| Titre : |
Le premier entretien dans la relation d'aide : comment travailler sur les limites ? |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Philippe Weber, Auteur |
| Editeur : |
Lyon [France] : Chronique Sociale |
| Année de publication : |
DL 2019 |
| Collection : |
Savoir communiquer |
| Sous-collection : |
L'essentiel |
| Importance : |
1 vol. (125 p.) |
| Format : |
22 cm |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-36717-628-4 |
| Note générale : |
Bibliogr. p. 121-124. Index |
| Langues : |
Français (fre) |
| Catégories : |
Communication en service social
Comportement d'aide
|
| Index. décimale : |
159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide |
| Résumé : |
"Êtes-vous un professionnel de la relation d'aide ? Pensez-vous que les trente premières secondes de l'entretien soient cruciales ? Estimez-vous que la pose de limites favorise la qualité de la relation ? Si vous répondez oui à l'une de ces questions, ce livre est pour vous.
L'être humain a besoin de coopérer et d'échanger avec ses semblables pour vivre et s'adapter à son environnement. Il est notamment amené à rencontrer des soignants, des travailleurs sociaux, des thérapeutes, des enseignants, des médiateurs, des coaches, des directeurs d'établissement, etc. Le premier contact avec ces professionnels est chargé d'attentes et d'espoirs, mais aussi d'anxiété et d'appréhension dues à la peur de l'inconnu. Les représentations que les uns ont des autres obligent l'intervenant à recadrer la situation.
Mener un premier entretien est une tâche délicate, d'autant plus quand on est conscient de son impact sur le suivi. Exigences, pression du temps, augmentation de la clientèle souffrant de troubles psychiques, mettent les professionnels à rude épreuve. Sans parler des risques d'agressivité et de violence, face auxquels nous devrions travailler en amont. Nous attribuons souvent l'échec du premier contact aux affinités personnelles ou aux incompatibilités de caractère. À tort. L'échec de cette rencontre repose la plupart du temps sur un manque de savoir faire de l'intervenant. Mais il y a une bonne nouvelle : conduire un premier entretien s'apprend ! C'est précisément le but de ce livre." (4e de couv.)
|
| Note de contenu : |
INTRODUCTION - POURQUOI LE RENDEZ-VOUS HUMAIN ?
CHAPITRE 1 - SEPT CONSEILS POUR RATER VOTRE REMIER ENTRETIEN
Soyez spontané, ne préparez rien !
Ne fixez pas de limites de temps !
Pensez au contenu pas au contexte !
Faites l'impasse sur les présentations !
Restez flou !
Le client est roi !
Renoncez à l'empathie !
CHAPITRE 2 - COMMENT FONCTIONNE LA COMMUNICATION ?
Le télégraphe et l'orchestre
Les cinq axiomes de la communication
--- Il est impossible de ne pas communiquer
--- Toute communication présente deux aspects: le contenu et la relation
--- La ponctuation de la séquence des faits
--- Communication digitale et analogique
--- Interaction symétrique et complémentaire
La diversité des langages
La bonne distance
La force des limites
CHAPITRE 3 - POSEZ VOTRE CADRE D'INTERVENTION
Le contexte professionnel
--- Les médecins
--- Les psychothérapeutes
--- Les infirmières
--- Les assistants sociaux
--- Les éducateurs spécialisés
--- Les enseignants
--- Les autres métiers de la relation d'aide
--- Du mandat institutionnel à la vision commune
Maîtriser le premier contact
--- L'éligibilité
--- L'urgence
--- L'orientation des clients
--- L'appel téléphonique
--- L'accueil à la réception
--- Le courriel et le courrier
Préparer le premier entretien
--- l'hypothèse
--- Le contexte et le setting
--- L'entretien au bureau
--- L'entretien à domicile
--- attendre c'est déjà travailler
CHAPITRE 4 - PREMIER ENTRETIEN: JOUR "J"
Aménager le cadre physique de l'entretien
L'orientation du corps dans la communication
La réception et la salle d'attente
Fixez les limites de temps
Frappez les trois coups
--- Le professionnalisme
--- L'empathie
Présenter son service
--- L'intervention sous mandat
La métacommunication
Recevoir la demande
Solutionner le problème
Explorer le problème
Convenir de l'objectif
Clore l'entretien et fixer le prochain rendez-vous
CHAPITRE 5 - RECADRER L'AGRESSIVITE, L"INCIVILITE ET LA VIOLENCE
Les 80-20 de Pareto et les 3% d'ingérables
Le tabou de la violence
--- La culpabilité de l'enfermement
--- Mai 68 ou "l'interdiction d'interdire"
Délimiter la zone de droit
--- Faire preuve d'autorité professionnelle
--- Stop aux comportements irrespectueux !
--- Reconnaître la violence pour mieux la prévenir
CHAPITRE 6 - LA COHERENCE INSTITUTIONNELLE
Les fondamentaux institutionnels
--- Le but de l'organisation
--- Vision de l'humain, vision de la relation d'aide
--- La responsabilité
--- Aider c'est aussi confronter
--- La culture de l'équipe
Les obstacles à la cohérence d'équipe
--- Les erreurs de recrutement
--- Les clients difficiles
--- Les réunions improductives
La violence envers les professionnels
--- Le turnover
CHAPITRE 7 - INTERVENIR DANS UN RESEAU INSTABLE
Volatilité du réseau
Le contrat avec les client
Un réseau compliqué
Forces et faiblesses du réseau
--- L'interdisciplinarité
--- Faire bouger le client ou bouger à sa place ?
--- Un passage de témoin raté
--- Multiplication ou optimisation des services ?
CHAPITRE 8 - LA FORMATION A L'ENTRETIEN
L'approche systémique
La supervision
Le jeu de rôles
L'enregistrement audiovisuel
Le travail professionnel
--- Le travail sur sa propre famille
--- La psychothérapie
Les formations courtes
CONCLUSION
|
| Permalink : |
http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=24227 |
Le premier entretien dans la relation d'aide : comment travailler sur les limites ? [texte imprimé] / Philippe Weber, Auteur . - Lyon (7, rue du Plat, 69002, France) : Chronique Sociale, DL 2019 . - 1 vol. (125 p.) ; 22 cm. - ( Savoir communiquer. L'essentiel) . ISBN : 978-2-36717-628-4 Bibliogr. p. 121-124. Index Langues : Français ( fre)
| Catégories : |
Communication en service social
Comportement d'aide
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| Index. décimale : |
159BE Communication (psychologie) - Écoute - Entretien - Relation d’aide |
| Résumé : |
"Êtes-vous un professionnel de la relation d'aide ? Pensez-vous que les trente premières secondes de l'entretien soient cruciales ? Estimez-vous que la pose de limites favorise la qualité de la relation ? Si vous répondez oui à l'une de ces questions, ce livre est pour vous.
L'être humain a besoin de coopérer et d'échanger avec ses semblables pour vivre et s'adapter à son environnement. Il est notamment amené à rencontrer des soignants, des travailleurs sociaux, des thérapeutes, des enseignants, des médiateurs, des coaches, des directeurs d'établissement, etc. Le premier contact avec ces professionnels est chargé d'attentes et d'espoirs, mais aussi d'anxiété et d'appréhension dues à la peur de l'inconnu. Les représentations que les uns ont des autres obligent l'intervenant à recadrer la situation.
Mener un premier entretien est une tâche délicate, d'autant plus quand on est conscient de son impact sur le suivi. Exigences, pression du temps, augmentation de la clientèle souffrant de troubles psychiques, mettent les professionnels à rude épreuve. Sans parler des risques d'agressivité et de violence, face auxquels nous devrions travailler en amont. Nous attribuons souvent l'échec du premier contact aux affinités personnelles ou aux incompatibilités de caractère. À tort. L'échec de cette rencontre repose la plupart du temps sur un manque de savoir faire de l'intervenant. Mais il y a une bonne nouvelle : conduire un premier entretien s'apprend ! C'est précisément le but de ce livre." (4e de couv.)
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| Note de contenu : |
INTRODUCTION - POURQUOI LE RENDEZ-VOUS HUMAIN ?
CHAPITRE 1 - SEPT CONSEILS POUR RATER VOTRE REMIER ENTRETIEN
Soyez spontané, ne préparez rien !
Ne fixez pas de limites de temps !
Pensez au contenu pas au contexte !
Faites l'impasse sur les présentations !
Restez flou !
Le client est roi !
Renoncez à l'empathie !
CHAPITRE 2 - COMMENT FONCTIONNE LA COMMUNICATION ?
Le télégraphe et l'orchestre
Les cinq axiomes de la communication
--- Il est impossible de ne pas communiquer
--- Toute communication présente deux aspects: le contenu et la relation
--- La ponctuation de la séquence des faits
--- Communication digitale et analogique
--- Interaction symétrique et complémentaire
La diversité des langages
La bonne distance
La force des limites
CHAPITRE 3 - POSEZ VOTRE CADRE D'INTERVENTION
Le contexte professionnel
--- Les médecins
--- Les psychothérapeutes
--- Les infirmières
--- Les assistants sociaux
--- Les éducateurs spécialisés
--- Les enseignants
--- Les autres métiers de la relation d'aide
--- Du mandat institutionnel à la vision commune
Maîtriser le premier contact
--- L'éligibilité
--- L'urgence
--- L'orientation des clients
--- L'appel téléphonique
--- L'accueil à la réception
--- Le courriel et le courrier
Préparer le premier entretien
--- l'hypothèse
--- Le contexte et le setting
--- L'entretien au bureau
--- L'entretien à domicile
--- attendre c'est déjà travailler
CHAPITRE 4 - PREMIER ENTRETIEN: JOUR "J"
Aménager le cadre physique de l'entretien
L'orientation du corps dans la communication
La réception et la salle d'attente
Fixez les limites de temps
Frappez les trois coups
--- Le professionnalisme
--- L'empathie
Présenter son service
--- L'intervention sous mandat
La métacommunication
Recevoir la demande
Solutionner le problème
Explorer le problème
Convenir de l'objectif
Clore l'entretien et fixer le prochain rendez-vous
CHAPITRE 5 - RECADRER L'AGRESSIVITE, L"INCIVILITE ET LA VIOLENCE
Les 80-20 de Pareto et les 3% d'ingérables
Le tabou de la violence
--- La culpabilité de l'enfermement
--- Mai 68 ou "l'interdiction d'interdire"
Délimiter la zone de droit
--- Faire preuve d'autorité professionnelle
--- Stop aux comportements irrespectueux !
--- Reconnaître la violence pour mieux la prévenir
CHAPITRE 6 - LA COHERENCE INSTITUTIONNELLE
Les fondamentaux institutionnels
--- Le but de l'organisation
--- Vision de l'humain, vision de la relation d'aide
--- La responsabilité
--- Aider c'est aussi confronter
--- La culture de l'équipe
Les obstacles à la cohérence d'équipe
--- Les erreurs de recrutement
--- Les clients difficiles
--- Les réunions improductives
La violence envers les professionnels
--- Le turnover
CHAPITRE 7 - INTERVENIR DANS UN RESEAU INSTABLE
Volatilité du réseau
Le contrat avec les client
Un réseau compliqué
Forces et faiblesses du réseau
--- L'interdisciplinarité
--- Faire bouger le client ou bouger à sa place ?
--- Un passage de témoin raté
--- Multiplication ou optimisation des services ?
CHAPITRE 8 - LA FORMATION A L'ENTRETIEN
L'approche systémique
La supervision
Le jeu de rôles
L'enregistrement audiovisuel
Le travail professionnel
--- Le travail sur sa propre famille
--- La psychothérapie
Les formations courtes
CONCLUSION
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