Titre :	La gestion des conflits : la faute de l'autre ?
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Patrice Ras, Auteur
Editeur :	Saint-Julien-en-Genevois [France] : Jouvence
Année de publication :	DL 2009
Collection :	Psycho Pratique num. 21
Importance :	1 de?pliant (8 p.)
Présentation :	ill.
Format :	21 cm
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-940420-20-9
Note générale :	Bibliogr., 1 p.
Langues :	Français (fre)
Catégories :	Communication Gestion des conflits Psychologie sociale
Index. décimale :	159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide
Résumé :	"Le conflit est un processus d'escalade entre deux personnes. Le moteur en est la frustration qui s'accumule à chaque échange. Le bénéfice (inconscient, caché ou secondaire) est la toute-puissance infantile (ego) que nous essayons de satisfaire. Pour sortir d'un conflit( (sans l'intervention d'un tiers), il faut prendre conscience de cette toute-puissance et renoncer à avoir raison (ce qui plus facile à dire qu'à faire !). La bonne nouvelle est que la conflit a besoin des deux parties pour perdurer. Autrement dit, il suffit généralement qu'une des parties arrête de répondre pour que le conflit cesse. (4è de couv.)
Note de contenu :	DEFINITION DU CONFLIT Qu'est-ce qu'un conflit ? Le processus du conflit La clé du conflit est donc la frustration LA CLE DU CONFLIT: LA FRUSTRATION L'origine de la frustration Les conséquence de la frustration DIMINUER SA FUSTRATION Sur le plan intellectuel Sur le plan émotionnel Sur le plan relationnel DESARMORCER LA FRUSTRATION CHEZ L'AUTRE Ecouter Eviter de Questionner Prendre conscience S'exprimer S'affirmer ("je") Quand c'est utile et possible LES 5 PILIERS DE LA NEGOCIATION Les 5 règles de Ury et Fisher Les 5 conditions de réussite Les 5 outils du négociateur Les 5 critères de succès 3 CLES POUR GERER UN CONFLIT Les 3 cerveaux L'assertivité (s'affirmer sans agresser) La méthode ESPERE RESOUDRE UN CONFLIT Voici deux techniques de résolution de conflit (très proches) --- Le DESC --- La CNV (communication non violente)
Permalink :	http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=17777

La gestion des conflits : la faute de l'autre ? [texte imprimé] / Patrice Ras, Auteur . - Saint-Julien-en-Genevois (France) : Jouvence, DL 2009 . - 1 de?pliant (8 p.) : ill. ; 21 cm. - (Psycho Pratique; 21) .
ISBN : 978-2-940420-20-9
Bibliogr., 1 p.
Langues : Français (fre)

Catégories :	Communication Gestion des conflits Psychologie sociale
Index. décimale :	159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide
Résumé :	"Le conflit est un processus d'escalade entre deux personnes. Le moteur en est la frustration qui s'accumule à chaque échange. Le bénéfice (inconscient, caché ou secondaire) est la toute-puissance infantile (ego) que nous essayons de satisfaire. Pour sortir d'un conflit( (sans l'intervention d'un tiers), il faut prendre conscience de cette toute-puissance et renoncer à avoir raison (ce qui plus facile à dire qu'à faire !). La bonne nouvelle est que la conflit a besoin des deux parties pour perdurer. Autrement dit, il suffit généralement qu'une des parties arrête de répondre pour que le conflit cesse. (4è de couv.)
Note de contenu :	DEFINITION DU CONFLIT Qu'est-ce qu'un conflit ? Le processus du conflit La clé du conflit est donc la frustration LA CLE DU CONFLIT: LA FRUSTRATION L'origine de la frustration Les conséquence de la frustration DIMINUER SA FUSTRATION Sur le plan intellectuel Sur le plan émotionnel Sur le plan relationnel DESARMORCER LA FRUSTRATION CHEZ L'AUTRE Ecouter Eviter de Questionner Prendre conscience S'exprimer S'affirmer ("je") Quand c'est utile et possible LES 5 PILIERS DE LA NEGOCIATION Les 5 règles de Ury et Fisher Les 5 conditions de réussite Les 5 outils du négociateur Les 5 critères de succès 3 CLES POUR GERER UN CONFLIT Les 3 cerveaux L'assertivité (s'affirmer sans agresser) La méthode ESPERE RESOUDRE UN CONFLIT Voici deux techniques de résolution de conflit (très proches) --- Le DESC --- La CNV (communication non violente)
Permalink :	http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=17777