| Titre : |
Relations de services : nouveaux usages, nouveaux usagers : banque, hôpital, poste, etc; |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Marc-Eric Bobillier Chaumon, Auteur ; Michel Dubois, Auteur ; Didier Retour, Auteur ; Yves-Frédéric Livian, Postfacier, auteur du colophon, etc. |
| Editeur : |
Louvain-la-Neuve [Belgique] : De Boeck Supérieur |
| Année de publication : |
DL 2010 |
| Collection : |
Ouvertures psychologiques |
| Sous-collection : |
LMD |
| Importance : |
1 vol. (231 p.) |
| Présentation : |
ill., couv. ill. en coul. |
| Format : |
24 cm |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-8041-0994-3 |
| Prix : |
25 EUR |
| Note générale : |
Bibliogr. en fin de chapitres et p. [209]-219. - Notes bibliogr. - Glossaire. - Index. |
| Langues : |
Français (fre) |
| Catégories : |
Relations avec la clientèle ** Aspect psychologique
Services ** Aspect psychologique
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| Index. décimale : |
159A Psychologie (généralités) |
| Résumé : |
"Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des scicens et technologies de l'information et de la communication (STIC).
Des recherches appliquées récentes ne se limitant pas à un état de l'art théorique.
Des études ancrées dans les grands secteurs d'économie des services: banque, poste, aide à domicile, pompes funèbres, administration électronique, hôpital, centre d'appel téléphonique…
Des auteurs reconnus dans leur domaine respectif…
Un appareil pédagogique spécialement conçu pour l'étudiant." (4è de couv.)
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| Permalink : |
http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=18862 |
Relations de services : nouveaux usages, nouveaux usagers : banque, hôpital, poste, etc; [texte imprimé] / Marc-Eric Bobillier Chaumon, Auteur ; Michel Dubois, Auteur ; Didier Retour, Auteur ; Yves-Frédéric Livian, Postfacier, auteur du colophon, etc. . - Louvain-la-Neuve (Rue du Bosquet 7, 1348, Belgique) : De Boeck Supérieur, DL 2010 . - 1 vol. (231 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm. - ( Ouvertures psychologiques. LMD) . ISBN : 978-2-8041-0994-3 : 25 EUR Bibliogr. en fin de chapitres et p. [209]-219. - Notes bibliogr. - Glossaire. - Index. Langues : Français ( fre)
| Catégories : |
Relations avec la clientèle ** Aspect psychologique
Services ** Aspect psychologique
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| Index. décimale : |
159A Psychologie (généralités) |
| Résumé : |
"Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des scicens et technologies de l'information et de la communication (STIC).
Des recherches appliquées récentes ne se limitant pas à un état de l'art théorique.
Des études ancrées dans les grands secteurs d'économie des services: banque, poste, aide à domicile, pompes funèbres, administration électronique, hôpital, centre d'appel téléphonique…
Des auteurs reconnus dans leur domaine respectif…
Un appareil pédagogique spécialement conçu pour l'étudiant." (4è de couv.)
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| Permalink : |
http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=18862 |
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