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Auteur Héloïse Courty |
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Titre : Accueillir en bibliothèque : 38 fiches pratiques Type de document : texte imprimé Auteurs : Héloïse Courty, Auteur Editeur : Villeurbanne [France] : Presses de l'ENSSIB Année de publication : DL 2026 Collection : La boîte à outils num. 57 Importance : 1 vol. (254 p.) Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-37546-196-9 Langues : Français (fre) Catégories : Bibliothèques ** Accueil et orientation des publics Index. décimale : 027 Bibliothèques (généralités) - Histoire des bibliothèques - Innovations en bibliothèque Résumé : "La fonction accueil, au cœur de l'institution bibliothèque, garantit une expérience usager·e fluide et chaleureuse, et renforce le bien-être des équipes.Dans ce second volume consacré au « bien accueillir », Héloïse Courty propose un parcours en 5 étapes : proposer les fondations de l'accueil et comprendre ses enjeux ; définir une stratégie et formaliser sa politique d'accueil ; développer ses compétences relationnelles ; traduire la stratégie en actions et s'outiller ; soutenir, accompagner ses équipes et valoriser les compétences.Bien plus qu’un livre pratique, ce manuel est une invitation à réinventer l’accueil pour en faire une compétence majeure des bibliothécaires." (4e de couv.) Note de contenu : Partie 1. Comprendre les enjeux et poser les fondations de l’accueil en bibliothèque
Fiche 1. Pourquoi travailler l’accueil ?
Fiche 2. Les discriminations et les biais
Encadré. Violences sexistes et sexuelles (VSS)
Fiche 3. La déontologie
Encadré. La Charte de la laïcité dans les services publics
Fiche 4. Services publics plus (SP +)
Encadré. L’amélioration continue
Fiche 5. Les apports de la bientraitance
Encadré. La symétrie des attentions
Fiche 6. Le management et la prévention des risques psychosociaux
Partie 2. Concevoir et formaliser la politique d’accueil
Fiche 7. La politique d’accueil : clarifier les valeurs et les principes
Fiche 8. La charte d’accueil et l’approche relationnelle
Fiche 9. L’autodiagnostic
Fiche 10. L’évaluation de l’accueil
Fiche 11. Le plan de progrès ou plan d’action
Fiche 12. Le règlement intérieur
Fiche 13. Le tableau de bord des dysfonctionnements et des réussites
Fiche 14. Les procédures
Fiche 15. Les check-lists
Fiche 16. Les phrases aidantes
Fiche 17. Le vadémécum
Partie 3. Développer des compétences relationnelles
Fiche 18. Régulation et prise en compte des émotions
Fiche 19. Développer l’écoute active au quotidien
Fiche 20. La communication non violente
Encadré. Le cadre du blâme
Fiche 21. La gestion des conflits et les incivilités
Encadré. Principes généraux de désamorçage des conflits
Fiche 22. La protection des agent·es
Fiche 23. Rédiger avec clarté
Fiche 24. L’accueil téléphonique
Fiche 25. L’humour
Fiche 26. Mobilité de l’accueil, soutien et convivialité
Partie 4. Déployer des outils, méthodes et innovations pour l’accueil
Fiche 27. L’automatisation des prêts et des retours
Fiche 28. Les dispositifs d’ouverture en autonomie
Fiche 29. Le tchat
Fiche 30. Les signes distinctifs. Marques d’hospitalité
Fiche 31. Les apports des sciences comportementales
. Encadré. Mieux accueillir les adolescent·es grâce aux sciences comportementales
Partie 5. Soutenir durablement les équipes
Fiche 32. L’organisation des ressources humaines
Fiche 33. Monter en compétences
Fiche 34. Évaluer les besoins en formation
Fiche 35. Les publics en situation de vulnérabilité
Fiche 36. La communication interne
Encadré. Une charte d’usage des outils de communication interne
Fiche 37. Les différents types de réunions
Fiche 38. Les rituels de travail
Bibliographie sélective
Index général (bibliothèques, noms et notions)
Liste des illustrationsPermalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=28298 Accueillir en bibliothèque : 38 fiches pratiques [texte imprimé] / Héloïse Courty, Auteur . - Villeurbanne (France) : Presses de l'ENSSIB, DL 2026 . - 1 vol. (254 p.) ; 24 cm. - (La boîte à outils; 57) .
ISBN : 978-2-37546-196-9
Langues : Français (fre)
Catégories : Bibliothèques ** Accueil et orientation des publics Index. décimale : 027 Bibliothèques (généralités) - Histoire des bibliothèques - Innovations en bibliothèque Résumé : "La fonction accueil, au cœur de l'institution bibliothèque, garantit une expérience usager·e fluide et chaleureuse, et renforce le bien-être des équipes.Dans ce second volume consacré au « bien accueillir », Héloïse Courty propose un parcours en 5 étapes : proposer les fondations de l'accueil et comprendre ses enjeux ; définir une stratégie et formaliser sa politique d'accueil ; développer ses compétences relationnelles ; traduire la stratégie en actions et s'outiller ; soutenir, accompagner ses équipes et valoriser les compétences.Bien plus qu’un livre pratique, ce manuel est une invitation à réinventer l’accueil pour en faire une compétence majeure des bibliothécaires." (4e de couv.) Note de contenu : Partie 1. Comprendre les enjeux et poser les fondations de l’accueil en bibliothèque
Fiche 1. Pourquoi travailler l’accueil ?
Fiche 2. Les discriminations et les biais
Encadré. Violences sexistes et sexuelles (VSS)
Fiche 3. La déontologie
Encadré. La Charte de la laïcité dans les services publics
Fiche 4. Services publics plus (SP +)
Encadré. L’amélioration continue
Fiche 5. Les apports de la bientraitance
Encadré. La symétrie des attentions
Fiche 6. Le management et la prévention des risques psychosociaux
Partie 2. Concevoir et formaliser la politique d’accueil
Fiche 7. La politique d’accueil : clarifier les valeurs et les principes
Fiche 8. La charte d’accueil et l’approche relationnelle
Fiche 9. L’autodiagnostic
Fiche 10. L’évaluation de l’accueil
Fiche 11. Le plan de progrès ou plan d’action
Fiche 12. Le règlement intérieur
Fiche 13. Le tableau de bord des dysfonctionnements et des réussites
Fiche 14. Les procédures
Fiche 15. Les check-lists
Fiche 16. Les phrases aidantes
Fiche 17. Le vadémécum
Partie 3. Développer des compétences relationnelles
Fiche 18. Régulation et prise en compte des émotions
Fiche 19. Développer l’écoute active au quotidien
Fiche 20. La communication non violente
Encadré. Le cadre du blâme
Fiche 21. La gestion des conflits et les incivilités
Encadré. Principes généraux de désamorçage des conflits
Fiche 22. La protection des agent·es
Fiche 23. Rédiger avec clarté
Fiche 24. L’accueil téléphonique
Fiche 25. L’humour
Fiche 26. Mobilité de l’accueil, soutien et convivialité
Partie 4. Déployer des outils, méthodes et innovations pour l’accueil
Fiche 27. L’automatisation des prêts et des retours
Fiche 28. Les dispositifs d’ouverture en autonomie
Fiche 29. Le tchat
Fiche 30. Les signes distinctifs. Marques d’hospitalité
Fiche 31. Les apports des sciences comportementales
. Encadré. Mieux accueillir les adolescent·es grâce aux sciences comportementales
Partie 5. Soutenir durablement les équipes
Fiche 32. L’organisation des ressources humaines
Fiche 33. Monter en compétences
Fiche 34. Évaluer les besoins en formation
Fiche 35. Les publics en situation de vulnérabilité
Fiche 36. La communication interne
Encadré. Une charte d’usage des outils de communication interne
Fiche 37. Les différents types de réunions
Fiche 38. Les rituels de travail
Bibliographie sélective
Index général (bibliothèques, noms et notions)
Liste des illustrationsPermalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=28298 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0302051 027 COU A Livre Bibliothèque IESSID Livres Sorti jusqu'au 14/10/2026
Titre : Ouvrir plus, ouvrir mieux : un défi pour les bibliothèques Type de document : texte imprimé Auteurs : Georges Perrin, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Chrystelle Amblard, Auteur ; Pierre-Yves Cachard, Auteur ; Jean Chaguiboff, Auteur ; Héloïse Courty, Auteur ; Pierre Franqueville, Auteur ; Hélène Grognet, Auteur ; Charlotte Henard, Auteur ; Jean-François Jacques, Auteur ; Monique Joly, Auteur ; Emmanuelle Paulet-Grandguillot, Auteur ; Georges Perrin, Auteur ; Claude Poissenot, Auteur ; Ophélie Ramonatxo, Auteur ; Isabelle Vazard, Auteur ; Isabelle Westeel, Auteur Editeur : Villeurbanne [France] : Presses de l'ENSSIB Année de publication : impr. 2014 Collection : La boîte à outils num. 31 Importance : 1 vol. (173 p.) Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 979-10-91281-39-3 Langues : Français (fre) Catégories : Bibliothèques ** Accueil et orientation des publics
Bibliothèques ** Services aux publicsIndex. décimale : 027 Bibliothèques (généralités) - Histoire des bibliothèques - Innovations en bibliothèque Résumé :
"Ouvrir, oui mais quand ? Matin, midi et soir ? Le dimanche ? Comment élargir les horaires d'ouverture, quels sont les obstacles à franchir? Comment construire un tel projet, le porter et le mettre en œuvre?
La France dispose aujourd’hui d’un des réseaux de bibliothèques les plus développés d’Europe.
Toutefois, depuis quelques années, la stagnation du nombre de lecteurs inscrits oblige à une réflexion sur son évolution. Parmi les causes de cette progressive désaffection figure la question des horaires d’ouverture qui, paradoxalement, n’a pas accompagné cette modernisation qui suppose un accueil élargi à tous les publics. La résolution de ce paradoxe appelle une réflexion sur le rôle social de la bibliothèque, aussi important que son rôle éducatif et culturel.
Prendre en compte les nouveaux modes de vie du public, resituer la vraie place de la bibliothèque dans la ville ou sur le campus, harmoniser l’utilisation de l’espace par les usagers avec leur disponibilité dans le temps, répondre concrètement aux nouvelles attentes des différents publics, renouveler les pratiques professionnelles en direction du public, tels sont les thèmes évoqués dans cet ouvrage." (4e de couv.)
Note de contenu :
PARTIE I: L’ouverture élargie des bibliothèques : work in progress
1. Condé-sur-Noireau, une bibliothèque très ouverte
2. Les étudiants en BU : nouveaux comportements, nouvelles pratiques
3. La bibliothèque : espace d’ouverture
4. Ouvrir opportunément : la médiathèque du Kremlin-Bicêtre
5. De la BU au Learning center : un accueil renouvelé pour tous les publics
PARTIE II: Les obstacles à franchir : quelques prérequis
1. Réorganiser le temps des services publics en ville
2. La bibliothèque dans la ville
3. Connaître son public en BM
4. Une situation contrastée et paradoxale
5. Des négociations réussies
Encadrés : Les grandes évolutions en chiffres ; Tempo territorial : la gestion du temps urbain ; Catégories de population/horaires de fréquentation – enquête 2011 ; L’amplitude horaire des BM en France : quelques chiffres
PARTIE III: Des pistes déjà ouvertes
1. 7 jours sur 7 des bibliothèques : du 9-3 à South Kensington
2. Heureux étudiants de Nantes !
3. Les étudiants à la rescousse : l’exemple de Toulouse
4. Ouvrir plus et mieux dans un contexte contraint : à l’INSA de Lyon, l’innovation pédagogique comme moteur d’un accueil élargi
Encadrés : Les missions des tuteurs ; Les missions des agents de sécurité
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=20763 Ouvrir plus, ouvrir mieux : un défi pour les bibliothèques [texte imprimé] / Georges Perrin, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Chrystelle Amblard, Auteur ; Pierre-Yves Cachard, Auteur ; Jean Chaguiboff, Auteur ; Héloïse Courty, Auteur ; Pierre Franqueville, Auteur ; Hélène Grognet, Auteur ; Charlotte Henard, Auteur ; Jean-François Jacques, Auteur ; Monique Joly, Auteur ; Emmanuelle Paulet-Grandguillot, Auteur ; Georges Perrin, Auteur ; Claude Poissenot, Auteur ; Ophélie Ramonatxo, Auteur ; Isabelle Vazard, Auteur ; Isabelle Westeel, Auteur . - Villeurbanne (France) : Presses de l'ENSSIB, impr. 2014 . - 1 vol. (173 p.) ; 21 cm. - (La boîte à outils; 31) .
ISBN : 979-10-91281-39-3
Langues : Français (fre)
Catégories : Bibliothèques ** Accueil et orientation des publics
Bibliothèques ** Services aux publicsIndex. décimale : 027 Bibliothèques (généralités) - Histoire des bibliothèques - Innovations en bibliothèque Résumé :
"Ouvrir, oui mais quand ? Matin, midi et soir ? Le dimanche ? Comment élargir les horaires d'ouverture, quels sont les obstacles à franchir? Comment construire un tel projet, le porter et le mettre en œuvre?
La France dispose aujourd’hui d’un des réseaux de bibliothèques les plus développés d’Europe.
Toutefois, depuis quelques années, la stagnation du nombre de lecteurs inscrits oblige à une réflexion sur son évolution. Parmi les causes de cette progressive désaffection figure la question des horaires d’ouverture qui, paradoxalement, n’a pas accompagné cette modernisation qui suppose un accueil élargi à tous les publics. La résolution de ce paradoxe appelle une réflexion sur le rôle social de la bibliothèque, aussi important que son rôle éducatif et culturel.
Prendre en compte les nouveaux modes de vie du public, resituer la vraie place de la bibliothèque dans la ville ou sur le campus, harmoniser l’utilisation de l’espace par les usagers avec leur disponibilité dans le temps, répondre concrètement aux nouvelles attentes des différents publics, renouveler les pratiques professionnelles en direction du public, tels sont les thèmes évoqués dans cet ouvrage." (4e de couv.)
Note de contenu :
PARTIE I: L’ouverture élargie des bibliothèques : work in progress
1. Condé-sur-Noireau, une bibliothèque très ouverte
2. Les étudiants en BU : nouveaux comportements, nouvelles pratiques
3. La bibliothèque : espace d’ouverture
4. Ouvrir opportunément : la médiathèque du Kremlin-Bicêtre
5. De la BU au Learning center : un accueil renouvelé pour tous les publics
PARTIE II: Les obstacles à franchir : quelques prérequis
1. Réorganiser le temps des services publics en ville
2. La bibliothèque dans la ville
3. Connaître son public en BM
4. Une situation contrastée et paradoxale
5. Des négociations réussies
Encadrés : Les grandes évolutions en chiffres ; Tempo territorial : la gestion du temps urbain ; Catégories de population/horaires de fréquentation – enquête 2011 ; L’amplitude horaire des BM en France : quelques chiffres
PARTIE III: Des pistes déjà ouvertes
1. 7 jours sur 7 des bibliothèques : du 9-3 à South Kensington
2. Heureux étudiants de Nantes !
3. Les étudiants à la rescousse : l’exemple de Toulouse
4. Ouvrir plus et mieux dans un contexte contraint : à l’INSA de Lyon, l’innovation pédagogique comme moteur d’un accueil élargi
Encadrés : Les missions des tuteurs ; Les missions des agents de sécurité
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=20763 Réservation
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