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Internet ** DroitSynonyme(s)Droit d'Internet ;Droit de l'Internet Internet juridique |
Ajouter le résultat dans votre panier Affiner la recherche Interroger des sources externesGRC et GRU : leviers de croissance et d’efficacité / Bruno Texier in Archimag, 372 (Mars 2024)
Titre : GRC et GRU : leviers de croissance et d’efficacité Type de document : texte imprimé Auteurs : Bruno Texier, Auteur ; Axel Halsenbach, Auteur ; Sivagami Casimir, Auteur Année de publication : 2024 Article en page(s) : p. 16-24 Langues : Français (fre) Catégories : Intelligence artificielle
Internet ** Droit
Protection de l'information (informatique)
Relations administration-usagers
Relations avec la clientèleRésumé : "ersonnalisation, fidélisation et satisfaction des clients, d’un côté… Accessibilité, renforcement de la confiance et de la proximité avec les citoyens, de l’autre… Certes, les opportunités de la GRC (gestion de la relation client) et de la GRU (gestion de la relation usager) diffèrent. Pourtant, ces solutions, qui visent à optimiser la communication et l’efficacité opérationnelle, ont de nombreux points communs : multicanales et interopérables, elles permettent d'automatiser les processus et se doivent de gérer les données qu'elles brassent en tout conformité. Quels défis doivent-elles relever en 2024 et quelles innovations embarquent-elles ? Quels sont les apports de l'IA ? Avec de nombreux témoignages issus du secteur public et du secteur privé." (chapô du dossier) Note de contenu : Quels sont les enjeux de la relation client et usager? Zoom sur l’interopérabilité, le RGPD et l’IA - p. 19
Comment la Macif utilise le langage naturel et l’IA dans son serveur vocal interactif pour améliorer sa relation client? - p. 21
SNCF Connect a placé l’innovation et la cocréation au cœur de sa relation client - p. 22
La mairie de Plaisir (78) s’est dotée en 2022 d’un callbot enrichi d’IA nommé Optimus - p. 23
IssyGPT, le robot conversationnel lancé par Issy-les-Moulineaux (92) s’inscrit dans le chantier de digitalisation de la ville - p. 24
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=26467
in Archimag > 372 (Mars 2024) . - p. 16-24[article] GRC et GRU : leviers de croissance et d’efficacité [texte imprimé] / Bruno Texier, Auteur ; Axel Halsenbach, Auteur ; Sivagami Casimir, Auteur . - 2024 . - p. 16-24.
Langues : Français (fre)
in Archimag > 372 (Mars 2024) . - p. 16-24
Catégories : Intelligence artificielle
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Protection de l'information (informatique)
Relations administration-usagers
Relations avec la clientèleRésumé : "ersonnalisation, fidélisation et satisfaction des clients, d’un côté… Accessibilité, renforcement de la confiance et de la proximité avec les citoyens, de l’autre… Certes, les opportunités de la GRC (gestion de la relation client) et de la GRU (gestion de la relation usager) diffèrent. Pourtant, ces solutions, qui visent à optimiser la communication et l’efficacité opérationnelle, ont de nombreux points communs : multicanales et interopérables, elles permettent d'automatiser les processus et se doivent de gérer les données qu'elles brassent en tout conformité. Quels défis doivent-elles relever en 2024 et quelles innovations embarquent-elles ? Quels sont les apports de l'IA ? Avec de nombreux témoignages issus du secteur public et du secteur privé." (chapô du dossier) Note de contenu : Quels sont les enjeux de la relation client et usager? Zoom sur l’interopérabilité, le RGPD et l’IA - p. 19
Comment la Macif utilise le langage naturel et l’IA dans son serveur vocal interactif pour améliorer sa relation client? - p. 21
SNCF Connect a placé l’innovation et la cocréation au cœur de sa relation client - p. 22
La mairie de Plaisir (78) s’est dotée en 2022 d’un callbot enrichi d’IA nommé Optimus - p. 23
IssyGPT, le robot conversationnel lancé par Issy-les-Moulineaux (92) s’inscrit dans le chantier de digitalisation de la ville - p. 24
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0301985 002 FUZ Périodique Bibliothèque IESSID Presse Disponible Guide à destination des utilisateurs d'Internet / Belgique. Ministère des affaires économiques
Titre : Guide à destination des utilisateurs d'Internet Type de document : texte imprimé Auteurs : Belgique. Ministère des affaires économiques, Illustrateur ; Centre de recherches Informatique et droit (Namur), Illustrateur Editeur : Bruxelles [Belgique] : Ministère des Affaires économiques Année de publication : 2000 Importance : 120 p. Format : 21 cm Note générale : Glossaire
Textes et adresses utiles
IndexLangues : Français (fre) Catégories : Internet ** Droit
~termes orphelins:InternetPermalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=2710 Guide à destination des utilisateurs d'Internet [texte imprimé] / Belgique. Ministère des affaires économiques, Illustrateur ; Centre de recherches Informatique et droit (Namur), Illustrateur . - Bruxelles (Belgique) : Ministère des Affaires économiques, 2000 . - 120 p. ; 21 cm.
Glossaire
Textes et adresses utiles
Index
Langues : Français (fre)
Catégories : Internet ** Droit
~termes orphelins:InternetPermalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=2710 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0126233 004F MIN G Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible 0126270 004F MIN G Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible 0167729 RESERVE 004.7 MIN G Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible
Titre : The no-nonsense guide to legal issues in web 2.0 and cloud computing Type de document : texte imprimé Auteurs : Charles Oppenheim, Auteur Editeur : London [Angleterre] : Facet publishing Année de publication : impr. 2012 Importance : 1 vol. (134 p.) Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-1-85604-804-0 Langues : Français (fre) Catégories : Informatique dans les nuages
Internet ** Droit
Web 2.0Index. décimale : 004E Réseaux informatiques - Internet Note de contenu :
Preface
1. Introduction
- What is Web 2.0?
- Legal issues of Web 2.0
- The structure of this book
2. Copyright
- Introduction The legislation at a glance
- The formalities needed to get copyright
- Ownership of copyright
- Types of copyright materials
- Lifetime of copyright
- Restricted acts – or what can you do or not do to a copyright work?
- Infringement Legal ways of making copies
- Recent changes to the law
- Differences between UK and US copyright law
- A copyright checklist
- Conclusions
- Answers to exercises
3. Other intellectual property rights and related rights
- Introduction
- Database rights
- The rights enjoyed by the rights owners
- Moral rights Performers’ rights
- Trademarks
- Domain names
- Patents
- Answers to exercises
4. Data protection and privacy
- Introduction
- UK data protection law
- Some definitions
- The rights of the data subjects
- Exemptions Transfer of data outside the EEA
- Cookies
- New laws coming?
- Answers to exercises
5. Freedom of information
- Introduction
- Some details
- FoI and research
- Exemptions
- The Information Commissioner
- Answers to exercises
6. Defamation
- Introduction
- Defences against a defamation action
- Possible changes to UK law
- Defamation law in the USA
- Across borders and other internet issues
- Conclusions
7. Cloud computing
- Introduction
- Cloud services and their contracts
- A slight digression on conflict of law Information security, data protection and the cloud
- Other legal issues
- Questions to ask a cloud service supplier before you sign up
8. Liability
- Introduction
- Contracts
- Tort
- Quality of electronic information
- Waiver clauses
- Other court cases
- Misleading information
- Employers’ liability
- A model contract for those submitting user-generated content?
- Conclusions
- Answers to exercises
9. Useful sources
- Textbooks and reference works
- Web-based resources
- Blogs, Twitter feeds and discussion lists
Index
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=20174 The no-nonsense guide to legal issues in web 2.0 and cloud computing [texte imprimé] / Charles Oppenheim, Auteur . - London (Angleterre) : Facet publishing, impr. 2012 . - 1 vol. (134 p.) ; 24 cm.
ISBN : 978-1-85604-804-0
Langues : Français (fre)
Catégories : Informatique dans les nuages
Internet ** Droit
Web 2.0Index. décimale : 004E Réseaux informatiques - Internet Note de contenu :
Preface
1. Introduction
- What is Web 2.0?
- Legal issues of Web 2.0
- The structure of this book
2. Copyright
- Introduction The legislation at a glance
- The formalities needed to get copyright
- Ownership of copyright
- Types of copyright materials
- Lifetime of copyright
- Restricted acts – or what can you do or not do to a copyright work?
- Infringement Legal ways of making copies
- Recent changes to the law
- Differences between UK and US copyright law
- A copyright checklist
- Conclusions
- Answers to exercises
3. Other intellectual property rights and related rights
- Introduction
- Database rights
- The rights enjoyed by the rights owners
- Moral rights Performers’ rights
- Trademarks
- Domain names
- Patents
- Answers to exercises
4. Data protection and privacy
- Introduction
- UK data protection law
- Some definitions
- The rights of the data subjects
- Exemptions Transfer of data outside the EEA
- Cookies
- New laws coming?
- Answers to exercises
5. Freedom of information
- Introduction
- Some details
- FoI and research
- Exemptions
- The Information Commissioner
- Answers to exercises
6. Defamation
- Introduction
- Defences against a defamation action
- Possible changes to UK law
- Defamation law in the USA
- Across borders and other internet issues
- Conclusions
7. Cloud computing
- Introduction
- Cloud services and their contracts
- A slight digression on conflict of law Information security, data protection and the cloud
- Other legal issues
- Questions to ask a cloud service supplier before you sign up
8. Liability
- Introduction
- Contracts
- Tort
- Quality of electronic information
- Waiver clauses
- Other court cases
- Misleading information
- Employers’ liability
- A model contract for those submitting user-generated content?
- Conclusions
- Answers to exercises
9. Useful sources
- Textbooks and reference works
- Web-based resources
- Blogs, Twitter feeds and discussion lists
Index
Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=20174 Réservation
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Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0255863 004E OPP N Livre Bibliothèque IESSID Livres Disponible
Titre : Droit de l'information : soyez réglos Type de document : texte imprimé Article en page(s) : p. 21-32 (12 p.) Présentation : ill. Langues : Français (fre) Catégories : Communication audiovisuelle ** Droit
Internet ** DroitPermalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=5692
in Archimag > 171 (2004) . - p. 21-32 (12 p.)[article] Droit de l'information : soyez réglos [texte imprimé] . - p. 21-32 (12 p.) : ill.
Langues : Français (fre)
in Archimag > 171 (2004) . - p. 21-32 (12 p.)
Catégories : Communication audiovisuelle ** Droit
Internet ** DroitPermalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=5692
Titre : Internet, vecteur de diffamation ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Didier Frochot ; Fabrice Molinaro Article en page(s) : p. 50-51 (2 p.) Langues : Français (fre) Catégories : Internet ** Droit Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=9293
in Archimag > 190 (2005) . - p. 50-51 (2 p.)[article] Internet, vecteur de diffamation ? [texte imprimé] / Didier Frochot ; Fabrice Molinaro . - p. 50-51 (2 p.).
Langues : Français (fre)
in Archimag > 190 (2005) . - p. 50-51 (2 p.)
Catégories : Internet ** Droit Permalink : http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=9293
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