Titre :	Vous avez dit "usager" ? : le rapport d'usage en action sociale
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Roland Janvier, Auteur
Mention d'édition :	2e éd.
Editeur :	Montrouge [France] : ESF éditeur
Année de publication :	Impr. 2018
Collection :	Actions sociales. Référence
Importance :	1 vol. (163 p.)
Format :	24 cm
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-85086-322-6
Note générale :	Bibliogr. p. 159-163
Langues :	Français (fre)
Catégories :	Action sociale ** France ** 1990-.... Etablissements médico-sociaux ** France ** Administration Relations administration-usagers ** France ** 1990-....
Index. décimale :	360 SERVICE SOCIAL – TRAVAIL SOCIAL
Résumé :	"Un débat traverse le champ de l'action sociale et médico-sociale autour de l'expression "usager" : le terme est souvent remis en cause. Certains veulent l'abandonner car il serait stigmatisant, d'autres critiquent le statut contraint qu'il signifie ou encore le trouvent réducteur au seul lien administratif. Cet ouvrage voudrait ouvrir d'autres perspectives en intégrant la notion de rapport d'usage comme élément central de la relation d'aide. Qu'entend-on par "rapport d'usage" ? Il s'agit de la manière dont des bénéficiaires d'interventions sociales ou médico-sociales, mais aussi les intervenants, "font usage" des dispositifs sociotechniques de prise en charge ou d'accompagnement. Contre l'accusation faite à la technicisation du travail social de pervertir la qualité relationnelle entre intervenants et bénéficiaires, la prise en compte du rapport d'usage réhabilite la médiation technique comme support de l'échange. Faire usage d'un dispositif instaure une relation triangulaire entre le professionnel, le support technique lui-même et l'usager, qui s'apparente à un rapport de force : l'usager n'est plus un simple utilisateur mais un acteur inscrit dans une stratégie, dans un rapport social. Prenant appui sur l'analyse de l'ingénierie de la loi n° 2002-2, des outils en découlant (livret d'accueil, contrat de séjour), de l'évaluation, de journaux associatifs, mais aussi de la parole des usagers eux-mêmes sur Internet (blogs, forums), l'auteur démontre que le rapport technique qui s'instaure dans les institutions sociales et médico-sociales peut permettre aux usagers de développer leur pouvoir d'agir. Au coeur du débat, cet ouvrage propose un changement de point de vue qui ouvre de nouvelles perspectives. La technicisation, qui caractérise l'évolution du travail social, serait une opportunité pour refonder la relation d'aide : une autre manière de "faire ensemble", de créer du lien, de se positionner les uns par rapport aux autres et, finalement, de faire "bon usage" des dispositifs sociotechniques." (4e de couv.)
Note de contenu :	1. La technique : de l’humain en actes La technique : une mise en forme Genèse de l’objet technique Mutations et innovations La technicisation : une affaire humaine La technicisation des ESSMS ? 2. L’évolution législative : du projet aux moyens La réforme de 2002 : le rapport d’usage bouleversé L’usager au centre : les représentations en jeu La lutte des places Ce que les dispositifs techniques catégorisent 3. La mise en oeuvre de la loi par les professionnels Un mode de réception caractéristique des cultures professionnelles Le soupçon La technophilie/phobie La critique de la technocratie La question du sens La problématique du sujet Une position en symétrie 4. Le livret d’accueil : une mise en forme L’objet technique : un discours en actes La forme est un message L’in-formation de l’organisation Le livret d’accueil est un mode d’emploi 5. Rapport d’usage : de quoi parlons-nous ? Un jeu de contraintes L’usage est plus que l’utilisation L’accès aux codes 6. L’impact sur les organisations d’action sociale Des organisations en recomposition permanente Une légitimité en mutation Un conflit de normes L’évaluation : facteur de transformation du milieu technique 7. L’usage ou le choc des représentations La place de l’usager se reconfigure… … mais les définitions toutes faites subsistent Les représentations au coeur de l’usage 8. Une lutte des places Le contrat de séjour comme espace de transduction Des rapports de force 9. L’usager L’usage ne s’use que si l’on s’en sert Une revendication de reconnaissance L’impact sur la production de service 10. Perspectives Les usagers prennent la parole Une expression de souffrance Se situer dans un milieu technique Dire une conception de l’homme Une nouvelle forme de connaissance Conclusion Un itinéraire d’analyse La norme d’usage Bibliographie
Permalink :	http://catalogue.iessid.be/index.php?lvl=notice_display&id=23062

Vous avez dit "usager" ? : le rapport d'usage en action sociale [texte imprimé] / Roland Janvier, Auteur  . -  2e éd. . - Montrouge (80, avenue de la Marne, 92120, France) : ESF éditeur, Impr. 2018 . - 1 vol. (163 p.) ; 24 cm. - (Actions sociales. Référence) .
ISBN : 978-2-85086-322-6
Bibliogr. p. 159-163
Langues : Français (fre)

Catégories :	Action sociale ** France ** 1990-.... Etablissements médico-sociaux ** France ** Administration Relations administration-usagers ** France ** 1990-....
Index. décimale :	360 SERVICE SOCIAL – TRAVAIL SOCIAL
Résumé :	"Un débat traverse le champ de l'action sociale et médico-sociale autour de l'expression "usager" : le terme est souvent remis en cause. Certains veulent l'abandonner car il serait stigmatisant, d'autres critiquent le statut contraint qu'il signifie ou encore le trouvent réducteur au seul lien administratif. Cet ouvrage voudrait ouvrir d'autres perspectives en intégrant la notion de rapport d'usage comme élément central de la relation d'aide. Qu'entend-on par "rapport d'usage" ? Il s'agit de la manière dont des bénéficiaires d'interventions sociales ou médico-sociales, mais aussi les intervenants, "font usage" des dispositifs sociotechniques de prise en charge ou d'accompagnement. Contre l'accusation faite à la technicisation du travail social de pervertir la qualité relationnelle entre intervenants et bénéficiaires, la prise en compte du rapport d'usage réhabilite la médiation technique comme support de l'échange. Faire usage d'un dispositif instaure une relation triangulaire entre le professionnel, le support technique lui-même et l'usager, qui s'apparente à un rapport de force : l'usager n'est plus un simple utilisateur mais un acteur inscrit dans une stratégie, dans un rapport social. Prenant appui sur l'analyse de l'ingénierie de la loi n° 2002-2, des outils en découlant (livret d'accueil, contrat de séjour), de l'évaluation, de journaux associatifs, mais aussi de la parole des usagers eux-mêmes sur Internet (blogs, forums), l'auteur démontre que le rapport technique qui s'instaure dans les institutions sociales et médico-sociales peut permettre aux usagers de développer leur pouvoir d'agir. Au coeur du débat, cet ouvrage propose un changement de point de vue qui ouvre de nouvelles perspectives. La technicisation, qui caractérise l'évolution du travail social, serait une opportunité pour refonder la relation d'aide : une autre manière de "faire ensemble", de créer du lien, de se positionner les uns par rapport aux autres et, finalement, de faire "bon usage" des dispositifs sociotechniques." (4e de couv.)
Note de contenu :	1. La technique : de l’humain en actes La technique : une mise en forme Genèse de l’objet technique Mutations et innovations La technicisation : une affaire humaine La technicisation des ESSMS ? 2. L’évolution législative : du projet aux moyens La réforme de 2002 : le rapport d’usage bouleversé L’usager au centre : les représentations en jeu La lutte des places Ce que les dispositifs techniques catégorisent 3. La mise en oeuvre de la loi par les professionnels Un mode de réception caractéristique des cultures professionnelles Le soupçon La technophilie/phobie La critique de la technocratie La question du sens La problématique du sujet Une position en symétrie 4. Le livret d’accueil : une mise en forme L’objet technique : un discours en actes La forme est un message L’in-formation de l’organisation Le livret d’accueil est un mode d’emploi 5. Rapport d’usage : de quoi parlons-nous ? Un jeu de contraintes L’usage est plus que l’utilisation L’accès aux codes 6. L’impact sur les organisations d’action sociale Des organisations en recomposition permanente Une légitimité en mutation Un conflit de normes L’évaluation : facteur de transformation du milieu technique 7. L’usage ou le choc des représentations La place de l’usager se reconfigure… … mais les définitions toutes faites subsistent Les représentations au coeur de l’usage 8. Une lutte des places Le contrat de séjour comme espace de transduction Des rapports de force 9. L’usager L’usage ne s’use que si l’on s’en sert Une revendication de reconnaissance L’impact sur la production de service 10. Perspectives Les usagers prennent la parole Une expression de souffrance Se situer dans un milieu technique Dire une conception de l’homme Une nouvelle forme de connaissance Conclusion Un itinéraire d’analyse La norme d’usage Bibliographie
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