Titre :	Accueillir en bibliothèque : 38 fiches pratiques
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Héloïse Courty, Auteur
Editeur :	Villeurbanne [France] : Presses de l'ENSSIB
Année de publication :	DL 2026
Collection :	La boîte à outils num. 57
Importance :	1 vol. (254 p.)
Format :	24 cm
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-37546-196-9
Langues :	Français (fre)
Catégories :	Bibliothèques ** Accueil et orientation des publics
Index. décimale :	027 Bibliothèques (généralités) - Histoire des bibliothèques - Innovations en bibliothèque
Résumé :	"La fonction accueil, au cœur de l'institution bibliothèque, garantit une expérience usager·e fluide et chaleureuse, et renforce le bien-être des équipes.Dans ce second volume consacré au « bien accueillir », Héloïse Courty propose un parcours en 5 étapes : proposer les fondations de l'accueil et comprendre ses enjeux ; définir une stratégie et formaliser sa politique d'accueil ; développer ses compétences relationnelles ; traduire la stratégie en actions et s'outiller ; soutenir, accompagner ses équipes et valoriser les compétences.Bien plus qu’un livre pratique, ce manuel est une invitation à réinventer l’accueil pour en faire une compétence majeure des bibliothécaires." (4e de couv.)
Note de contenu :	Partie 1. Comprendre les enjeux et poser les fondations de l’accueil en bibliothèque Fiche 1. Pourquoi travailler l’accueil ? Fiche 2. Les discriminations et les biais Encadré. Violences sexistes et sexuelles (VSS) Fiche 3. La déontologie Encadré. La Charte de la laïcité dans les services publics Fiche 4. Services publics plus (SP +) Encadré. L’amélioration continue Fiche 5. Les apports de la bientraitance Encadré. La symétrie des attentions Fiche 6. Le management et la prévention des risques psychosociaux Partie 2. Concevoir et formaliser la politique d’accueil Fiche 7. La politique d’accueil : clarifier les valeurs et les principes Fiche 8. La charte d’accueil et l’approche relationnelle Fiche 9. L’autodiagnostic Fiche 10. L’évaluation de l’accueil Fiche 11. Le plan de progrès ou plan d’action Fiche 12. Le règlement intérieur Fiche 13. Le tableau de bord des dysfonctionnements et des réussites Fiche 14. Les procédures Fiche 15. Les check-lists Fiche 16. Les phrases aidantes Fiche 17. Le vadémécum Partie 3. Développer des compétences relationnelles Fiche 18. Régulation et prise en compte des émotions Fiche 19. Développer l’écoute active au quotidien Fiche 20. La communication non violente Encadré. Le cadre du blâme Fiche 21. La gestion des conflits et les incivilités Encadré. Principes généraux de désamorçage des conflits Fiche 22. La protection des agent·es Fiche 23. Rédiger avec clarté Fiche 24. L’accueil téléphonique Fiche 25. L’humour Fiche 26. Mobilité de l’accueil, soutien et convivialité Partie 4. Déployer des outils, méthodes et innovations pour l’accueil Fiche 27. L’automatisation des prêts et des retours Fiche 28. Les dispositifs d’ouverture en autonomie Fiche 29. Le tchat Fiche 30. Les signes distinctifs. Marques d’hospitalité Fiche 31. Les apports des sciences comportementales . Encadré. Mieux accueillir les adolescent·es grâce aux sciences comportementales Partie 5. Soutenir durablement les équipes Fiche 32. L’organisation des ressources humaines Fiche 33. Monter en compétences Fiche 34. Évaluer les besoins en formation Fiche 35. Les publics en situation de vulnérabilité Fiche 36. La communication interne Encadré. Une charte d’usage des outils de communication interne Fiche 37. Les différents types de réunions Fiche 38. Les rituels de travail Bibliographie sélective Index général (bibliothèques, noms et notions) Liste des illustrations
Permalink :	http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=28298

Accueillir en bibliothèque : 38 fiches pratiques [texte imprimé] / Héloïse Courty, Auteur . - Villeurbanne (France) : Presses de l'ENSSIB, DL 2026 . - 1 vol. (254 p.) ; 24 cm. - (La boîte à outils; 57) .
ISBN : 978-2-37546-196-9
Langues : Français (fre)

Catégories :	Bibliothèques ** Accueil et orientation des publics
Index. décimale :	027 Bibliothèques (généralités) - Histoire des bibliothèques - Innovations en bibliothèque
Résumé :	"La fonction accueil, au cœur de l'institution bibliothèque, garantit une expérience usager·e fluide et chaleureuse, et renforce le bien-être des équipes.Dans ce second volume consacré au « bien accueillir », Héloïse Courty propose un parcours en 5 étapes : proposer les fondations de l'accueil et comprendre ses enjeux ; définir une stratégie et formaliser sa politique d'accueil ; développer ses compétences relationnelles ; traduire la stratégie en actions et s'outiller ; soutenir, accompagner ses équipes et valoriser les compétences.Bien plus qu’un livre pratique, ce manuel est une invitation à réinventer l’accueil pour en faire une compétence majeure des bibliothécaires." (4e de couv.)
Note de contenu :	Partie 1. Comprendre les enjeux et poser les fondations de l’accueil en bibliothèque Fiche 1. Pourquoi travailler l’accueil ? Fiche 2. Les discriminations et les biais Encadré. Violences sexistes et sexuelles (VSS) Fiche 3. La déontologie Encadré. La Charte de la laïcité dans les services publics Fiche 4. Services publics plus (SP +) Encadré. L’amélioration continue Fiche 5. Les apports de la bientraitance Encadré. La symétrie des attentions Fiche 6. Le management et la prévention des risques psychosociaux Partie 2. Concevoir et formaliser la politique d’accueil Fiche 7. La politique d’accueil : clarifier les valeurs et les principes Fiche 8. La charte d’accueil et l’approche relationnelle Fiche 9. L’autodiagnostic Fiche 10. L’évaluation de l’accueil Fiche 11. Le plan de progrès ou plan d’action Fiche 12. Le règlement intérieur Fiche 13. Le tableau de bord des dysfonctionnements et des réussites Fiche 14. Les procédures Fiche 15. Les check-lists Fiche 16. Les phrases aidantes Fiche 17. Le vadémécum Partie 3. Développer des compétences relationnelles Fiche 18. Régulation et prise en compte des émotions Fiche 19. Développer l’écoute active au quotidien Fiche 20. La communication non violente Encadré. Le cadre du blâme Fiche 21. La gestion des conflits et les incivilités Encadré. Principes généraux de désamorçage des conflits Fiche 22. La protection des agent·es Fiche 23. Rédiger avec clarté Fiche 24. L’accueil téléphonique Fiche 25. L’humour Fiche 26. Mobilité de l’accueil, soutien et convivialité Partie 4. Déployer des outils, méthodes et innovations pour l’accueil Fiche 27. L’automatisation des prêts et des retours Fiche 28. Les dispositifs d’ouverture en autonomie Fiche 29. Le tchat Fiche 30. Les signes distinctifs. Marques d’hospitalité Fiche 31. Les apports des sciences comportementales . Encadré. Mieux accueillir les adolescent·es grâce aux sciences comportementales Partie 5. Soutenir durablement les équipes Fiche 32. L’organisation des ressources humaines Fiche 33. Monter en compétences Fiche 34. Évaluer les besoins en formation Fiche 35. Les publics en situation de vulnérabilité Fiche 36. La communication interne Encadré. Une charte d’usage des outils de communication interne Fiche 37. Les différents types de réunions Fiche 38. Les rituels de travail Bibliographie sélective Index général (bibliothèques, noms et notions) Liste des illustrations
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