec des questions informatives Approfondissez vos connaissances avec des questions ouvertes Vérifiez faits et opinions avec des questions fermées obtenez des réponses à coup sûr avec des questions choix multiples CHAPITRE 3 - DONNER DE LA STRUCTURE ET DU RELIEF A SES ENTRETIENS Adaptez votre questionnement au type d'entretien Enrichissez le dialogue avec des questions relais Validez votre compréhension Ajustez votre questionnement aux attentes de vos interlocuteurs CHAPITRE 4 - EXERCER DE L'INFLUENCE A BON ESCIENT Ne faites pas les questions et les réponses Développez un questionnement persuasif Bannissez et dénoncez les questions agressives Mesurez le degré d'influence des questions en apparence anodines ------------------------------------------ PARTIE 2 - DEVELOPPER SON SENS DE L'ECOUTE ----------------------------------------- CHAPITRE 1 - MESURER LES ENJEUX DE L'ECOUTE Mettez-vous en condition pour écouter Développez votre entendement Différenciez l'écoute des autres attitudes de communication Suivez la voie de l'empathie CHAPITRE 2 - ACCEDER A L'EOUCTE EMPATHIQUE Levez les freins inconscients à votre empathie Ecoutez les émotions de vos interlocuteurs Décodez le dialecte corporel des émotions Bénéficiez des effets positifs d'une écoute exercée CHAPITRE 3 - ASSIMILER LES TECHNIQUES D'ECOUTE ACTIVE Posez des questions empathiques Diversifiez vos pratiques de reformulation Pratiquez et entendez les silences utiles Supprimez vos projections personnelles CHAPITRE 4 - ADAPTER SON ECOUTE AUX SITUATIONS PROFESSIONNELLES MAJEURES Développez une écouté multidimensionnelle pour mieux décider Débusquez les aspérités inconscientes du langage Optimisez vos réunions grâce à une écoute plurielle Ecoutez vos interlocuteurs pour les aider à progresser Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=21872 Toutes les techniques de questionnement et d'écoute active [texte imprimé] / Marie-Josée Couchaere, Auteur . - Montrouge (80, avenue de la Marne, 92120, France) : ESF éditeur, Impr. 2014. - (Management les guides) . ISBN : 978-2-7101-2618-8 Exercices et résultats. - Index. Langues : Français (fre) Catégories : Communication interpersonnelle ** Guides pratiques et mémentos Ecoute (psychologie) ** Guides pratiques et mémentos Empathie Entretiens ** Guides pratiques et mémentos Index. décimale : 159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide Résumé : 3Vous souhaitez connaître les questions qui font la différence ? Améliorer votre réflexion ? Vous aimeriez renforcer votre sens de l'écoute ? Développer votre empathie ? Grâce à ses nombreux conseils pratiques, tests et exercices, ce guide "deux-en-un" propose un accompagnement sur mesure pour : - cultiver un état d'esprit interrogatif ; - obtenir toutes les réponses à vos questions ; - adapter votre écoute aux situations professionnelles majeures ; - mieux comprendre vos interlocuteurs ; exercer de l'influence à bon escient. Un guide indispensable pour optimiser vos entretiens et mieux communiquer en toutes circonstances." (4è de couv.) Note de contenu : ----------------------------------------------------- PARTIE 1 - MAITRISER LES TECHNIQUES DE QUESTIONNEMENT ----------------------------------------------------- CHAPITRE 1 - DEVELOPPER UN ETAT D'EPRIT INTERROGATIF Posez-vous des questions pour mieux réfléchir Levez vos doutes avec quelques questions Questionnez pour avoir des réponses utiles Améliorez vos relations grâce au questionnement CHAPITRE 2 - APPREDNRE LE SOLFEGE DU QUESTIONNEMENT Renseignez-vous avec des questions informatives Approfondissez vos connaissances avec des questions ouvertes Vérifiez faits et opinions avec des questions fermées obtenez des réponses à coup sûr avec des questions choix multiples CHAPITRE 3 - DONNER DE LA STRUCTURE ET DU RELIEF A SES ENTRETIENS Adaptez votre questionnement au type d'entretien Enrichissez le dialogue avec des questions relais Validez votre compréhension Ajustez votre questionnement aux attentes de vos interlocuteurs CHAPITRE 4 - EXERCER DE L'INFLUENCE A BON ESCIENT Ne faites pas les questions et les réponses Développez un questionnement persuasif Bannissez et dénoncez les questions agressives Mesurez le degré d'influence des questions en apparence anodines ------------------------------------------ PARTIE 2 - DEVELOPPER SON SENS DE L'ECOUTE ----------------------------------------- CHAPITRE 1 - MESURER LES ENJEUX DE L'ECOUTE Mettez-vous en condition pour écouter Développez votre entendement Différenciez l'écoute des autres attitudes de communication Suivez la voie de l'empathie CHAPITRE 2 - ACCEDER A L'EOUCTE EMPATHIQUE Levez les freins inconscients à votre empathie Ecoutez les émotions de vos interlocuteurs Décodez le dialecte corporel des émotions Bénéficiez des effets positifs d'une écoute exercée CHAPITRE 3 - ASSIMILER LES TECHNIQUES D'ECOUTE ACTIVE Posez des questions empathiques Diversifiez vos pratiques de reformulation Pratiquez et entendez les silences utiles Supprimez vos projections personnelles CHAPITRE 4 - ADAPTER SON ECOUTE AUX SITUATIONS PROFESSIONNELLES MAJEURES Développez une écouté multidimensionnelle pour mieux décider Débusquez les aspérités inconscientes du langage Optimisez vos réunions grâce à une écoute plurielle Ecoutez vos interlocuteurs pour les aider à progresser Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=21872

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